Si tiene algún problema con un
banco u otra institución financiera,
comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

If you have a problem with a
bank or other financial institution,
contact the Federal Reserve for help.

Consumer Complaint Form Formulario de quejas del consumidor

Step 1 - Your InformationPaso 1 - Información personal  | Step 2 - Institution InformationPaso 2 - Información de institución  | Step 3 - ComplaintPaso 3 - Queja

 
Purpose: This form collects information about complaints against financial institutions under the supervision of the Federal Reserve System and other entities. Propósito: Este formulario recopila información sobre quejas contra instituciones financieras bajo la supervisión del Sistema de la Reserva Federal y otras entidades.
 
Complaint Process: Your complaint will be reviewed and forwarded to the appropriate regulator(s). Please do not submit documents with your complaint, as the regulator(s) will contact you if more information is needed. Please note the regulator(s) may not be able to provide the resolution you request because of legal and other constraints. For example, regulator(s) considering a complaint do not have jurisdiction to directly award damages, settle fee disputes, or act as your attorney or expert witness. A regulator's review of your complaint will focus on potential violations of applicable law or regulatory policy and could result in a regulator taking action(s) against the entity about which you are complaining. Proceso de Quejas: Su queja será revisada y enviada al regulador apropiado. No envíe documentos con su queja, ya que el regulador se comunicará con usted si necesita más información. Tenga en cuenta que es posible que el regulador no puede proporcionar la resolución que solicita debido a restricciones legales y de otro tipo. Por ejemplo, los reguladores que consideran una queja no tienen jurisdicción para otorgar daños directamente, resolver disputas de tarifas, o actuar como su abogado, o testigo experto. La revisión de su reclamo por parte de un regulador se centrará en posibles violaciones de la ley aplicable o la política reguladora y podría dar lugar a que un regulador tome medidas contra la entidad por la cual se está quejando.
 
Paperwork Reduction Act of 1995: The burden for this collection of information is estimated to take 30 minutes per response. This includes time for reviewing the instructions, gathering needed information, and completing and reviewing the form. An agency may not conduct or sponsor, and a person is not required to respond to a collection of information unless it displays a currently valid OMB control number. If you have comments regarding this burden estimate or any other aspect of this collection of information, including suggestions for reducing this burden, send comments to: Secretary, Board of Governors of the Federal Reserve System, 20th and C Streets, NW, Washington, DC 20551; and to the Office of Management and Budget, Paperwork Reduction Project (7100-0135), Washington, DC 20503. Ley de Reducción de Tramites de 1995: Se estima que la carga de esta recopilación de información demorará 30 minutos por respuesta. Esto incluye tiempo para revisar las instrucciones, recopilar la información necesaria y completar y revisar el formulario. Una agencia no puede conducir ni patrocinar, y una persona no está obligada a responder a una recopilación de información a menos que muestre un número de control OMB actualmente válido. Si tiene comentarios sobre esta estimación de carga o cualquier otro aspecto de esta recopilación de información, incluidas sugerencias para reducir esta carga, envíe comentarios a: Secretario, Junta de Gobernadores del Sistema de la Reserva Federal, Calles 20 y C, NW, Washington, DC 20551; y a la Oficina de Gestión y Presupuesto, Proyecto de Reducción de Tramites (7100-0135), Washington, DC 20503.
 
Privacy Notice: The information you are providing is being collected pursuant to the individual authorities of the federal financial institution regulators (12 U.S.C. §§ 1481, 1464, 1756, 1766, 1820, and 1844 in connection with a complaint made pursuant to 12 U.S.C. § 3351(i). The information provided will be used to ensure the appropriate regulator receives your complaint and by the regulator to review and respond to your complaint. In order to review and respond to your complaint, the appropriate regulator may disclose your information consistent with the routine uses listed in the regulators' respective Privacy Act Statement: Aviso de Privacidad: La información que usted proporciona se recopila de acuerdo con las autoridades individuales de los reguladores de las instituciones financieras federales (12 USC §§ 1481, 1464, 1756, 1766, 1820 y 1844 en relación con una queja presentada de conformidad con 12 USC § 3351 (i). La información proporcionada será utilizada para asegurar que el regulador apropiado reciba su queja y por el regulador para revisar y responder a su queja. Para revisar y responder a su queja, el regulador apropiado puede revelar su información de acuerdo con los usos de rutina enumerados en la respectiva Declaración de la Ley de Privacidad de los reguladores:
  Office of the Comptroller (OCC)
Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC)
Federal Reserve Banks (FRB), and
National Credit Union Administration (NCUA).
Oficina del Contralor de la Moneda (OCC)
Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC)
Bancos de la Reserva Federal (FRB), y
Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA).
 
Do not include any information in your complaint you consider confidential or do not want disclosed during the complaint review process. While completing this form is voluntary, failure to provide all of the information may delay or prevent the appropriate regulator from reviewing your complaint. No incluya ninguna información en su queja que considere confidencial o que no desee revelar durante el proceso de revisión de la queja. Mientras, completar este formulario es voluntario, no proporcionar toda la información puede retrasar o impedir que el regulador apropiado revise su queja.
 
Whistleblowers: Federal and state laws offer protection for whistleblowers. Denunciantes: Las leyes federales y estatales ofrecen protección para los denunciantes.

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