Welcome to the United States Survey

U .S. Department of Homeland Security

Private Sector Office

Washington, DC 20528

US Welcome Survey

Buenos Días/ Buenas Tardes/ Buenas Noches. Mi nombre es __________ y estoy llevando a cabo una encuesta para el Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos para medir el nivel de satisfacción del viajero. Esta es su oportunidad para ayudar a mejorar la experiencia del viajero cuando llega a los Estados Unidos. Me gustaría hablar con usted unos minutos sobre el proceso de inspección que acaba de realizar. Sus respuestas son permanecer anónimo.

1. Incluyendo este viaje, ¿cuántas veces ha viajado a los Estados Unidos en el transcurso de los últimos doce meses?

Número de viajes __________

2. ¿Cuál es la razón principal de su visita a los Estados Unidos?

1. Negocios

2. Trabajo temporal

3. Estudios

4. Vacaciones

5. Visita Familiar

6. Tratamiento médico

7. Otro motivo __________

8. Se rehusó a contestar

3. ¿Entendió el propósito del proceso de inspección durante su entrada a los Estados Unidos?

Sí __________ No __________No Sabe______________

4. ¿Cuánto tiempo esperó en línea para ser inspeccionado(a)?

__________ Minutos (aproximación)

Por favor indique su opinión usando el puntaje de la siguiente escala.

Por favor use la siguiente escala o indique que “No Sabe”

Estoy muy en desacuerdo Estoy muy de acuerdo

1 2 3 4 5

5. ¿Qué tan de acuerdo está usted con esta declaración?: el tiempo que tomó pasar la inspección fue razonable.

6. Me gustaría hacerle unas preguntas sobre el/la oficial del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza que lo(a) atendió. Por favor dé su opinión sobre cada una de estas declaraciones usando la escala anterior.

El/La oficial que me inspeccionó:

Me habló en forma clara y concisa __________

Procesó mi entrada de manera eficiente __________

Me trató con respeto __________

Hizo su trabajo en forma profesional __________

Estaba vestido(a) profesionalmente __________

Me brindó la asistencia necesaria __________

7. Me gustaría hacerle unas preguntas sobre el área de inspección del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza. Por favor use la misma escala de anterior.

a. La distribución del área permite que los pasajeros puedan moverse con facilidad durante el proceso de inspección _________

b. El área de inspección es suficientemente grande para procesar a todos los pasajeros eficientemente __________

c. Hay suficiente líneas de inspección para pasajeros __________

d. Las inspecciones avanzaron en una cantidad de tiempo razonable __________

e. Los letreros y direcciones son claras y fáciles de seguir __________

f. Hay suficientes letreros __________

g. Estoy satisfecho con el área de inspección __________

8. Ahora me gustaría hacerle unas pocas preguntas sobre el nivel de satisfacción con los siguientes puntos. Por favor use la escala anterior.

Estuve satisfecho(a) con lo siguiente:

1. La cortesía de los empleados del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza

2. La eficacia del proceso de inspección

3. La espera por mi equipaje/maletas (solamente en aeropuertos)

4. Mi experiencia general sobre mi llegada a los Estados Unidos

9. Estamos buscando maneras de mejorar el proceso de inspección. ¿Qué recomendaciones tiene al respecto?

_____ Más material de información

_____ Materiales de información más claros

_____ Mejores letreros

_____ Más oficiales del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza

_____ Más líneas de inspección

_____ Más unidades caninas

_____ Más entrenamiento para los oficiales

_____ Nada

_____ Otras recomendaciones_________________

_____ Se rehusó a contestar

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OMB Control Number: 1601-0003

Expiration Date: MM/DD/YYYY