USDA Rural Housing Service - Centralized Servicing Center-Loan Servicing Satisfaction Survey
USDA Rural Housing Service - Centralized Servicing Center-Loan Servicing Satisfaction Survey
Customer Survey - Spanish
USDA Rural Housing Service - Centralized Servicing Center-Loan Servicing Satisfaction Survey
OMB: 0575-0187
USDA Rural Development FORM APPROVED
Centralized Servicing Center (St. Louis) OMB NO. 0575-0187
La Satisfacción del Servicio del préstamo Inspecciona Expira: XX-XX-XXXX
EL PROPOSITO: Este inspecciona es administrado para USDA Rural Development-Centralized Servicing Center (CSC) en el St. Louis cuando la parte de USDA’s los esfuerzos progresivos mejoran la calidad de su servicio. Este inspecciona tomará sólo diaz minutos completos. Complazca vuelva su completo inspecciona en el encerró sobre de franqueo-pagó a XXXXXXX .
S
U
INTIMIDAD:
Todas respuestas a este inspecciona será manejado por la firma
independiente de estudio de mercado Philips
& Associates. Inc.
La información obtuvo de este inspecciona no será
cambiado con ni vendido a ningún terceros.
La marca su contesta como este: no como este: Para Oficina Utiliza Sólo:
¿Qué es su nivel general de la satisfacción con el USDA Rural Development? [complazca el registro cómo lo satisfizo utiliza un 1 a 7 escala de la tasa donde 1 menos es satisfecho y 7 son la mayoría del satisfizo. La marca el número que la mayoría del empareja de cerca su opinión. Si usted no tiene la experiencia con un artículo, complace NA de marca.]
Menos Satisfizo la mayoría del Satisfizo
1 2 3 4 5 6 7 NA
El proceso de obtener su préstamo en su oficina local de USDA 0 0 0 0 0 0 0 0
El servicio progresivo de su préstamo por CSC, St. Louis 0 0 0 0 0 0 0 0
Complazca indique cuánto usted “concuerda” o “no conviene” con cada uno del siguiendo las declaraciones relacionaron al servicio PROGRESIVO de su préstamo por el Centralized Servicing Center en el St. Louis. [la tasa cada artículo debajo de utilizar un 1 a 7 escala de la tasa donde 1 significa que usted no conviene totalmente y 7 significan que usted concuerda totalmente. Si usted no tiene la experiencia con un artículo, complace NA de marca.]
No Convenga totalmente Concuerda Totalmente
Los Pagos de la hipoteca 1 2 3 4 5 6 7 NA
El poste de pagos de hipoteca en una manera oportuna 0 0 0 0 0 0 0 0
El poste de pagos de hipoteca correctamente 0 0 0 0 0 0 0 0
Las opciones útiles del pago (Pay-by-phone, MoneyGram, WU QuickCollect) 0 0 0 0 0 0 0 0
El Estado de cuenta mensual
Llega cuándo yo lo espero 0 0 0 0 0 0 0 0
Tiene toda la información yo necesidad 0 0 0 0 0 0 0 0
Es fácil entiende 0 0 0 0 0 0 0 0
Los Ajustes del pago
El cambio del pago es explicado claramente en la notificación 0 0 0 0 0 0 0 0
La notificación llega en una manera oportuna 0 0 0 0 0 0 0 0
Los cambios del pago son explicados claramente cuándo yo llamo 0 0 0 0 0 0 0 0
El seguro & los Impuestos (en caución) (Conteste sólo si USDA hace sus pagos para el seguro e impuestos)
Satisfizo con la información que recibo considerando mi cuenta 0 0 0 0 0 0 0 0
Satisfizo con cómo mi proceso de cuenta de garantía bloqueada 0 0 0 0 0 0 0 0
El Acuerdo de subvención (Conteste sólo si usted tiene un acuerdo de subvención con USDA)
Recibo paquete de renovación en una manera oportuna 0 0 0 0 0 0 0 0
El paquete de la renovación es fácil entiende 0 0 0 0 0 0 0 0
La documentación que yo me someto es reconocida en una manera oportuna 0 0 0 0 0 0 0 0
Los cambios del pago son comunicados claramente 0 0 0 0 0 0 0 0
Subvención es calculada correctamente 0 0 0 0 0 0 0 0
Complazca indique cuánto usted “concuerda” o “no conviene” con cada uno del siguiendo las declaraciones cuándo usted contacta el CSC en el St. Louis. [complazca la tasa cada artículo en un 1 a 7 escala donde 1 significa que usted no conviene totalmente y 7 significan que usted concuerda totalmente. La marca el número que empareja su opinion, e NA.]
No Convenga totalmente Concuerda Totalmente
1 2 3 4 5 6 7 NA
El teléfono llama es contestado inmediatamente 0 0 0 0 0 0 0 0
El representante del servicio del cliente es útil 0 0 0 0 0 0 0 0
Los empleados son corteses 0 0 0 0 0 0 0 0
Los empleados son calificados e informado 0 0 0 0 0 0 0 0
Obtengo qué yo necesidad sin un problema 0 0 0 0 0 0 0 0
de 24 horas automatizó la línea de información de cuenta es útil 0 0 0 0 0 0 0 0
En conformidad con la Ley sobre Reducción des los Trámites Burocráticos de 1995, ningún organismo puede realizar o patrocinar, y ninguna persona está obligada a responder a una solicitud de información a menos que la misma esté identificada con un número de control válido de la OMB. El número de control válido de la OMB para esta solicitud de información es 0570-0187. El tiempo necesario para completar esta solicitud de información se estima en un promedio de 10 minutos por respuesta, incluido el tiempo necesario para analizar las instrucciones, realizar la búsqueda en las fuentes de datos existentes, recabar y mantener los datos necesarios y completar y revisar la recolección de información.
Durante el pasado 12 meses, su satisfacción con el servicio progresivo de su préstamo por el Centralized Servicing Center en el St. Louis tiene…. [La MARCA UNO CAJA]
0 El aumento 0 Disminuyó 0 Se quedó el Mismo 0 Póngase’T sabe
Durante el pasado 12 meses, lo hicieron contacta Centralized Servicing Center (St. Louis) con una pregunta o un problema considerando su hipoteca? [La MARCA UNO CAJA]
0 Sí 0 No (Sáltese Q6-Q10; vaya a Q11)
Cuál del siguiendo las categorías mejor describen el problema más reciente para lo cual usted contactó Centralized Servicing Center en el St. Louis? [La MARCA TODO QUE APLICA]
General Los impuestos y el Seguro Subvención
0 El Estado de cuenta mensual 0 Los impuestos 0 La Cantidad de subvención
0 La Ayuda del pago 0 El seguro 0 El Pago de subvención
0 Tarde pago 0 El lugar de la cobertura por USDA
0 El pago del préstamo 0 Inunde el Seguro 0 Otro (El cambio del pago)
0 Documente copias 0 El seguro Reclama __________________________
0 El estado anual 0 La prima de seguros __________________________
0 El poste del pago 0 El cambio del pago __________________________
Hizolo cuántas veces contacta Centralized Servicing Center en el St. Louis acerca del problema más reciente? [La MARCA UNO CAJA]
0 Uno Tiempo 0 Dos o tres veces 0 Más de tres veces 0 No sepa
Contactó también usted su oficina local de USDA acerca del problema más reciente?. [La MARCA UNO CAJA]
0 Sí 0 No 0 No sepa
El siguiendo las declaraciones aplican al manejando del problema más reciente. Complazca díganos qué sucedió cuándo usted contactó el Centralized Servicing Center del problema más reciente. [La marca uno caja para cada declaración]
Sí No No sepa
Usted encontró que el número correcto llama sin un problema 0 0 0
Usted obtuvo por en el trata primero y no esfera otra vez 0 0 0
Su llama fue manejado sin es deja en suspenso excesivamente 0 0 0
Usted utilizó el de 24 horas automatizó la línea de información de cuenta 0 0 0
Usted tuvo no problema que encuentra que la dirección correcta escribe a 0 0 0
Las horas del negocio del estado eran convenientes 0 0 0
Sus preguntas fueron contestadas en una manera oportuna 0 0 0
Usted obtuvo qué usted quiso la primera vez que usted llamó 0 0 0
La correspondencia que usted recibió era entendible 0 0 0
La persona que usted habló con era cortés 0 0 0
La persona que usted habló con fue calificado e informado 0 0 0
La persona que usted habló con comunicó claramente 0 0 0
La persona que usted habló con hizo el todo ayuda 0 0 0
Su problema se fue resuelto 0 0 0
En términos generales, cómo satisfizo era usted con el servicio que usted recibió cuándo usted contactó el CSC en el St. Louis con su problema? [complazca el registro cómo lo satisfizo utiliza un 1 a 7 escala de la tasa donde 1 menos es satisfecho y 7 son la mayoría del satisfizo. La marca el número que la mayoría del empareja de cerca su opinión. Si usted no tiene ninguna experiencia, complace NA de marca]
Menos Satisfizo la mayoría del Satisfizo
1 2 3 4 5 6 7 NA
0 0 0 0 0 0 0 0
¿Aproximadamente cuántos años ha tenido usted un préstamo del USDA Rural Housing Service? [La MARCA UNO CAJA]
0 Años de menos de 2 0 2-5 años 0 6-10 años 0 11-15 años 0 Más de 15 años
Complazca díganos el nombre del estado que usted reside en: _________________________________________________
Finalmente, en el espacio debajo de, complace nos dice uno cosa que el Centralized Servicing Center en el St. Louis podría hacer mejora el servicio a usted _____________________________________________________________________
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¡Gracias para completo este inspecciona! Complazca vuelva este en el sobre de franqueo-pagó a XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX .
| File Type | application/msword |
| File Title | USDA Rural Development |
| Author | Wendy |
| Last Modified By | cheryl.thompson |
| File Modified | 2010-05-13 |
| File Created | 2010-05-13 |
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