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Protection Bureau
IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101
*1234567*
February 21, 2023
We are writing to ask for your help.
It is our understanding that you have taken out or co-signed on a mortgage loan sometime in the last two
years, either to purchase new housing or to refinance or modify an existing loan. People who have gone
through this process can have different experiences.
Our agencies are trying to find ways to improve the overall mortgage process and can do that only if we hear
from borrowers with a variety of experiences.
You can help us by telling us about your unique mortgage experience.
To complete the survey online go to: www.NSMOsurvey.com and enter this unique
code: <123 456 789> to access the survey. You can also answer these questions on a
mobile device by scanning the QR code or text us at (202) 759-2029 so we can send
you a link to the survey.
We realize that not everyone has access to or is comfortable answering questions on a computer,
so if you prefer you can complete the enclosed paper questionnaire and return it in the enclosed
postage-paid envelope.
Completing the survey is voluntary. If you have questions or need assistance completing this survey due to
a disability, please call us toll free 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our websites, www.fhfa.gov/nsmo or
www.consumerfinance.gov.
Thank you so much for considering our request. The results of this survey are very important. To encourage
participation, we send everyone this $10 token of appreciation for taking part in this survey.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov
Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.
Consumer Financial
Protection Bureau
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
101
*1234567*
21 de febrero de 2023
Por medio de la presente queremos solicitar su ayuda.
Tenemos entendido que usted obtuvo o firmó un préstamo hipotecario en los últimos dos años para la
compra de una vivienda nueva o refinanciar o modificar un préstamo existente. Las personas que han
pasado por este trámite pueden tener experiencias distintas.
Nuestras agencias están tratando de determinar las formas en qué se podría mejorar el proceso
hipotecario generalmente y necesitan escuchar las experiencias de una variedad de prestatarios para
poder hacerlo.
Usted nos puede ayudar al explicarnos su experiencia propia con las hipotecas.
Para contestar la encuesta por Internet vaya a: www.NSMOsurvey.com y anote
este código de acceso único: <123 456 789> para ingresar a la encuesta. Asimismo,
para responder a la encuesta en un teléfono celular, escanee el código QR o
envíenos un texto a (202) 759-2029 para recibir un enlace a la encuesta.
Sabemos que no todo el mundo tiene acceso o se siente a gusto contestar
preguntas en una computadora, así que puede contestar el cuestionario en
papel que se adjunta y devolvérnoslo en el sobre con franqueo pagado, si así lo prefiere.
Contestar la encuesta es voluntario. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta
encuesta por algún impedimento, puede llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar
711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o
www.consumerfinance.gov.
Gracias por considerar nuestra solicitud. Los resultados de esta encuesta son muy importantes.
Para promover la participación, enviamos 10 dólares a todos los participantes como muestra de
agradecimiento por su participación en esta encuesta.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov
To read this letter in English, please turn over to the other side.
Consumer Financial
Protection Bureau
IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101
*1234567*
February 21, 2023
writing
to ask
your
help
with
important
national
survey.
WeWe
areare
writing
to ask
for for
your
help
with
an an
important
national
survey.
Why did
I get this
survey?
It is our understanding that you have taken out or co-signed on a mortgage
loan sometime in the last two years, either to purchase new housing or to
refinance or modify an existing loan. People who have gone through this
process can have different experiences.
Our agencies are trying to find ways to improve the overall mortgage process
and can do that only if we hear from borrowers with a variety of experiences.
You can help us by telling us about your unique mortgage experience.
The Federal Housing Finance Agency and the Consumer Financial Protection
Who is this Bureau are working together on this study. Understanding your experience is
study for? particularly important in developing policies to help consumers like you who
would like to take out a mortgage in the future.
What
should I
do?
Fill out the enclosed paper questionnaire and return it in the post-paid return
envelope. If you prefer, you can complete the survey online – see the box
below. Enclosed is $10 to thank you for taking this survey.
Completing the survey is voluntary. If you have any questions or need
assistance completing this survey due to a disability, please call us toll free at
1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites, www.fhfa.gov/nsmo or
www.consumerfinance.gov.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov
To take the survey online:
Web
Mobile
Go to www.NSMOsurvey.com. Enter this unique access code: <123 456 789> and
your 5-digit zip code.
Scan the QR code to the right using the camera on your cell phone
or tablet. Or send a text to (202) 759-2029 with this unique access
code: <123 456 789> to receive a link to the survey.
Consumer Financial
Protection Bureau
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
101
*1234567*
21 de febrero de 2023
Por medio
de writing
la presente
queremos
su ayuda
con una importante
encuesta nacional.
We are
to ask
for yoursolicitar
help with
an important
national survey.
Tenemos entendido que usted obtuvo o firmó un préstamo hipotecario en
los últimos dos años para la compra de una vivienda nueva o refinanciar o
¿Por qué modificar un préstamo existente. Las personas que han pasado por este trámite
recibí esta pueden tener experiencias distintas.
encuesta? Nuestras agencias están tratando de determinar las formas en qué se podría
mejorar el proceso hipotecario generalmente y necesitan escuchar las
experiencias de una variedad de prestatarios para poder hacerlo. Usted nos
puede ayudar al explicarnos su experiencia propia con las hipotecas.
¿A quién
está
destinado
este
estudio?
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda y la Oficina para la
Protección Financiera del Consumidor están trabajando conjuntamente en este
estudio. Entender su experiencia es de especial importancia para poder crear
políticas que ayuden a los consumidores como usted que desean obtener una
hipoteca en el futuro.
¿Qué
tengo
que
hacer?
Conteste el cuestionario en papel adjunto y devuélvalo en el sobre prepagado.
Si lo prefiere, puede contestar la encuesta por Internet -- vea el cuadro que
aparece a continuación. Adjunto encontrará 10 dólares como agradecimiento
por contestar esta encuesta.
Contestar la encuesta es voluntario. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda
para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede llamar a la línea
directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY)
o ir a nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov
Para contestar la encuesta por Internet:
Internet
Celular
Vaya a www.NSMOsurvey.com. Luego, anote este código de acceso único:
<123 456 789> y su código postal de 5 dígitos.
Escanee el código QR a la derecha usando la cámara de su teléfono
celular o tableta. O envíe un mensaje de texto a (202) 759-2029
usando este código de acceso único: <123 456 789> para recibir
un enlace para la encuesta.
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IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101
*1234567*
February 27, 2023
Last week, we wrote to ask for help in understanding your experiences obtaining a mortgage to purchase or
refinance or modify an existing loan.
Completing this brief survey will help us as we try to improve the process for obtaining mortgages in the
future.
To complete the survey on a computer or tablet, go to: www.NSMOsurvey.com
then enter this unique access code: <123 456 789> and your 5-digit zip code.
To complete the survey on a mobile device/smartphone, text your unique
access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to receive a link to the survey
or scan the QR code.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a disability, please call us toll
free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
Thank you so much for helping us with this important national survey for understanding what happens
when people apply for home mortgages.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
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Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
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*1234567*
27 de febrero de 2023
La semana pasada le escribimos para solicitarle su ayuda para entender sus experiencias cuando obtuvo
una hipoteca para la compra de una vivienda nueva o refinanciar o modificar un préstamo existente.
Contestar esta breve encuesta nos ayudará con nuestros esfuerzos de mejorar el proceso de obtener
hipotecas en el futuro.
Para contestar la encuesta en una computadora o tableta, vaya a: www.NSMOsurvey.com
y anote este código de acceso único: <123 456 789> y su código postal de 5 digitos.
Para contestar la encuesta en un aparato móvil/teléfono inteligente, envíe en
un mensaje de texto su código de acceso único <123 456 789> al (202) 759-2029
para recibir un enlace a la encuesta o escanee el código QR.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede
llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a
nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Gracias por ayudarnos con esta importante encuesta nacional para entender lo que sucede cuando las
personas solicitan una hipoteca para la compra de una vivienda.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov
To read this letter in English, please turn over to the other side.
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IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
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101
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March 23, 2023
We are following up about the letter we sent about helping us understand your experiences in obtaining or
co-signing on a home mortgage. To the best of our knowledge, we have not yet heard from you.
We are enclosing another paper questionnaire. We realize that some people find it easier to complete
surveys in this way rather than over the internet, and we would welcome hearing from you either way.
If you prefer responding over the internet, please go to: www.NSMOsurvey.com
then enter this unique access code: <123 456 789> and your 5-digit zip code.
To complete the survey on a mobile device/smartphone, scan the QR code or
text your unique access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to receive a
link to the survey.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a disability, please call us toll free
at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
As a thank-you for completing this questionnaire, we will send you an additional $20. Whichever way
of responding works best for you is fine – it’s important we learn about your unique experience. Your
perspective will help us as we seek to improve policies that affect the borrowing process for future borrowers.
Thank you again for considering our request, and we hope to hear from you soon.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov
Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
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23 de marzo de 2023
Estamos haciendo seguimiento a la carta que le enviamos en la cual le pedimos su ayuda para entender
sus experiencias al obtener o firmar una hipoteca para una vivienda. De acuerdo con nuestra información
actual, todavía no hemos recibido sus respuestas.
Le adjuntamos otro cuestionario de papel. Sabemos que a algunas personas les resulta más fácil contestar
la encuesta de esta manera, en lugar de hacerlo por Internet. Esperamos con interés sus respuestas, sean
por Internet o por el cuestionario de papel.
Si prefiere contestar la encuesta por Internet, por favor vaya a: www.NSMOsurvey.com
y anote este código de acceso único: <123 456 789> y su código postal de 5 digitos.
Para contestar la encuesta en un aparato móvil/teléfono inteligente, escanee el
código QR o envíe en un mensaje de texto su código de acceso único <123 456 789>
al (202) 759-2029 para recibir un enlace a la encuesta.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede
llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a
nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Como agradecimiento por contestar este cuestionario, le enviaremos 20 dólares adicionales. Cualquiera
que sea la mejor manera de contestar para usted está bien. Lo importante es que entendamos sus
experiencias. Su perspectiva nos servirá de ayuda en nuestros esfuerzos de mejorar las políticas que
afectan al proceso de la hipoteca para futuros prestatarios.
Gracias por considerar nuestra solicitud y esperamos recibir pronto su respuesta.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov
To read this letter in English, please turn over to the other side.
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IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101
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March 23, 2023
We writing
are following
your helpnational
with a survey.
We are
to ask up
for with
yourour
helprequest
with anfor
important
survey.
Why did
I get this
survey?
To the best of our knowledge, we have not yet heard from you. We would like
you to share your experience getting a mortgage. Your feedback is important as
we try to improve the process for obtaining a mortgage in the future.
What
should I
do?
We are enclosing another paper questionnaire. We realize that some people
find it easier to complete surveys in this way rather than over the internet.
We would welcome hearing from you either way.
As a thank-you for completing this questionnaire, we will send you an
additional $20.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a
Questions? disability, please call us toll free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web
sites, www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov
To take the survey online:
Web
Mobile
Go to www.NSMOsurvey.com. Enter this unique access code: <123 456 789> and
your 5-digit zip code.
Scan the QR code to the right using the camera on your cell phone
or tablet. Or send a text to (202) 759-2029 with this unique access
code: <123 456 789> to receive a link to the survey.
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Protection Bureau
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
101
*1234567*
23 de marzo de 2023
Estamos
seguimiento
nuestra
de su ayuda
consurvey.
una encuesta.
We arehaciendo
writing to
ask for youra help
withsolicitud
an important
national
De acuerdo con nuestra información actual, todavía no hemos recibido sus
¿Por qué respuestas. Quisiéramos oír su experiencia al obtener una hipoteca. Sus
recibí esta respuestas son importantes para nuestros esfuerzos de mejorar el proceso de
encuesta?
obtener préstamos hipotecarios en el futuro.
¿Qué
tengo
que
hacer?
Le adjuntamos otro cuestionario de papel. Sabemos que a algunas personas
les resulta más fácil contestar la encuesta de esta manera, en lugar de hacerlo
por Internet. Esperamos con interés sus respuestas, sean por Internet o por el
cuestionario de papel.
Como agradecimiento por contestar este cuestionario, le enviaremos 20
dólares adicionales.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por
¿Preguntas? algún impedimento, puede llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724,
o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a nuestras páginas web,
www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov
Para contestar la encuesta por Internet:
Internet
Celular
Vaya a www.NSMOsurvey.com. Luego, anote este código de acceso único:
<123 456 789> y su código postal de 5 dígitos.
Escanee el código QR a la derecha usando la cámara de su teléfono
celular o tableta. O envíe un mensaje de texto a (202) 759-2029
usando este código de acceso único: <123 456 789> para recibir
un enlace para la encuesta.
Consumer Financial
Protection Bureau
IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101
*1234567*
April 3, 2023
This is our last request to you. We ask for your help in sharing your experience with obtaining a mortgage
for purchasing or refinancing a home.
If you have not yet responded, please do so by April 14, 2023. If you have already responded, thank
you for taking part in this important national survey!
The results of this survey are important in helping us understand how the mortgage process is working
today and how the mortgage process could be improved for future borrowers. Surveys are the best way to
learn directly from people like you about your experiences.
To complete the survey on a computer or tablet, go to www.NSMOsurvey.com
Then, enter this unique access code: <123 456 789> and your 5-digit zip code.
To complete the survey on a mobile device/smartphone, text your unique
access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to receive a link to the survey
or scan the QR code.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a disability, please call us toll
free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
If you still have your paper questionnaire, you can return the completed survey in the enclosed pre-paid
envelope.
As mentioned in our previous letters, we will send you $20 as a thank-you for returning a completed
questionnaire.
Thank you for considering our request. We look forward to receiving your questionnaire.
Sincerely,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov
Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
101
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3 de abril de 2023
Esta es nuestra última solicitud. Pedimos que nos ayude compartiendo sus experiencias al obtener una
hipoteca para la compra de una vivienda o la refinanciación.
Si usted todavía no ha contestado, por favor, hágalo antes del 14 de abril de 2023. Si ya nos ha
contestado la encuesta, le agradecemos su participación en esta importante encuesta nacional.
Los resultados de esta encuesta son importantes para ayudarnos a entender cómo funciona el trámite de
hipotecas hoy y cómo se podría mejorar para futuros prestatarios. Las encuestas son la única manera de
aprender directamente de personas como usted sobre sus experiencias.
Para contestar la encuesta en una computadora o tableta, vaya a: www.NSMOsurvey.com
y anote este código de acceso único: <123 456 789> y su código postal de 5 digitos.
Para contestar la encuesta en un aparato móvil/teléfono inteligente, envíe en
un mensaje de texto su código de acceso único <123 456 789> al (202) 759-2029
para recibir un enlace a la encuesta o escanee el código QR.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede
llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a
nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Si todavía tiene el cuestionario de papel, puede devolver el cuestionario contestado en el sobre
prepagado que se adjunta.
Tal como mencionamos en nuestras cartas anteriores, le enviaremos 20 dólares como agradecimiento
por devolver un cuestionario.
Gracias por considerar nuestra solicitud. Esperamos con interés recibir su cuestionario.
Atentamente,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
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IMPROVING MORTGAGE EXPERIENCES IN AMERICA
1234567
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We want to thank you for participating in our mortgage origination survey. Your feedback is the best source
of information to help us understand the current mortgage process and to better assist future borrowers.
Enclosed is your $20 as promised.
With our sincerest thanks,
Daniel E. Coates
Deputy Director for Research and Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov
Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS
1234567
101
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Le agradecemos su participación en nuestra encuesta sobre la apertura de hipotecas. Sus respuestas
son la mejor fuente de información que tenemos para ayudarnos a comprender los actuales trámites
hipotecarios y poder ayudar mejor a futuros prestatarios.
Adjunto encontrará los 20 dólares que le prometimos.
Con nuestro más sincero agradecimiento,
Daniel E. Coates
Director asistente de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
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Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
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| File Type | application/pdf |
| File Modified | 2023-04-12 |
| File Created | 2023-04-12 |