CMS-10488 QHP Survey (Spanish)

Encuesta sobre la experiencia
de la persona inscrita en un
Plan de salud autorizado
(Qualified Health Plan, QHP) - 2024
Español

OMB Núm. 0938-1221: Vencimiento de la aprobación: XX de XXX de XXXX

Encuesta sobre la experiencia
de la persona inscrita en un
Plan de salud autorizado
(Qualified Health Plan, QHP) - 2024
Introducción
Le pedimos que complete esta encuesta acerca de su experiencia con [QHP ISSUER NAME]. Por favor,
responda las preguntas de la encuesta de acuerdo con la experiencia que tuvo con el plan de salud de
julio a diciembre de 2023.
Su privacidad está protegida. Todo aquello que usted tenga que decir es privado y se utilizará
solamente para esta encuesta. Sus respuestas serán parte de un conjunto de información.
No compartiremos su nombre ni sus respuestas con nadie, a excepción de que lo exija la ley.
Su participación es voluntaria. Usted no tiene que responder aquellas preguntas que no desee
responder. Si decide no responder, los beneficios que usted recibe no se verán afectados.
Qué debe hacer cuando haya finalizado. Una vez que haya finalizado la encuesta, colóquela en el
sobre proporcionado, séllelo y envíelo de vuelta a [VENDOR ADDRESS].
Qué debe hacer si tiene preguntas. [QHP ISSUER NAME] ha contratado a [VENDOR NAME]
para que realice esta encuesta. Si tiene alguna pregunta acerca de la encuesta, llame a [VENDOR
NAME] al número sin costo (XXX) [XXX-XXXX], de [XX:XX] a.m. a [XX:XX] p.m. [VENDOR
LOCAL TIME], de lunes a viernes (excepto los días festivos federales), o envíe un correo
electrónico a [VENDOR EMAIL].

Instrucciones para la encuesta
Responda cada pregunta marcando el casillero de la izquierda de la respuesta elegida.
Se le pedirá en algunos casos que saltee ciertas preguntas de esta encuesta. Cuando esto suceda, verá
una flecha con una nota que le indica cuál es la siguiente pregunta que debe responder, por ejemplo:
Sí
No

Si respondió “No”, continúe con la pregunta n.º 1

Según la Ley de Simplificación de Trámites Administrativos de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una
recopilación de información a menos que esta tenga un número de control válido de la Oficina de Gestión y Presupuesto
(Office of Management and Budget, OMB). El número de control válido de la Oficina de Gestión y Presupuesto es el
0938-1221. Este número de control es válido hasta el XX de XXX de XXXX. El tiempo requerido para completar esta
recolección de información se estima en un promedio de 10 minutos por respuesta, incluso el tiempo necesario para leer las
instrucciones, buscar los recursos de datos existentes, reunir la información necesaria y revisar la recopilación de
información. Si tiene comentarios relacionados con la exactitud de las estimaciones del tiempo o sugerencias para mejorar
este formulario, escriba a: CMS, 7500 Security Boulevard, Attn: PRA Reports Clearance Officer, Mail Stop C4-26-05,
Baltimore, Maryland 21244-1850.

5. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
pudo averiguar con su plan de salud acerca de
cuánto dinero tendría que pagar por
medicamentos recetados específicos?

1. Nuestros registros muestran que ahora está en el
plan de salud mencionado en la página
delantera. ¿Es correcto?
1

2

Sí
Si respondió “Sí”, continúe con
la pregunta n.º 3
No

1
2
3

2. ¿Cuál es el nombre de su plan de salud?

4
99

Escriba en letra de imprenta:

6. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia el
servicio al cliente de su plan de salud le dio la
información o la ayuda que usted necesitaba?

Su plan de salud

1
2

La siguiente serie de preguntas trata acerca de su
experiencia con su plan de salud. Por favor, responda
las preguntas de acuerdo con su experiencia con el
plan de salud que tuvo de julio a diciembre de 2023.

3
4
99

3. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia le
brindaron la internet o documentos escritos la
información que usted necesitaba sobre el
funcionamiento de su plan de salud?
1
2
3
4
99

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no busqué ninguna
información acerca de mi plan de salud

2
3
4
99

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no me comuniqué con el
servicio al cliente de mi plan de salud
para obtener información o ayuda
Si no es aplicable, continúe con la
pregunta n.º 9

7. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia el
personal del servicio al cliente de su plan de
salud le trató con cortesía y respeto?
1
2
3
4

4. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
pudo averiguar con su plan de salud acerca de
cuánto tendría que pagar por un equipo o
servicio de atención de salud antes de
obtenerlo?
1

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no busqué ninguna
información acerca de cuánto tendría que
pagar por medicamentos recetados

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

8. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia el
tiempo que debió esperar para hablar con el
personal del servicio al cliente de su plan de
salud fue más prolongado que lo que esperaba?

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no busqué ninguna
información acerca de cuánto tendría que
pagar por servicios o equipos

1
2
3
4

2

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

14. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
tuvo usted que pagar de su propio bolsillo la
atención que creía que pagaría su plan de salud?

9. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
fueron fáciles para completar los formularios del
plan de salud?
1
2
3
4
99

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: el plan de salud no me
dio formularios a completar
Si no
es aplicable, continúe con la
pregunta n.º 13

1
2
3
4

15. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
retrasó una visita al médico o no la realizó
porque estaba preocupado/a por el costo? No
incluya la atención dental.

10. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia le
explicó el plan de salud el propósito de un
formulario antes de que usted lo completara?
1
2
3
4

1
2
3

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

4

2
3
4

1
2
3

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

4

2
3
4
99

1
2
3
4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no necesité formularios
en un formato diferente

2
3
4

Para nada seguro/a
Un poco seguro/a
Moderadamente seguro/a
Muy seguro/a

18. ¿Cuán seguro/a se siente con respecto a que
sabe la mayor parte de lo que necesita sobre
cómo usar su seguro de salud?
1
2
3

13. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
plan de salud no pagó la atención que su médico
dijo que usted necesitaba?
1

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

17. ¿Cuán seguro/a se siente de que comprende los
términos del seguro de salud?

12. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
estuvieron disponibles en el formato que usted
necesitaba, por ejemplo en letra grande o braille,
los formularios que usted tenía que completar?
1

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

16. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
retrasó el surtido de una receta o no la surtió
porque estaba preocupado/a por el costo?

11. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
estaban disponibles en su idioma de preferencia
los formularios que usted tenía que completar?
1

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
3

Para nada seguro/a
Un poco seguro/a
Moderadamente seguro/a
Muy seguro/a

19. Usando una escala del 0 al 10, en la que el 0 es
el peor plan de salud posible y el 10 el mejor
plan de salud posible, ¿qué número usaría usted
para calificar su plan de salud en los últimos 6
meses?

20. En los últimos 6 meses, ¿su médico personal le
ofreció citas telefónicas o por video para que no
tuviera que visitar físicamente su consultorio o
centro?
1

0 El peor plan de salud posible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 El mejor plan de salud posible

2
3
99

Sí
No
No sé
No es aplicable: no tengo un médico
personal

21. En los últimos 6 meses, cuando necesitó
atención médica inmediata en una sala de
emergencias, un consultorio médico o una
clínica, ¿con qué frecuencia recibió la atención
tan pronto como la necesitaba? Incluya citas en
persona, telefónicas o por video.
1
2

Su atención de salud en los
últimos 6 meses

3
4
99

Estas preguntas son acerca de su propia atención de
salud. Esto incluye la atención que recibió en una
clínica, sala de emergencias, consultorio médico,
por citas telefónicas o por video. No incluya la
atención que recibió cuando pasó la noche en un
hospital. No incluya las visitas para recibir atención
dental. Por favor, responda las preguntas de acuerdo
con su experiencia con el plan de salud que tuvo de
julio a diciembre de 2023.

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no necesité atención
médica inmediata

22. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
pudo obtener una cita para un chequeo o
atención de rutina en una clínica o consultorio
médico tan pronto como la necesitaba? Incluya
citas en persona, telefónicas o por video.
1
2
3
4
99

4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no programé
ninguna cita

26. Usando una escala del 0 al 10, en la que el 0 es
la peor atención de salud posible y el 10 la
mejor atención de salud posible, ¿qué número
usaría usted para calificar toda su atención de
salud en los últimos 6 meses? Incluya citas en
persona, telefónicas o por video.

23. En los últimos 6 meses, sin contar las ocasiones
en las que fue a una sala de emergencias, ¿cuántas
veces fue a una clínica o consultorio médico para
recibir atención de salud para sí mismo/a? Incluya
citas en persona, telefónicas o por video.
Ninguna
Si respondió “Ninguna”,
continúe con la pregunta n.º
1 vez
2
3
4
5 a 9 veces
10 veces o más

0 La peor atención de salud posible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 La mejor atención de salud posible

24. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia fue
fácil recibir la atención médica, los exámenes o
el tratamiento que usted necesitaba? Incluya
citas en persona, telefónicas o por video.
1
2
3
4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

Su médico personal
Estas preguntas son acerca de su médico personal.
El médico personal es aquel al que usted visitaría o
el que con hablaría si necesita un chequeo, un
consejo acerca de un problema de salud o si está
enfermo o lastimado. Por favor, responda las
preguntas de acuerdo con su experiencia con el plan
de salud que tuvo de julio a diciembre de 2023.

25. Un intérprete es una persona que le ayuda a
usted a comunicarse con otros que no hablan su
mismo idioma. En los últimos 6 meses, cuando
necesitó un intérprete en la clínica o consultorio
de su médico, ¿con qué frecuencia recibió los
servicios de un intérprete? Incluya citas en
persona, telefónicas o por video.
1
2
3
4
99

27. En los últimos 6 meses, ¿cuántas veces visitó a
su médico personal para recibir atención para
sí mismo/a? Incluya citas en persona,
telefónicas o por video.

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no necesité un intérprete

Ninguna
Si respondió “Ninguna”,
continúe con la pregunta n.º 40
1 vez
2
3
4
5 a 9 veces
10 veces o más
No es aplicable: no tengo un médico
personal
Si no es aplicable,
continúe con la pregunta n.º 40
5

28. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico personal le explicó las cosas de un modo
fácil de comprender?
1
2
3
4

33. En los últimos 6 meses, cuando su médico
personal le ordenó un análisis de sangre, una
radiografía u otro tipo de examen, ¿con qué
frecuencia un miembro del personal del
consultorio de su médico hizo un seguimiento
para darle a usted los resultados?

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

1
2
3

29. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico personal le escuchó a usted con atención?
1
2
3
4

4
99

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

34. En los últimos 6 meses, cuando su médico
personal le ordenó un análisis de sangre, una
radiografía u otro tipo de examen, ¿con qué
frecuencia recibió usted los resultados tan
pronto como los necesitaba?

30. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico personal le demostró respeto por lo que
usted tenía para decir?
1
2
3
4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

1
2
3

31. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico personal estuvo con usted el tiempo
suficiente?
1
2
3
4

4

2
3
4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

35. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
hablaron usted y su médico personal acerca de
todos los medicamentos recetados que usted
estaba tomando?

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

1
2
3

32. En los últimos 6 meses, cuando usted visitó a su
médico personal para una visita programada, ¿con
qué frecuencia tuvo su médico la historia clínica
de usted u otra información relacionada con su
salud? Incluya citas en persona, telefónicas o por
video.
1

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no se me realizó un
análisis de sangre, una radiografía ni otro
tipo de examen
Si no es aplicable,
continúe con la pregunta n.º 35

4
99

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no tomé ningún
medicamento recetado

36. En los últimos 6 meses, ¿recibió usted atención
de más de una clase de proveedor de atención de
salud o usó más de una clase de servicio de
atención de salud? Incluya citas en persona,
telefónicas o por video.

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

1
2

6

Sí
No
Si respondió “No”, continúe
con la pregunta n.º 39

37. En los últimos 6 meses, ¿necesitó usted ayuda
de un miembro del consultorio de su médico
personal para coordinar su atención entre los
distintos proveedores y servicios?
1
2

La atención de salud recibida
de los especialistas
Los especialistas son médicos tales como cirujanos,
cardiólogos, alergistas, dermatólogos y otros médicos
que se especializan en un área de la atención de salud.

Sí
No
Si respondió “No”, continúe
con la pregunta n.º 39

Cuando conteste las preguntas siguientes, incluya la
atención que recibió en una clínica, sala de
emergencias, consultorio médico, por citas
telefónicas o por video. No incluya las visitas
dentales o la atención que recibió cuando se quedó a
pasar la noche en un hospital.

38. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
recibió la ayuda que necesitaba de parte del
consultorio de su médico personal para
coordinar su atención entre los distintos
proveedores y servicios?
1
2
3
4

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

40. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia
pudo obtener una cita para ver a un especialista
tan pronto como lo necesitaba? Incluya citas en
persona, telefónicas o por video.
1

39. Usando una escala del 0 al 10, en la que el 0 es
el peor médico personal posible y el 10 el mejor
médico personal posible, ¿qué número usaría
usted para calificar a su médico personal?

2
3
4
99

0 El peor médico personal posible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 El mejor médico personal posible

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no necesité la atención de
un especialista
Si no es aplicable,
continúe con la pregunta n.º 44

41. ¿Cuántos especialistas ha visitado en los
últimos 6 meses? Incluya citas en persona,
telefónicas o por video.
Ninguna
Si respondió “Ninguna”,
continúe con la pregunta n.º 44
1 especialista
2
3
4
5 o más especialistas

7

45. En general, ¿cómo calificaría su salud mental o
emocional?

42. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico personal parecía informado y
actualizado con respecto a la atención de salud
que usted recibió de los especialistas?
1
2
3
4
99

1
2

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre
No es aplicable: no tengo un
médico personal

3
4
5

46. ¿Actualmente, fuma usted cigarrillos o usa
tabaco todos los días, algunos días o nunca?
1

43. Deseamos saber cómo califica usted al
especialista que visitó con más frecuencia
durante los últimos 6 meses. Usando una escala
del 0 al 10, en la que el 0 es el peor especialista
posible y el 10 el mejor especialista posible,
¿qué número usaría usted para calificar a
su especialista?

2
3

4

1
2
3
4

1

44. En general, ¿cómo calificaría su salud?

3
4
5

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

48. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia un
médico o profesional de la salud le recomendó
medicamentos o habló sobre ellos con el fin de
ayudarle a dejar de fumar o de usar tabaco?
Los ejemplos de estos medicamentos son:
medicamentos recetados o goma de mascar,
parches, aerosoles nasales e inhaladores de nicotina.

Acerca de usted

2

Todos los días
Algunos días
Nunca
Si respondió “Nunca”,
continúe con la pregunta n.º 50
No sé
Si respondió “No sé”,
continúe con la pregunta n.º 50

47. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia un
médico u otro profesional de la salud de su plan
le dijo que dejara de fumar o de usar tabaco?

0 El peor especialista posible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 El mejor especialista posible

1

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

2

Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

3
4

8

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

49. En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia su
médico o profesional de la salud le proporcionó
o habló sobre métodos y estrategias que no sean
medicamentos para que le ayuden a dejar de
fumar o de usar tabaco? Los ejemplos de
métodos y estrategias son: línea de ayuda
telefónica, asesoramiento individual o grupal,
o un programa para dejar de fumar.
1
2
3
4

55. ¿Tiene usted ceguera o alguna dificultad grave
para ver, incluso cuando usa anteojos?
1
2

56. ¿Tiene usted una dificultad grave para
concentrarse, recordar cosas o tomar decisiones
debido a una afección física, mental o emocional?

Nunca
A veces
Usualmente
Siempre

1
2

2

1
2

Sí
No
Si respondió “No”, continúe
con la pregunta n.º 52

2

1
2

2

Sí
No

1
2

2

1
2
3
4
5
6
7

Sí
No

2

18 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 a 74
75 o más

61. ¿Cuál es su sexo?
1

54. ¿Tiene usted sordera o alguna dificultad grave
para oír?
1

Sí
No

60. ¿Cuál es su edad?

Sí
No
Si respondió “No”,
continúe con la pregunta n.º 54

53. ¿Tiene este medicamento la finalidad de tratar
una afección que ha durado por al menos
3 meses? No incluya el embarazo o
la menopausia.
1

Sí
No

59. ¿Tiene usted dificultades para realizar
actividades solo/a tales como ir al consultorio
del médico o de compras debido a una afección
física, mental o emocional?

52. ¿Necesita usted ahora o está tomando un
medicamento recetado por un médico?
No incluya las píldoras anticonceptivas.
1

Sí
No

58. ¿Tiene usted dificultades para vestirse o bañarse
debido a una afección física, mental o emocional?

51. ¿Esta afección o problema ha durado al menos
3 meses? No incluya el embarazo o
la menopausia.
1

Sí
No

57. ¿Tiene usted dificultades graves para caminar
o subir escaleras?

50. En los últimos 6 meses, ¿recibió atención de
salud 3 veces o más para la misma afección
o problema?
1

Sí
No

2

Sí
No
9

Masculino
Femenino

62. ¿Cuál es el grado o nivel de estudios más alto
que ha completado?
1
2

3

4

5

6

65. ¿Cuál es su raza? Marque una o más opciones.
1

8.º grado o menos
Escuela secundaria incompleta, no
se graduó
Graduado/a de escuela secundaria o
del examen general de equivalencia de
los estudios secundarios (General
Educational Development Test, GED)
Estudios universitarios incompletos o
título de una carrera de 2 años
Graduado/a universitario/a de una carrera
de 4 años
Graduado/a universitario/a de una carrera
de más de 4 años

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

63. ¿Cuál de las opciones siguientes describe mejor
su condición de empleo? Marque UNA solamente.
1
2
3
4
5
6
7
8

66. ¿Alguien le ayudó a completar esta encuesta?
1

Empleado/a de tiempo completo
Empleado/a de medio tiempo
Ama de casa
Estudiante de tiempo completo
Jubilado/a
No puede trabajar por razones de salud
Desempleado/a
Otro

2

2
3
4
5

Sí
No
Muchas gracias. Por favor,
envíe la encuesta completada en el
sobre con el franqueo postal pago.

67. ¿Cómo le ayudó esa persona? Marque una o
más opciones.
1
2
3

64. ¿Es usted de origen hispano/a, latino/a o
español(a)?
1

Indígena americana o nativa de Alaska
India asiática
China
Filipina
Japonesa
Coreana
Vietnamita
Otra asiática
Negra o afroamericana
Nativa de Hawái
Guameña o chamorro
Samoana
Nativa de otras islas del Pacifico
Blanca

4
5

No, no soy de origen hispano/a, latino/a
o español(a)
Sí, Mexicano/a, americano/a-mexicano/a,
chicano/a
Sí, Puertorriqueño/a
Sí, Cubano/a
Sí, Otro origen hispano/a, latino/a o
español(a)

Me leyó las preguntas
Escribió las respuestas que di
Respondió las preguntas por mí
Tradujo las preguntas a mi idioma
Me ayudó de algún otro modo

Muchas gracias.
Por favor, envíe la encuesta completada en el sobre con el franqueo postal pago.

10

Aviso de Comunicaciones accesibles de CMS
CMS brinda ayuda y servicios auxiliares gratuitos que incluyen información en formatos accesibles como braille,
letra grande, archivos de datos/audio, servicios de retransmisión y comunicaciones TTY. Si solicita información en
un formato accesible de CMS, no se verá perjudicado por el tiempo adicional necesario para proporcionarla. Esto
significa que tendrá más tiempo para realizar cualquier acción si hay un retraso en el cumplimiento de su solicitud.
Para solicitar información sobre Medicare o el Mercado en un formato accesible, puede:
1. Llamar:
• Para Medicare: 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227)
TTY: 1-877-486-2048
• Para el Mercado: 1-800-318-2596
TTY: 1-855-889-4325
2. Enviar un correo electrónico a: [email protected]
3. Enviar un fax a: 1-844-530-3676
4. Centros de Servicios de Medicare y Medicaid
Oficinas de Audiencias e Investigaciones (OHI)
7500 Security Boulevard, Mail Stop S1-13-25
Baltimore, MD 21244-1850
Atención: Personal de Recursos de Accesibilidad del Cliente
Su pedido debe incluir su nombre, número de teléfono, tipo de información que necesita (si la sabe) y la dirección
postal a la que debemos enviar los materiales. Podemos comunicarnos con usted para obtener información adicional.
Aviso sobre la discriminación
Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) no excluyen, no niegan beneficios ni discriminan de
manera alguna a ninguna persona por motivos de raza, color, origen, incapacidad, sexo o edad para la admisión,
participación o recepción de los servicios y beneficios de cualquiera de sus programas y actividades, sean estos
realizados por los CMS directamente o a través de un contratista de cualquier otra entidad con el que los CMS
coordinen la realización de sus programas y actividades.
Puede comunicarse con CMS de cualquiera de las maneras incluidas en este aviso si tiene alguna duda sobre cómo
obtener información en un formato que pueda usar.
También puede presentar una queja si cree que ha sido objeto de discriminación en un programa o actividad de
CMS, incluyendo problemas para obtener información en un formato accesible de cualquier plan Medicare
Advantage, plan de medicamentos recetados de Medicare, oficina de Medicaid estatal o local, o Planes de salud
calificados del Mercado. Hay tres formas de presentar una queja ante el Departamento de Salud y Servicios
Humanos de los Estados Unidos, Oficina de Derechos Civiles:
1. En línea:
hhs.gov/civil-rights/filing-a-complaint/complaint-process/index.html.
2. Por teléfono:
Llame al 1-800-368-1019. Los usuarios de TTY puede llamar al 1-800-537-7697.
3. Por escrito:
Envíe información sobre su queja a:
Oficina de Derechos Civiles
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
2