CMS-10102 HCAHPS Survey Instrument (Mail) - Spanish

DRAFT Encuesta CAHPS® sobre Atención Hospitalaria
Survey content subject to pending rulemaking August 2024
INSTRUCCIONES
♦
♦
♦

Esta encuesta se refiere a usted y la atención que recibió durante la vez que estuvo en el
hospital que aparece en la carta de presentación.
Conteste todas las preguntas marcando el cuadrito que aparece a la izquierda de la respuesta
que usted elija.
A veces hay que saltarse alguna pregunta del cuestionario. Cuando esto ocurra, verá una flecha
con una nota que le indicará la siguiente pregunta a la que tiene que pasar. Por ejemplo:



Sí
No

 Si contestó "No", pase a la pregunta 1

El número en esta encuesta sirve para saber que ya envió su respuesta y que no hay
que enviarle recordatorios. Por favor tenga en cuenta que las Preguntas 1-32 de esta
encuesta forman parte de una iniciativa nacional para evaluar la calidad de la atención
en los hospitales. OMB #0938-0981 (Fecha de vencimiento TBD)

Las siguientes preguntas se refieren sólo
a la vez que estuvo en el hospital cuyo
nombre aparece en la carta de
presentación de esta encuesta. No incluya
información sobre otras veces que estuvo
en un hospital.

2.






LA ATENCIÓN QUE USTED RECIBIÓ
DE LAS ENFERMERAS
1.

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia las
enfermeras le trataban con cortesía y
respeto?






May 2024

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia las
enfermeras le escuchaban con
atención?

3.

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia las
enfermeras le explicaban las cosas de
una manera que usted pudiera
entender?






Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

1

LA ATENCIÓN QUE USTED RECIBIÓ
DE LOS DOCTORES
4.

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia los
doctores le trataban con cortesía y
respeto?





5.

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia los
doctores le escuchaban con
atención?





6.

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia los
doctores le explicaban las cosas de
una manera que usted pudiera
entender?






2

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

EL AMBIENTE EN EL HOSPITAL
7.

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia
mantenían su cuarto y su baño
limpios?





8.

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con que frecuencia pudo
descansar lo necesario?





9.

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia estaba
silenciosa el área alrededor de su
habitación por la noche?






Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

May 2024

SU ATENCIÓN EN ESTE HOSPITAL
10. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia los
doctores, las enfermeras u otro
personal del hospital estaban
informados y actualizaciones sobre su
atención?

 Nunca
 A veces
 La mayoría de las veces
 Siempre
11. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿con qué frecuencia los
doctores, las enfermeras u otro
personal del hospital trabajaron bien
juntos para darle atención?

 Nunca
 A veces
 La mayoría de las veces
 Siempre
12. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿necesitó que las
enfermeras u otro personal del
hospital le ayudaran a llegar al baño o
a usar un orinal (bedpan)?

 Sí
 No

1

2

 Si contestó "No", pase a la
pregunta 14

13. ¿Con qué frecuencia le ayudaron a
llegar al baño o a usar un orinal
(bedpan) tan pronto como quería?






Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

May 2024

14. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, cuando solicitó ayuda
inmediata, ¿con qué frecuencia
recibió la ayuda inmediata que
necesitaba?

 Nunca
 A veces
 La mayoría de las veces
 Siempre
 Nunca solicité ayuda inmediata
15. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿le dieron alguna medicina
que no hubiera tomado antes?




Sí
No  Si contestó “No”, pase a la
pregunta 18

16. Antes de darle alguna medicina
nueva, ¿con qué frecuencia el
personal del hospital le dijo a usted
para qué era la medicina?






Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

17. Antes de darle alguna medicina
nueva, ¿con qué frecuencia el
personal del hospital le describió a
usted los efectos secundarios
posibles de una manera que pudiera
entender?






Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre

3

18. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿los doctores, las
enfermeras y u otro personal del
hospital le ayudaron a descansar y
recuperarse?

21. Cuando salió del hospital, ¿fue
directamente a su propia casa, a la
casa de otra persona o a otra
institución de salud?





 Sí, definitivamente
 Sí, hasta cierto punto
 No
SALIDA DEL HOSPITAL
19. ¿Los doctores, enfermeras u otro
personal del hospital trabajaron con
usted y su familia o la persona
encargada de sus cuidados en la
planificación de su atención después
de haber salido del hospital?

 Sí, definitivamente
 Sí, hasta cierto punto
 No
20. ¿Los doctores, enfermeras u otro
personal del hospital le dieron a su
familia o la persona encargada de sus
cuidados suficiente información
acerca de los síntomas o problemas
de salud a los que deberían estar
atentos después de su salida del
hospital?

22.

A mi casa
A la casa de otra persona
A otra institución de
salud  Si contestó "Otra", pase
a la pregunta 24

Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿los doctores, enfermeras u
otro personal del hospital hablaron
con usted sobre si tendría la ayuda
que necesitaría después de salir del
hospital?




Sí
No

23. Durante esta vez que estuvo en el
hospital, ¿le dieron información por
escrito sobre los síntomas o
problemas de salud a los que debía
poner atención cuando saliera del
hospital?




Sí
No

 Sí, definitivamente
 Sí, hasta cierto punto
 No
 No tenía familiares o un cuidador
pendiente de mis síntomas o
problemas de salud

4

May 2024

CALIFICACIÓN GENERAL DEL
HOSPITAL
Por favor conteste las siguientes
preguntas sobre la vez que estuvo en el
hospital cuyo nombre aparece en la carta
de presentación. No incluya información
sobre otras veces que estuvo en un
hospital.
24. Usando un número del 0 al 10, el 0
siendo el peor hospital posible y el 10
el mejor hospital posible, ¿qué
número usaría para calificar este
hospital durante esta vez que estuvo
en el hospital?













0 El peor hospital posible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 El mejor hospital posible

25. ¿Les recomendaría este hospital a
sus amigos y familiares?
 Definitivamente no
 Hasta cierto punto no
 Hasta cierto punto sí
 Definitivamente sí

May 2024

ACERCA DE USTED
Sólo quedan unas cuantas preguntas.
26. ¿Se planificó por adelantado esta vez
que estuvo en el hospital?





Sí, definitivamente
Sí, hasta cierto punto
No

27. En general, ¿cómo calificaría toda su
salud?







Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

28. En general, ¿cómo calificaría toda su
salud mental o emocional?







Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala

29. ¿Principalmente qué idioma habla en
casa?






Inglés
Español
Chino
Algún otro idioma

5

30. ¿Cuál es el grado o nivel escolar más
alto que ha completado?









32. ¿A qué raza pertenece? Por favor
marque una o más.

8 años de escuela o menos
9-12 años de escuela, pero sin
graduarse
Graduado de la escuela secundaria,
Diploma de escuela secundaria (high
school),
preparatoria,
o
su
equivalente (o GED)
Algunos cursos universitarios o un
título universitario de un programa de
2 años
Título universitario de 4 años
Título universitario de más de 4 años







Indígena americana o nativa de
Alaska
Asiática
Negra o afroamericana
Nativa de Hawaii o de otras islas del
Pacífico
Blanca

31. ¿Es usted de ascendencia u origen
español, hispano o latino?







No, ni español/hispano/latino
Sí, cubano
Sí, mexicano, mexicano-americano,
chicano
Sí, puertorriqueño
Sí, otro español/hispano/latino

¡GRACIAS!
Por favor cuando haya completado el cuestionario, devuélvalo en el sobre con porte o
franqueo pagado.

[NAME OF SURVEY VENDOR OR SELF-ADMINISTERING HOSPITAL]
[RETURN ADDRESS OF SURVEY VENDOR OR SELF-ADMINISTERING HOSPITAL]

Las preguntas 1-32 de esta encuesta son obra del Gobierno de los Estados Unidos y son de
dominio público y, por lo tanto, NO están sujetas a las leyes de derechos de autor de los Estados
Unidos.

6

May 2024