Download:
pdf |
pdfÿ
ÿÿ
ÿ
ÿ
ÿ
!"##$ÿ&'&((ÿ')ÿ&!)*+ÿ',ÿ-.#/ÿ**'0ÿ)!ÿ1234ÿ)')&ÿ
',"'ÿ'ÿ'"&("*(ÿ"*ÿ!)*ÿ',ÿ*0ÿ*)0(*ÿ"&(ÿ"*ÿ&)'ÿ&'&((ÿ')ÿ
&!)*+ÿ',ÿ-.#5ÿ3ÿ"ÿ*-#'/ÿ1234ÿ-')+*ÿ+"$ÿ&)'ÿ.ÿ!-##$ÿ"6"*ÿ)!ÿ
',ÿ*0ÿ',"'ÿ"*ÿ"0"#".#5ÿ
8"')&"#ÿ9"*:ÿ2*04ÿ 7,
ÿ8"')&"#ÿ9"*:ÿ2*04ÿ;892<ÿ+)&ÿÿ')ÿ**0ÿ=-&+"*(ÿ',ÿ
&
"
'
(ÿ-#'-*"#ÿ*)-*ÿ"&(ÿ0"#-ÿ)!ÿ',ÿ&"')&"#ÿ"*:ÿ$'+ÿ!)*ÿ
2'"&("*(ÿ])ÿ8)'ÿ^&#-(ÿ ',-ÿ*&">#)ÿ"$&+
&'/ÿ(-"')&/ÿ"&(ÿ&*"')&ÿ)!ÿ',ÿ"&(ÿ!-'-*ÿ?&*"')&5@ÿ
3&$ÿ_$ÿ`#+&'ÿ
3)*(&?ÿ')ÿ892/ÿ'ÿ&'**'0ÿ"&(ÿ(-"')&"#ÿ*0ÿ"(0"&ÿ',ÿ
+)&ÿ.$ÿ*)0(&?ÿ++)*".#ÿ(-"')&"#ÿ"&(ÿ**"')&"#ÿ
A*&ÿ',"'ÿ,#ÿ',ÿ-.#ÿ-&(*'"&(ÿ',ÿ+"&&?ÿ"&(ÿ*#0"&ÿ
)!ÿ"*:ÿ*)-*ÿ"&(ÿ!)'*ÿ(0#)+&'ÿ)!ÿ"ÿ&ÿ)!ÿ'6"*(,ÿ.$ÿ
!)*?&?ÿ"ÿ)&&')&ÿ.'6&ÿ"*:ÿ*)-*/ÿ0')*/ÿ',ÿ)++-&'$/ÿ
"&(ÿ',ÿ&"')&"#ÿ"*:ÿ$'+5ÿ892ÿ-')+*ÿ"*ÿ',ÿ0')*ÿ-&?ÿ',ÿ
*)?*"+/ÿ*0/ÿ"&(ÿ!"#'ÿ',"'ÿ892ÿ)!!*5ÿ892ÿ*)0((ÿ'6)ÿ'ÿ
)!ÿ'"&("*(ÿ',"'ÿ6ÿ"(B',ÿ=C')*4ÿD##ÿ)!ÿE?,'@ÿ"&(ÿ0')*ÿ
"'!"')&ÿ-*0$ÿ(*')&5ÿ8',*ÿ)!ÿ',ÿ'"&("*(ÿ&#-((ÿ"&$ÿ
:$ÿ#+&'ÿ)!ÿ!!'0ÿ-')+*ÿ*0ÿ'"&("*(ÿ;ÿ'".#ÿF<5ÿ
G2H4ÿIJÿ744KÿLÿM2K2ÿ12Nÿ44ÿ4ÿ44ÿ2K2ÿ732Kÿ
O4PÿQ44Kÿ
4ÿ44ÿ 4ÿ44ÿ
2K2ÿR2ÿ 2K2ÿR2ÿ 4ÿ44ÿ
K4ÿ234ÿÿ K4ÿ
2K2ÿR2ÿ24ÿ
32ÿLÿ
S4L2K4ÿ 42PÿSHPÿ
734KPÿ
S4L2K4ÿÿ
222H4ÿÿ
424ÿÿ
8"')&""#ÿ9"*:ÿ 8)ÿ
8)ÿ
8)ÿ
2*0ÿ
2)-*TÿU3Vÿ"&"#$ÿ)!ÿ"?&$ÿ()-+&'5ÿWÿU3VXYZX[\ÿ
"892ÿ
*)0((ÿ-ÿ'6)ÿ'ÿ)!ÿ'"&("*(/ÿ'ÿ=C')*4ÿD##ÿ)!ÿE?,'@ÿ"&(ÿ'ÿ0')*ÿ"'!"')&ÿ-*0$ÿ
(*')&/ÿ.)',ÿ)!ÿ6,,ÿ6ÿ"(5ÿD"(ÿ)&ÿ)-*ÿ"&"#$/ÿ6ÿ('*+&(ÿ',"'ÿ&',*ÿ'ÿ)!ÿ
'"&("*(ÿ&#-((ÿ:$ÿ#+&'5ÿ
ÿ
7,ÿ!*'ÿ'ÿ)!ÿ-')+*ÿ*0ÿ'"&("*(/ÿ',ÿ=C')*4ÿD##ÿ)!ÿE?,'/@ÿÿ
&#-((ÿ&ÿ"&ÿ&'*&"#ÿ'*"&&?ÿ+)(-#ÿ6,,ÿ892ÿ)!!"#ÿ'"'(ÿÿ"ÿ
1234ÿ55ÿ
6789
9
ÿ442ÿ4ÿ44ÿÿ
ÿ
ÿÿ
ÿ
ÿ
ÿ
!"!ÿ$ÿ%&'(&ÿ&)*ÿ"'ÿ)+,-$*))./0ÿ9&)ÿ:;''$"<ÿ='--ÿ$>ÿ?'@&Aÿ'ÿÿ
)ÿ$>ÿBC-''D)ÿ !"!ÿ !ÿ'(-C!)ÿ!)("','$ ÿ$>ÿ%&ÿEFGÿ,"Hÿ
D''$"ÿ&D)ÿÿ"'@&ÿ$ÿ)I,)(ÿ!C"'@ÿ&)'"ÿ*JÿC(&ÿÿ:&D)ÿ&)'"ÿ
,"'D(*ÿ !ÿ'!),) !) ()ÿ"),)()!JAÿK))ÿ)IÿL$IM.ÿEFGÿ$>>'('-ÿ)!ÿ
&ÿ&'ÿ !"!ÿ%ÿ!)D)-$,)!ÿ'ÿ0NNOÿ !ÿ&ÿ$ÿL)) ÿC,!)!ÿ'()ÿ
&) .ÿP(($"!'@ÿ$ÿEFGÿ$>>'('-Jÿ&)")ÿ")ÿ$ÿ,)">$"+ ()ÿ+)C")ÿ
-'H)!ÿ$ÿ&)ÿ:;''$"<ÿ='--ÿ$>ÿ?'@&Aÿÿ&)ÿ !"!ÿ%)")ÿ') !)!ÿ>$"ÿ
')"-ÿ"''@ÿ,C",$).ÿQÿ!!''$ Jÿ&))ÿ !"!ÿ")ÿ$ÿ,CL-'(-*ÿ
D'-L-).ÿÿ
1222ÿ123ÿ444ÿ4ÿ44ÿ222ÿ5ÿ6ÿ22ÿ724844ÿ
44ÿ
R'"ÿ)ÿ$>ÿ !"!Sÿ;''$"<ÿ='--ÿ$>ÿ?'@&Tÿ
;''$"ÿ&D)ÿ&)ÿ"'@&ÿ$Tÿ
Uÿ &D)ÿ&)'"ÿ,"'D(*ÿ !ÿ'!),) !) ()ÿ"),)()!Vÿ
Uÿ ")'ÿ !ÿ)I,")ÿ&)'"ÿ$% ÿD-C)Vÿ
Uÿ L)ÿ"))!ÿ%'&ÿ($C")*ÿ !ÿ($ '!)"'$ Vÿ !ÿ
Uÿ ")()'D)ÿ((C")ÿ !ÿL- ()!ÿ'>$"+'$ .ÿ
ÿ
G)($ !ÿ)ÿ$>ÿ !"!SD''$"ÿ'>('$ ÿC"D)*ÿ($")("!ÿ+)C")ÿ!)>'''$ Tÿ
ÿ
Uÿ ;''$"ÿC !)" !'@ÿ-)D)-ÿ'ÿÿ-)ÿWXÿ,)"() .ÿ
Uÿ ;''$"ÿ'>('$ ÿ-)D)-ÿ$D)"--ÿ'ÿÿ-)ÿNYÿ,)"() .ÿ
Uÿ ;''$"ÿ'>('$ ÿ%'&ÿD''$"ÿ)"D'()ÿ'ÿÿ-)ÿWWÿ,)"() .ÿ
Uÿ ;''$"ÿ'>('$ ÿ%'&ÿ,"Hÿ>('-'')ÿ'ÿÿ-)ÿWXÿ,)"() .ÿ
Uÿ ?'$ÿ$>ÿC+L)"ÿ$>ÿ')",")'D)ÿ($ (ÿ,)"ÿD''$"ÿ'ÿÿ-)ÿY.W.ÿ
G$C"()TÿE'$ -ÿF"HÿG)"D'().ÿZÿ[P\]0^]W/ÿ
ÿ
EFGÿ-$ÿ,"$D'!)!ÿÿ !"!ÿ'ÿD''$"ÿ'>('$ ÿC"D)*ÿ($")("!ÿ
!)("','$ .ÿ9&)ÿC"D)*ÿ+)C")ÿ)(&ÿ,"HÿC '<ÿ,)">$"+ ()ÿ")-)!ÿ
$ÿD''$"ÿ'>('$ JÿD''$"ÿC !)" !'@Jÿ !ÿ,,")(''$ .ÿ9&)ÿC"D)*ÿ
'ÿÿ" !$+ÿ+,-)ÿ$>ÿD''$"ÿ'ÿXXYÿC '.ÿP(($"!'@ÿ$ÿ&)ÿ>'(-ÿ*)"ÿ
_Y0Xÿ")C-ÿ$>ÿ&)ÿD''$"ÿC"D)*Jÿ,,"$I'+)-*ÿN`ÿ,)"() ÿ$>ÿ,"Hÿ
D''$"ÿ%)")ÿ'>')!ÿ$D)"--ÿ%'&ÿ,,"$,"')ÿ>('-'')Jÿ)"D'()Jÿ !ÿ
ÿ/ÿ0ÿEFGÿ
ÿÿÿÿÿÿÿ,ÿ"ÿ$ÿÿDÿ'ÿ!ÿÿ)ÿ!ÿÿÿÿ'ÿÿÿÿ+
ÿÿÿÿÿÿÿ@ÿÿ)ÿÿ+)
ÿÿÿÿÿÿÿÿ,ÿÿ$ÿ-ÿ'(ÿÿ')ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ$ÿÿÿ&ÿ)ÿÿ"ÿÿÿ)ÿIÿÿÿ+,
ÿÿÿÿ-ÿ)ÿÿÿ$ÿÿ>ÿÿÿ'ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ!ÿÿÿ"ÿ!ÿÿÿJÿÿÿÿ,ÿÿ)ÿ(ÿÿ'>ÿ'ÿ(ÿÿÿ--ÿ*ÿÿÿÿ
)('$ ÿ$C-''@ÿ')",")'D)ÿ !ÿ)!C('$ -ÿ,"$@"+JÿC)ÿ$>ÿ&)ÿ,"HJÿ !ÿ,"Hÿ
>('-'').ÿ9&))ÿ,,"$I'+)-*ÿ^Yÿ,@)ÿ$>ÿ,$-'(')Jÿ%&'-)ÿ'>$"+'D)ÿL$CÿC(&ÿ$,'(ÿÿ
')",")'D)ÿ($+,)) (')ÿ !ÿH'--Jÿ!$ÿ$ÿ'(-C!)ÿ *ÿ)+) ÿ$>ÿ%&ÿ&)ÿ !"!ÿ
")ÿ>$"ÿ&)ÿD''$"ÿ !ÿ')",")'D)ÿ)"D'()ÿ !ÿ&)")>$")ÿ%)ÿ!'!ÿ$ÿ'(-C!)ÿ&)ÿ,$-'(')ÿ'ÿ
$C"ÿ -*'.ÿ
1234ÿ56ÿ
789
ÿ442ÿ4ÿ44ÿÿ
ÿ
ÿÿ
ÿ
ÿ
ÿ
F#(ÿB#2!(ÿ
,-6!#!(!"#ÿ1#--(ÿ
M#$'-ÿ02"6#ÿ
K"$(ÿ#-ÿ,ÿS('-ÿ
2"ÿ02"6#ÿ5'ÿ,ÿ
/"ÿS-ÿT(!$=ÿ0'5$!$=ÿ
,:!$5$ÿ
!"#$ÿ"&&"'#!!()*+ÿ,"-!#.ÿ"ÿ/01ÿ"22!!$(3ÿ4!(ÿ(ÿ"2ÿ
(#--(ÿ!#$'-(ÿ5#467ÿ("(8(#--ÿ#-ÿ9&!"#$ÿ
!#.(8 4ÿ4ÿ!#-!:!-'$ÿ&7(ÿÿ-ÿ.!#()ÿ;4!$ÿ!ÿ!(ÿ!6&"#ÿ
2"ÿ.#!(ÿ"ÿ("$!!ÿÿ'("6<(ÿ$:$ÿ"2ÿ(!(2!"#ÿ2"ÿ(:!(ÿ
&":!--3ÿ(ÿ!(ÿ-"#ÿ5=ÿ/013ÿ('4ÿ2-57ÿ(4"'$-ÿ5ÿ"#-'-ÿ!#ÿ
--!!"#ÿ"ÿ4:!#.ÿÿ(ÿ"2ÿ&-6!#-ÿ'("6ÿ(:!ÿ(*>#--(ÿ4ÿ
!#$'-ÿ&2"6#ÿ.(ÿ"ÿ."$(ÿ4ÿ#ÿ5ÿ6('-)ÿ?'43ÿ4ÿ
:!(!"ÿ(':=(ÿÿ"#-'-ÿ2ÿ'("6(ÿ4:ÿ!:-ÿ/01ÿ
(:!(Cÿ"#ÿ"2ÿ4ÿ&'&"((ÿ"2ÿ(#--(ÿ!(ÿ"ÿ!#2"6ÿ'("6(ÿ"2ÿ@4ÿ
4=ÿ#ÿ9&ÿ&!"ÿ"ÿ!:!#.ÿ4ÿ(:!()ÿ;!4"'ÿ$$=ÿ(-ÿ
&2"6#ÿ."$(ÿ"ÿ6('(ÿ-!$=ÿ$!#7-ÿ"ÿ4"(ÿ."$(3ÿ/01ÿ!(ÿ
'#5$ÿ"ÿ-6!#ÿ4ÿ9#ÿ"ÿ@4!4ÿ4ÿ(#--(ÿÿ5!#.ÿ6ÿ
.#=D@!-ÿ"ÿ(.!(ÿ"ÿ$"(ÿ&2"6#ÿ.&()ÿ
?!#$$=3ÿ4(ÿ(#--(ÿÿ#"ÿ6-ÿ(!$=ÿ&'5$!$=ÿ:!$5$)ÿ,"-!#.ÿ
"ÿ9'!:ÿ"-(ÿ#-ÿ.'!-#3ÿ(#--(ÿ@ÿ(&!2!$$=ÿ!##--ÿ"ÿ
!#2"6ÿ4ÿ&'5$!)ÿ,(ÿ('43ÿ(#--(ÿ#-ÿ"ÿ5ÿ!-#!2!-ÿ(ÿ(#--(ÿ
#-ÿ6-ÿ(!$=ÿ&'5$!$=ÿ:!$5$)ÿA"@:3ÿ@ÿ2"'#-ÿ4ÿ('$(ÿ"2ÿ4ÿ
:!(!"ÿ(':=ÿ"#ÿ4ÿ/01ÿ@5(!ÿ'#-ÿ4ÿ/01ÿ1"!$ÿ1!#ÿB#4ÿ
&'5$!!"#(ÿ#-ÿ@ÿ#"ÿ!-#!2!-ÿ(ÿ(#--()ÿ,(ÿÿ('$3ÿ'("6(ÿ
6=ÿ#"ÿ(!$=ÿ5ÿ5$ÿ"ÿ2!#-ÿ4ÿ('$(ÿ"2ÿ4ÿ(':=(ÿ6'4ÿ$((ÿ67ÿ
4ÿ"##!"#ÿ4ÿ4ÿ(':=ÿ#-ÿ!(ÿ('$(ÿ2$ÿ/01<(ÿ(#--(ÿ2"ÿ
(:!)ÿ
E4ÿF#(ÿB#2!(ÿ,-6!#!(!"#ÿGFB,Hÿ-!(5!$!=ÿ"6&#(!"#ÿ
&".6ÿ&":!-(ÿ6"#=ÿ('&&"ÿ"ÿ":ÿ>)Iÿ6!$$!"#ÿ:#(ÿ@!4ÿ
-!(5$!#.ÿ"#-!!"#(ÿ4ÿ@ÿ!#'-ÿ"ÿ..:-ÿ-'!#.ÿ6!$!=ÿ
(:!)ÿE4ÿ&".6ÿ$("ÿ&":!-(ÿ6"#4$=ÿ&=6#(ÿ"ÿ5"'ÿ>IJ3JJJÿ
5#2!!!(ÿ!#$'-!#.ÿ(':!:!#.ÿ(&"'((3ÿ-&#-#ÿ4!$-#3ÿ#-ÿ
-&#-#ÿ&#(ÿ!#ÿ".#!!"#ÿ"2ÿ4ÿ"#"6!ÿ$"((ÿ'(-ÿ5=ÿÿ
:#<(ÿ-4ÿ-'!#.ÿ6!$!=ÿ(:!ÿ"3ÿ2ÿ-!(4.ÿ2"6ÿ6!$!=ÿ
(:!3ÿ(ÿÿ('$ÿ"2ÿÿ(:!ÿ"##-ÿ-!(5!$!=)ÿE4ÿF#(<ÿK"'&ÿ
L!2ÿM#('#ÿGFKLMHÿ&".63ÿ$("ÿ@!4!#ÿFB,3ÿ$$"@(ÿ:#(ÿ"ÿ
"#!#'ÿ4!ÿ$!2ÿ!#('#ÿ":.ÿ2ÿ(&!"#ÿ2"6ÿ4ÿ6!$!=)ÿ
ÿ*ÿ+ÿ,
ÿÿÿÿÿ"ÿÿ-ÿÿ!ÿ#ÿ.ÿÿÿÿ"ÿÿÿÿÿ4ÿÿÿÿÿ+ÿJÿÿNÿ>ÿÿÿÿ/01ÿ
ÿÿÿÿÿÿÿF!
ÿÿ(ÿÿ!ÿ"ÿÿÿÿ1'
ÿÿÿÿÿ:ÿÿÿ=ÿÿÿO
ÿÿÿÿÿÿÿÿP
ÿÿÿÿ&ÿ"ÿÿÿÿ3ÿÿÿ4ÿÿÿÿÿ(ÿÿ=ÿ(ÿÿÿÿ6D
ÿÿÿ@!
ÿÿÿ-ÿÿÿÿÿÿÿ(ÿÿ&ÿÿ"ÿ#ÿÿ(ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ
@(ÿ>Qÿ&#ÿ@!4ÿ*N3R*>ÿ"$ÿ:!(!"(ÿ(&"#-!#.ÿ"ÿ4ÿ(':=)ÿ
*>,$$ÿ"2ÿ4ÿ.#!
(ÿ!#ÿ"'ÿ:!@ÿ"#-'-ÿ'("6ÿ(!(2!"#ÿ(':=()ÿA"@:3ÿ
/01ÿ!(ÿ4ÿ"#$=ÿ.#=ÿ4ÿ&":!--ÿ:!(!"ÿ(!(2!"#ÿ(':=(ÿ(ÿ!(ÿ'("6ÿ(:!ÿ
(#--()ÿÿ
1234ÿ56ÿ
789
6ÿ442ÿ4ÿ44ÿÿ
File Type | application/pdf |
File Title | GAO-15-84, MANAGING FOR RESULTS_ Select...al Efforts to Improve Customer Service |
Author | mkmcbride |
File Modified | 2023-02-14 |
File Created | 2023-02-14 |