Customer Survey Portugese

Pesquisa de satisfação do viajante

Introdução

Esta pesquisa de satisfação do viajante está sendo realizada por uma empresa independente, a MGS, em nome do Departamento de Alfândega e Proteção de Fronteiras dos Estados Unidos (States Customs and Border Protection). Esta pesquisa deve levar cerca de cinco minutos e é completamente voluntária. As suas percepções serão usadas para ajudar a melhorar a experiência dos viajantes em aeroportos internacionais como este. Suas respostas são estritamente confidenciais e anônimas.

Leia cada pergunta cuidadosamente e siga as instruções individuais para responder ou pular perguntas, quando apropriado.

Nota: no caso de certas perguntas, você selecionará as respostas preenchendo os círculos. Preencha completamente os círculos.

1. Você tem 18 anos ou mais?

Selecione uma resposta.

	Sim Vá para a pergunta 2
	Não A lei proíbe que pessoas menores de 18 anos participem desta pesquisa. Devolva a pesquisa ao entrevistador. Obrigado.

Processo de entrada

2. Qual fila você usou no processo de entrada?

Selecione uma resposta, depois siga as instruções ao lado da resposta que escolher.

	Cidadão norte-americano Vá para a pergunta 3
	Visitante Vá para a pergunta 3
	Quiosque do Programa de Entrada Global (Global Entry Program Kiosk) (cidadão norte-americano) Vá para a pergunta 10
	Quiosque do Programa de Entrada Global (Global Entry Program Kiosk) (visitante) Vá para a pergunta 9

3. Começando pela espera na fila e incluindo o tempo na cabine de inspeção, forneça a melhor estimativa de tempo que o seu processo de entrada levou.

Preencha os espaços em branco abaixo com a estimativa de horas e/ou minutos que você esperou.

________ hora(s) ________ minuto(s)

Não sei

4. Como você caracterizaria o tempo de espera?

Selecione uma resposta.

	Curto
	Razoável
	Longo
	Não sei

5. Em que medida você concordaria ou discordaria que o agente dos EUA que processou a sua passagem pela cabine de inspeção...

Preencha um círculo para cada uma das perguntas abaixo.

Pergunta	Concordo plenamente	Concordo	Concordo um pouco/discordo um pouco	Discordo	Discordo plenamente	Não sei
Comunicou-se claramente?
Processou a sua entrada de maneira eficiente?
Proporcionou auxílio quando necessário?
Foi profissional?
Foi receptivo?

6. Em que medida você concorda ou discorda das afirmações a seguir sobre a área geral de inspeção?

Preencha um círculo para cada uma das afirmações abaixo.

Afirmação	Concordo plenamente	Concordo	Concordo um pouco/discordo um pouco	Discordo	Discordo plenamente	Não sei
As placas são claras e informativas.
O layout do processo de entrada era claro e fácil de seguir.
Os funcionários foram atenciosos ao orientar os viajantes através da área de processamento.
O vídeo exibido na área de processamento de entrada foi útil e informativo.
A área de processamento era receptiva.

7. Considerando a sua experiência no processo de entrada, você se sentiu bem-vindo aos EUA?

Selecione uma resposta.

	Sim
	Não
	Não tenho certeza

8. Você é cidadão americano ou está apenas visitando os EUA?

Selecione uma resposta.

	Cidadão norte-americano Vá para a pergunta 10
	Visitante Vá para a pergunta 9

9. Como a sua experiência no processo de entrada afetou o seu desejo de retornar aos Estados Unidos?

Selecione uma resposta.

	Eu retornaria aos EUAVá para a pergunta 11
	Eu não retornaria aos EUAVá para a pergunta 11
	Não tenho certeza Vá para a pergunta 11

10. Como a sua experiência no processo de entrada afetou o seu desejo de fazer viagens internacionais?

Selecione uma resposta.

	Eu faria viagens internacionais novamente
	Eu não faria viagens internacionais novamente
	Não tenho certeza

11. Com base na sua experiência do processo de entrada, você tem uma impressão mais positiva ou mais negativa dos Estados Unidos?

Selecione uma resposta.

	Mais positiva
	Mais negativa
	Não houve alteração

Perguntas sobre antecedentes

12. Incluindo esta viagem, quantas vezes você passou pelo processo de entrada nos Estados Unidos nos últimos dois anos?

Informe o número de vezes no espaço abaixo.

________ vezes

Não sei

13. Qual é o seu sexo?

Selecione uma resposta.

	Masculino
	Feminino

14. Qual faixa etária melhor o descreve?

Selecione uma resposta.

	18 a 24
	25 a 34
	35 a 44
	45 a 54
	55 a 64
	65 ou mais

15. Em qual país você mora atualmente?

_______________________________ (nome do país)

16. De qual(is) país(es) você é cidadão(ã)?

__________________________ (nome do país)

__________________________ (nome do país)

Você concluiu a pesquisa. Devolva-a ao entrevistador. Obrigado.

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