Customer Survey Chinese

旅客满意度调查

简介

本旅客满意度调查由一家独立公司 MGS 代表美国海关和边境防卫局开展。本调查需时约五分钟，并完全出于自愿原则。您的观点将用于帮助改善旅客在国际机场（如本机场）的体验。您的回答将被严格保密和匿名处理。

请仔细阅读每个问题，然后遵循各项指示回答问题和略过问题（如适当）。

注意： 对于部分问题，您将通过填涂圆圈的方式选择答案。请完全填满圆圈。

1. 您是否年满 18 岁或以上？

选择一个答案。

	是  前往问题 2
	否  法律禁止 18 岁以下的任何人士参与本调查。请将调查表归还给采访者。感谢您的参与。

入境流程

2. 您使用入境流程的哪个通道？

选择一个答案，然后遵循您所选答案旁边的指示。

	美国公民  前往问题 3
	访客  前往问题 3
	全球旅客快速入境机（美国公民）  前往问题 10
	全球旅客快速入境机（访客）  前往问题 9

3. 从您排队开始（以及包括在检查岗停留的时间），请提供您最佳估计的入境流程所花费的时间。

在下列空白处填上您估计等待的小时数和／或分钟。

________ 小时 ________ 分钟

不知道

4. 您将如何描述您的等待时间？

选择一个答案。

	短
	合理
	长
	不知道

5. 对于在入境亭处理您入境的美国官员，您赞同或不赞同的程度如何？

为下列每个问题填涂一个圆圈。

问题	强烈暂同	赞同	部分赞同／部分不赞同	不赞同	强烈不赞同	不知道
沟通清晰？
有效地处理您的入境？
在需要时提供协助？
专业？
热情？

6. 对于以下关于整个检查区的陈述，您赞同或不赞同的程度如何？

为下列每项陈述填涂一个圆圈。

陈述	强烈暂同	赞同	部分赞同／部分不赞同	不赞同	强烈不赞同	不知道
指示牌清晰并能提供信息
整个入境流程的布局安排清晰明了且易于遵循
官员在引导旅客通过处理区时提供帮助
入境流程区中显示的视频非常有用并能提供信息
处理区内充满热情

7. 考虑您的入境流程经历，您是否感到在美国受到欢迎？

选择一个答案。

	是
	否
	不确定

8. 您是一名美国公民或只是来美国旅游？

选择一个答案。

	美国公民  前往问题 10
	访客  前往问题 9

9. 您的入境流程经历如何影响您重返美国的欲望？

选择一个答案。

	我将再来美国  前往问题 11
	我将不会再来美国  前往问题 11
	不确定  前往问题 11

10. 您的入境流程经历如何影响您跨国旅行的欲望？

选择一个答案。

	我将再次跨国旅行
	我将不会再跨国旅行
	不确定

11. 根据您的入境流程经历，您对美国是否有更正面或负面的印象？

选择一个答案。

	更正面
	更负面
	没有变化

背景问题

12. 包括本次旅程，在过去 2 年里，您有过多少次美国入境的经历？

在下列空白处填写次数。

________ 次

不知道

13. 您的性别是？

选择一个答案。

	男性
	女性

14. 以下哪个年龄类别最能描述您？

选择一个答案。

	18 – 24 岁
	25 – 34 岁
	35 – 44 岁
	45 – 54 岁
	55 – 64 岁
	65 岁或以上

15. 您目前居住在哪个国家？

_______________________________（国家名称）

16. 您是哪个国家的公民？

_______________________________（国家名称）

_______________________________（国家名称）

调查完成。请将调查表归还给采访者。感谢您的参与。

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