Customer Survey Spanish

Encuesta de satisfacción del viajero

Introducción

MGS, una compañía independiente, lleva a cabo esta encuesta de satisfacción del viajero en nombre de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos. La encuesta le tomará unos cinco minutos y es completamente voluntaria. Su opinión se utilizará para mejorar la experiencia del viajero en aeropuertos internacionales como este. Sus respuestas son estrictamente confidenciales y anónimas.

Lea cada pregunta atentamente y siga las instrucciones para responder a las preguntas, y omitirlas cuando corresponda.

Nota: En algunas preguntas deberá seleccionar las respuestas rellenando círculos. Por favor, rellene los círculos por completo.

1. ¿Tiene 18 años o más?

Seleccione una respuesta.

	Sí  Vaya a la pregunta 2
	No  La ley prohíbe que las personas menores de 18 años respondan a esta encuesta. Devuelva esta encuesta al entrevistador. Gracias por su tiempo.

Proceso de ingreso

2. ¿Qué cola utilizó para el proceso de ingreso?

Seleccione una respuesta; luego siga las indicaciones que estás al lado de la respuesta que eligió.

	Ciudadanos de los EE. UU.  Vaya a la pregunta 3
	Visitantes  Vaya a la pregunta 3
	Puesto del programa Global Entry Program (ciudadanos de los EE. UU.)  Vaya a la pregunta 10
	Puesto del programa Global Entry Program (visitantes)  Vaya a la pregunta 9

3. Desde el momento en que comenzó su espera en la cola y contando el tiempo en el puesto de inspección, indique la mejor aproximación posible del tiempo que le tomó el proceso de ingreso.

Complete los siguientes espacios con las horas y/o minutos aproximados de espera.

________ hora(s) ________ minuto(s)

No sabe

4. ¿Que le pareció el tiempo de espera?

Seleccione una respuesta.

	Corto
	Razonable
	Largo
	No sabe

5. Indique hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo en que el agente de los EE. UU. que le atendió en el puesto de ingreso realizó lo que se indica a continuación.

Rellene un círculo para cada una de las siguientes preguntas.

Pregunta	Totalmente de acuerdo	De acuerdo	Algo de acuerdo/Algo en desacuerdo	En desacuerdo	Totalmente en desacuerdo	No sabe
Se comunicó de manera clara.
Procesó su ingreso de manera eficiente.
Brindó ayuda cuando fue necesario.
Fue profesional.
Fue amable.

6. ¿Hasta qué punto está usted de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones con respecto al área de inspección en general?

Rellene un círculo para cada una de las siguientes declaraciones.

Declaración	Totalmente de acuerdo	De acuerdo	Algo de acuerdo/Algo en desacuerdo	En desacuerdo	Totalmente en desacuerdo	No sabe
Los letreros fueron claros e informativos.
El trazado del lugar del proceso de ingreso fue claro y fácil de seguir.
Los agentes resultaron útiles para orientar a los viajeros en el área de procesamiento.
El video que le mostraron en el área del proceso de ingreso fue útil e informativo.
El área de procesamiento fue acogedora.

7. Tomando en consideración su experiencia del proceso de ingreso, ¿se sintió bienvenido(a) a los EE. UU.?

Seleccione una respuesta.

	Sí
	No
	No está seguro(a)

8. ¿Es usted ciudadano(a) de los EE. UU. o solamente está de visita en el país?

Seleccione una respuesta.

	Ciudadano(a) de los EE. UU. Vaya a la pregunta 10
	Visitante  Vaya a la pregunta 9

9. ¿De qué manera influyó su experiencia del proceso de ingreso en su deseo de regresar a los Estados Unidos?

Seleccione una respuesta.

	Regresaría a los EE. UU.  Vaya a la pregunta 11
	No regresaría a los EE. UU.  Vaya a la pregunta 11
	No estoy seguro(a)  Vaya a la pregunta 11

10. ¿De qué manera influyó su experiencia del proceso de ingreso en su deseo de viajar a nivel internacional?

Seleccione una respuesta.

	Volvería a viajar a nivel internacional
	No volvería a viajar a nivel internacional
	No está seguro(a)

11. Según su experiencia del proceso de ingreso, ¿tiene una impresión más positiva o negativa de los Estados Unidos?

Seleccione una respuesta.

	Más positiva
	Más negativa
	Sin cambios

Preguntas de antecedentes

12. Incluido este viaje, ¿cuántas veces pasó por el proceso de ingreso a los Estados Unidos en los últimos 2 años?

Complete el número de veces en el siguiente espacio.

________ veces

No sabe

13. ¿Cuál es su sexo?

Seleccione una respuesta.

	Masculino
	Femenino

14. ¿Qué categoría de edad le describe mejor?

Seleccione una respuesta.

	Entre 18 y 24 años
	Entre 25 y 34 años
	Entre 35 y 44 años
	Entre 45 y 54 años
	Entre 55 y 64 años
	65 años o más

15. ¿Cuál es su país de residencia actual?

_______________________________ (Nombre del país)

16. ¿De qué país(es) es usted ciudadano(a)?

_______________________________ (Nombre del país)

_______________________________ (Nombre del país)

La encuesta está completa. Por favor, devuélvala al encuestador. Gracias por su tiempo.

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