Customer Survey French

Enquête de satisfaction auprès des voyageurs

Introduction

Cette enquête de satisfaction est menée auprès des voyageurs par une société indépendante, MGS, pour le compte du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. L’enquête devrait prendre environ cinq minutes et est entièrement volontaire. Vos commentaires nous aideront à améliorer l’accueil des voyageurs dans des aéroports internationaux comme celui-ci. Vos réponses sont strictement confidentielles et anonymes.

Veuillez lire attentivement chaque question. Pour répondre aux questions et, dans certains cas, en sauter, suivez les consignes spécifiques.

Remarque : Vous devrez, pour certaines questions, noircir la case correspondant à la réponse choisie. Veuillez noircir entièrement la case.

1. Avez-vous plus de 18 ans ?

Choisissez une réponse.

	Oui  Passez à la question numéro 2
	Non  La loi interdit à toute personne âgée de moins de 18 ans de répondre à cette enquête. Veuillez remettre le questionnaire à l’enquêteur. Merci pour le temps que vous nous avez consacré.

Formalités d’entrée

2. Quelle file avez-vous utilisée pour les formalités d’entrée ?

Choisissez une réponse, puis suivez la consigne indiquée après la réponse que vous avez choisie.

	Citoyen américain  Passez à la question numéro 3
	Visiteur  Passez à la question numéro 3
	Guichet du programme Global Entry (citoyen américain)  Passez à la question numéro 10
	Guichet du programme Global Entry (visiteur)  Passez à la question numéro 9

3. Du temps passé dans la file d’attente à celui passé au poste de contrôle, estimez le temps que vous ont pris les formalités d’entrée.

Indiquez dans les espaces vierges les heures et/ou les minutes d’attente estimées.

________ heure(s) ________ minute(s)

Ne sais pas

4. Comment qualifieriez-vous le temps que vous avez passé à attendre ?

Choisissez une réponse.

	Court
	Raisonnable
	Long
	Ne sais pas

5. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou pas d’accord : l’agent américain qui s’est occupé de vous au poste d’entrée...

Noircissez une case pour chacune des questions suivantes.

Question	Tout à fait d’accord	D’accord	Plutôt d’accord/plutôt pas d’accord	Pas d’accord	Pas du tout d’accord	Ne sais pas
s’est exprimé clairement ?
a correctement procédé à vos formalités d’entrée ?
a fourni l’assistance nécessaire ?
a été professionnel ?
a été accueillant ?

6. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec les affirmations suivantes concernant toute la zone de contrôle ?

Remplissez une réponse pour chacune des affirmations suivantes.

Affirmation	Tout à fait d’accord	D’accord	Plutôt d’accord/plutôt pas d’accord	Pas d’accord	Pas du tout d’accord	Ne sais pas
Les panneaux sont clairs et donnent suffisamment d’indications
Les étapes des formalités d’entrée sont claires et faciles à suivre
Les agents ont guidé les voyageurs dans la zone de traitement
La vidéo diffusée dans la zone des formalités d’entrée est utile et donne des renseignements
La zone de traitement est accueillante

7. Compte tenu de la manière dont se sont déroulées vos formalités d’entrée, vous êtes-vous senti bien accueilli aux États-Unis ?

Choisissez une réponse.

	Oui
	Non
	Ne sais pas

8. Êtes-vous un citoyen américain ou effectuez-vous un séjour aux États-Unis ?

Choisissez une réponse.

	Citoyen américain  Passez à la question numéro 10
	Visiteur  Passez à la question numéro 9

9. Les formalités d’entrée ont-elles eu des conséquences sur votre désir de revenir aux États-Unis ?

Choisissez une réponse.

	Je reviendrai aux États-Unis  Passez à la question numéro 11
	Je ne reviendrai pas aux États-Unis  Passez à la question numéro 11
	Ne sais pas  Passez à la question numéro 11

10. Les formalités d’entrée ont-elles eu des conséquences sur votre désir de voyager dans le monde ?

Choisissez une réponse.

	J’effectuerai de nouveau des voyages internationaux
	Je n’effectuerai plus de voyages internationaux
	Ne sais pas

11. Après les formalités d’entrée, avez-vous une impression plus positive ou négative des États-Unis ?

Choisissez une réponse.

	Plutôt positive
	Plutôt négative
	Aucun changement

Questions complémentaires

12. Y compris ce voyage, combien de fois avez-vous passé les formalités d’entrée aux États-Unis au cours des deux dernières années ?

Indiquez ci-dessous le nombre de fois dans l’espace réservé à cet effet.

________ fois

Ne sais pas

13. Quel est votre sexe ?

Choisissez une réponse.

	Masculin
	Féminin

14. À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

Choisissez une réponse.

	de 18 à 24 ans
	de 25 à 34 ans
	de 35 à 44 ans
	de 45 à 54 ans
	de 55 à 64 ans
	65 ans ou plus

15. Dans quel pays résidez-vous actuellement ?

_______________________________ (nom du pays)

16. De quel(s) pays êtes-vous citoyen ?

_______________________________ (nom du pays)

_______________________________ (nom du pays)

L’enquête est terminée. Veuillez remettre le questionnaire à l’enquêteur. Merci pour le temps que vous nous avez consacré.

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