Customer Survey Hindi

यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण

परिचय

इस यात्री संतुष्टि सर्वेक्षण को युनाइटेड स्‍टेट्स कस्‍टम्स एंड बॉर्डर प्रोटेक्‍शन की ओर से एक स्‍वतंत्र कंपनी, एमजीएस, द्वारा संचालित किया जा रहा है। इस सर्वेक्षण को पूरा करने में लगभग पांच मिनट का समय लगेगा और यह पूरी तरह से स्‍वैच्छिक है। आपके अनुभवों का उपयोग अंतरराष्‍ट्रीय हवाई अड्डों पर यात्रियों की बेहतरी के लिए किया जाएगा। आपके उत्तर पूरी तरह से गोपनीय और गुमनाम हैं।

कृपया हर प्रश्‍न को ध्यानपूर्वक पढ़ें और जहां उपयुक्त हो, प्रश्‍नों के उत्तर देने तथा प्रश्‍नों को छोड़ने के लिए दिए गए अलग-अलग निर्देशों का पालन करें।

टिप्‍पणी: कुछ प्रश्‍नों के लिए आप गोल घेरों को भरकर उत्तर का चयन करेंगे। कृपया गोल घेरों को पूरी तरह भरें।

1. क्‍या आपकी उम्र 18 वर्ष या उससे अधिक है?

एक उत्तर चुनें।

	हां  प्रश्‍न 2 पर जाएं
	नहीं  18 वर्ष से कम उम्र के व्‍यक्ति कानून के अंतर्गत इस सर्वेक्षण में भाग नहीं ले सकते। कृपया इसे साक्षात्‍कारकर्ता को लौटा दें। अपना समय देने के लिए आपका धन्‍यवाद।

प्रवेश प्रक्रिया

2. प्रवेश प्रक्रिया के लिए आपने कौन सी लाइन का प्रयोग किया?

एक उत्तर चुनें, फिर आपके द्वारा चुने गए उत्तर के आगे दिए गए निर्देशों का पालन करें।

	यू.एस. नागरिक  प्रश्‍न 3 पर जाएं
	आगंतुक  प्रश्‍न 3 पर जाएं
	वैश्विक प्रवेश कार्यक्रम Kiosk (यू.एस. नागरिक)  प्रश्‍न 10 पर जाएं
	वैश्विक प्रवेश कार्यक्रम Kiosk (आगंतुक)  प्रश्‍न 9 पर जाएं

3. अपनी पंक्ति में प्रतीक्षा करने से शुरू करके और जांच बूथ पर लगे समय को शामिल करते हुए, कृपया अपना सर्वोत्तम अनुमान बताएं कि आपकी प्रवेश प्रक्रिया में कितना समय लगा।

नीचे दिए गए रिक्‍त स्‍थान में अपनी प्रतीक्षा के अनुमानित घंटे और/या मिनट भरें।

________ घंटा(टे) ________ मिनट

पता नहीं

4. आप अपने प्रतीक्षा समय का वर्गीकरण कैसे करेंगे?

एक उत्तर चुनें।

	कम
	तर्कसंगत
	लंबा
	पता नहीं

5. आप किस सीमा तक इस बात से सहमत या असहमत हैं कि यू.एस. अधिकारी जिसने प्रवेश बूथ पर आपकी प्रक्रिया पूरी की ...

नीचे दिए गए प्रत्‍येक प्रश्‍न के लिए एक गोल घेरे को भरें।

प्रश्‍न	पूरी तरह से सहमत	सहमत	कुछ सहमत/कुछ असहमत	असहमत	पूरी तरह से असहमत	पता नहीं
स्‍पष्‍ट रूप से बात की?
आपके प्रवेश की प्रक्रिया कुशलतापूर्वक पूरी की?
आवश्‍यक पड़ने पर सहायता की?
पेशेवर ढंग से पेश आया?
उसका रवैया स्‍वागतपूर्ण था?

6. समग्र जांच क्षेत्र के बारे में निम्‍नलिखित कथनों से आप कहां तक सहमत या असहम‍त हैं?

नीचे दिए गए प्रत्‍येक कथन के लिए एक गोल घेरे को भरें।

कथन	पूरी तरह से सहमत	सहमत	कुछ सहमत/कुछ असहमत	असहमत	पूरी तरह से असहमत	पता नहीं
लक्षण स्‍पष्‍ट और जानकारीपूर्ण थे
प्रवेश प्रक्रिया का नक्शा स्‍पष्‍ट था और उसका पालन करना आसान था
प्रक्रिया क्षेत्र में अधिकारी यात्रियों का दिशानिर्देश करने में सहायता कर रहे थे
प्रवेश प्रक्रिया क्षेत्र में दिखाया गया वीडियो मददगार और जानकारीपूर्ण था
प्रक्रिया क्षेत्र स्वागतपूर्ण था

7. प्रवेश प्रक्रिया के आपके अनुभव पर विचार करते हुए, क्‍या आपको लगता है कि यू.एस. में आपका स्वागत किया गया?

एक उत्तर चुनें।

	हां
	नहीं
	अनिश्चित

8. क्‍या आप यू.एस. के नागरिक हैं या आप यू.एस. में सिर्फ आगंतुक हैं?

एक उत्तर चुनें।

	यू.एस. नागरिक  प्रश्‍न 10 पर जाएं
	आगंतुक  प्रश्‍न 9 पर जाएं

9. आपकी प्रवेश प्रक्रिया के अनुभव ने यू.एस. में आने की आपकी इच्‍छा को किस प्रकार प्रभावित किया?

एक उत्तर चुनें।

	मैं फिर से यू.एस. आउंगा।  प्रश्‍न 11 पर जाएं
	मैं फिर से यू.एस. नहीं आउंगा।  प्रश्‍न 11 पर जाएं
	अनिश्चित  प्रश्‍न 11 पर जाएं

10. आपकी प्रवेश प्रक्रिया के अनुभव ने अंतरराष्‍ट्रीय यात्रा करने की आपकी इच्‍छा को किस प्रकार प्रभावित किया?

एक उत्तर चुनें।

	मैं फिर से अंतरराष्‍ट्रीय यात्रा करूंगा।
	मैं फिर से अंतरराष्‍ट्रीय यात्रा नहीं करूंगा।
	अनिश्चित

11. आपकी प्रवेश प्रक्रिया के अनुभव के आधार पर, क्‍या आप पर यू.एस. की अधिक सकारात्‍मक छाप पड़ी या अधिक नकारात्‍मक?

एक उत्तर चुनें।

	अधिक सकारात्‍मक
	अधिक नकारात्‍मक
	कोई बदलाव नहीं

पृष्‍ठभूमि संबंधी प्रश्‍न

12. इस यात्रा को मिलाकर, पिछले 2 वर्षों में आपको कितनी बार यू.एस. की प्रवेश प्रक्रिया से गुज़रना पड़ा?

नीचे दिए गए रिक्‍त स्‍थान में अवसरों की संख्‍या भरें।

________ बार

पता नहीं

13. आप महिला हैं या पुरुष?

एक उत्तर चुनें।

	पुरुष
	महिला

14. आप किस आयु वर्ग में आते हैं?

एक उत्तर चुनें।

	18 – 24
	25 – 34
	35 – 44
	45 – 54
	55 – 64
	65 या अधिक

15. आप इस समय किस देश में रहते हैं?

_______________________________ (देश का नाम)

16. आप किस(किन) देश(देशों) के नागरिक हैं?

_______________________________ (देश का नाम)

_______________________________ (देश का नाम)

सर्वेक्षण पूरा हो गया है। कृपया इसे साक्षात्‍कारकर्ता को लौटा दें। अपना समय देने के लिए आपका धन्‍यवाद।

5