Customer Survey Japanese

旅行者の満足度アンケート調査

はじめに

この旅行者の満足度アンケート調査は、独立系会社「MGS」により、米国税関国境警備局のために実施されているものです。本アンケート調査の所要時間は5分程度です。参加は、自由意志によるものです。お客様のご意見は、当空港をはじめ他の国際空港をご利用いただくお客様の旅行体験を改善するために活用させていただきます。お客様の回答は完全に機密情報として扱われ、匿名で処理されます。

各質問をよくお読みになり、それぞれの指示に従って回答してください。回答によっては、次に進む質問が異なる場合がありますのでご注意ください。

注意：一部の質問については、丸印を塗りつぶして回答を選択してください。丸印は完全に塗りつぶしてください。

1. あなたの年齢は、18歳以上ですか。

回答を1つお選びください。

	はい質問2へ
	いいえ18歳未満の方がこのアンケートに回答することは法律で禁じられています。アンケート用紙を係員に返却してください。ご協力ありがとうございました。

入国審査

2. 入国審査には、どの列を使用しましたか。

回答を1つ選び、選択した回答の横にある指示に従ってください。

	米国市民質問3へ
	訪問者質問3へ
	グローバルエントリープログラム用キオスク（米国市民）質問10へ
	グローバルエントリープログラム用キオスク（訪問者）質問9へ

3. 待機列での待ち時間から審査ブースでの時間も含め、入国審査のおおよその所要時間をお答えください。

次の空欄に、入国審査に要したおおよその待ち時間／分を記入してください。

________ 時間 ________ 分

わからない

4. 待ち時間についてどう思いますか。

回答を1つお選びください。

	短い
	妥当である
	長い
	わからない

5. 入国ブースであなたの審査を行った米国入国審査官について、ご意見をお聞かせください。

次の各質問で、該当する丸印を1つだけ塗りつぶしてください。

質問	非常に そう思う	そう思う	ややそう思う／ あまりそう思わない	そうは 思わない	全く 思わない	わからない
明確にコミュニケーションが取れていましたか。
入国審査のプロセスを効率よく処理していましたか。
必要な時には、手を差し伸べてくれましたか。
プロフェッショナルな態度でしたか。
親しみやすい雰囲気でしたか。

6. 審査エリア全体について、次の記述にどの程度同意しますか。

次の各記述で、該当する丸印を1つだけ塗りつぶしてください。

記述	非常に そう思う	そう思う	ややそう思う／ あまりそう思わない	そうは 思わない	全く 思わない	わからない
案内表示等は明確で分かりやすい
入国審査の配置は明確で分かりやすい
審査官は、入国審査エリアを通過する旅行者に対して親切に案内してくれた
入国審査エリアで流れていたビデオは分かりやすかった
入国審査エリアは親しみやすい雰囲気だった

7. あなたの入国審査の経験から考えて、米国で歓迎されている気分になりましたか。

回答を1つお選びください。

	はい
	いいえ
	わからない

8. あなたは米国市民ですか、あるいは、米国への訪問者ですか。

回答を1つお選びください。

	米国市民質問10へ
	訪問者質問9へ

9. 入国審査の経験は、米国への再訪問に対するあなたの気持ちにどのように影響しましたか。

回答を1つお選びください。

	また米国を訪れたいと思う質問11へ
	もう米国を訪れたいとは思わない質問11へ
	わからない質問11へ

10. 入国審査の経験は、海外旅行に対するあなたの気持ちにどのように影響しましたか。

回答を1つお選びください。

	また海外旅行をしたい
	もう海外旅行はしたくない
	わからない

11. 入国審査での経験から、あなたの米国に対する印象は良くなりましたか、あるいは悪くなりましたか。

回答を1つお選びください。

	印象が良くなった
	印象が悪くなった
	変わらない

予備情報に関する質問

12. 今回のご旅行を含め、過去2年間で米国入国審査を何回経験しましたか。

次の空欄に回数を記入してください。

________ 回

わからない

13. 性別をお答えください。

回答を1つお選びください。

	男性
	女性

14. 年齢層をお答えください。

回答を1つお選びください。

	18～24歳
	25～34歳
	35～44歳
	45～54歳
	55～64歳
	65歳以上

15. 現在の居住国をお答えください。

_______________________________（国名を記入してください）

16. あなたが市民権を得ている国をお答えください。

_______________________________（国名を記入してください）

_______________________________（国名を記入してください）

アンケートは以上です。アンケート用紙を係員に返却してください。ご協力ありがとうございました。

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