Customer Survey Korean

여행객 만족도 설문조사

서문

본 여행객 만족도 설문조사는 미국 관세 국경보호국을 대신하여 독립 회사인 MGS가 진행하고 있습니다. 본 설문조사를 작성하는 데 약 5분 정도가 소요되며 참여 여부는 전적으로 귀하의 자발적인 의사에 달렸습니다. 귀하의 통찰력이 이와 같은 국제 공항에서의 여행객 경험을 개선시키는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 응답은 비밀과 익명으로 철저히 보장됩니다.

각 질문을 주의깊게 읽고 각 문항에 대한 답변 지침과 해당되는 경우, 문항 건너뛰기 지침을 따라주십시오.

유의사항: 특정 문항의 경우 동그라미를 칠해 답하시게 됩니다. 동그라미는 완전히 칠해 주십시오.

1. 18세 이상이십니까?

하나만 선택하십시오.

	예  2번 문항으로 이동하십시오.
	아니요  법적으로 18세 이하의 사람은 본 설문조사에 참여할 수 없습니다. 설문서를 면접관에게 반납하십시오. 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.

입국 수속

2. 입국 수속을 위해 어느 줄에 서셨습니까?

하나의 답을 선택한 후 귀하가 선택하신 응답 옆에 있는 지침을 따르십시오.

	미국 시민  3번 문항으로 이동하십시오.
	방문자  3번 문항으로 이동하십시오.
	글로벌 입국 프로그램 키오스크(미국 시민)  10번 문항으로 이동하십시오.
	글로벌 입국 프로그램 키오스크(방문자)  9번 문항으로 이동하십시오.

3. 귀하가 줄을 선 시간부터 심사대에서 심사를 받은 시간까지 합쳐, 입국 수속에 소요된 대략의 시간을 기재해 주십시오.

아래의 빈 칸에 귀하가 기다린 대략의 시간 및/또는 분을 기입해 주십시오.

________ 시간 ________ 분

모르겠다

4. 입국 수속을 위한 대기 시간에 대해 어떻게 생각하십니까?

하나의 답만 선택하십시오.

	짧았다
	적당했다
	길었다
	모르겠다

5. 귀하의 입국 수속을 담당한 미국 입국심사관에 대한 다음 질문에 귀하는 어느 정도 동의 또는 반대하십니까?

아래의 각 문항에 대해 해당되는 하나의 답만 칠하십시오.

문항	강력히 동의한다	동의한다	약간 동의한다/ 약간 반대한다	반대한다	강력히 반대한다	모르겠다
의사 소통이 명료했습니까?
입국 수속을 효율적으로 처리했습니까?
필요시 도움을 제공했습니까?
전문적이었습니까?
반갑게 맞이했습니까?

6. 전반적인 입국 심사 구역에 대한 아래의 진술에 대해 귀하는 어느 정도 동의 또는 반대하십니까?

아래의 각 진술에 대해 해당되는 하나의 답만 칠하십시오.

진술	강력히 동의한다	동의한다	약간 동의한다/ 약간 반대한다	반대한다	강력히 반대한다	모르겠다
안내용 게시판이 명료하고 필요한 정보를 알려주었다
입국 수속을 통과하는 배치가 명료하고 따르기 쉬웠다
심사관들이 입국 수속 구역을 거쳐 가는 여행객들에게 안내자로서 도움이 되었다
입국 수속 구역에서 방영되는 비디오가 도움이 되었고 필요한 정보를 알려주었다
수속 구역은 여행객을 환영하는 분위기이었다

7. 귀하의 입국 수속 경험에 비추어 볼 때, 미국에 온 것을 환영받는 느낌을 받으셨습니까?

하나만 선택하십시오.

	예
	아니요
	잘 모르겠다

8. 귀하는 미국 시민이십니까, 아니면 단지 미국 방문객이십니까?

하나만 선택하십시오.

	미국 시민 10번 문항으로 이동하십시오
	방문자 9번 문항으로 이동하십시오

9. 귀하의 입국 수속 경험이 앞으로 미국을 다시 방문하고자 하는 마음에 어떠한 영향을 미쳤습니까?

하나만 선택하십시오.

	다시 미국을 방문할 것이다  11번 문항으로 이동하십시오
	다시는 미국을 방문하지 않을 것이다  11번 문항으로 이동하십시오
	잘 모르겠다  11번 문항으로 이동하십시오

10. 귀하의 입국 수속 경험이 앞으로 외국을 여행하고자 하는 귀하의 마음에 어떠한 영향을 미쳤습니까?

하나만 선택하십시오.

	다시 외국 여행을 할 것이다
	다시는 외국 여행을 하지 않을 것이다
	잘 모르겠다

11. 귀하의 입국 수속 경험을 토대로, 미국에 대해 더욱 긍정적인 인상을 갖게 되었습니까, 아니면 더욱 부정적인 인상을 갖게 되었습니까?

하나만 선택하십시오.

	더욱 긍정적인 인상을 갖게 되었다
	더욱 부정적인 인상을 갖게 되었다
	전혀 변화가 없다

설문 참여자 배경 문항

12. 이번 여행을 포함해, 귀하는 지난 2년간 몇 차례나 미국 입국 수속을 받으셨습니까?

아래의 빈 칸에 횟수를 기입해 주십시오.

________ 회

모르겠다

13. 귀하의 성별은?

하나만 선택하십시오.

	남
	여

14. 다음 중 귀하가 속하는 연령대는?

하나만 선택하십시오.

	18 – 24세
	25 – 34세
	35 – 44세
	45 – 54세
	55 – 64세
	65세 이상

15. 현재 귀하가 거주하고 계신 국가는?

_______________________________ (국가명)

16. 귀하는 어느 국가(들)의 시민입니까?

_______________________________ (국가명)

_______________________________ (국가명)

설문조사를 완료하셨습니다. 설문서를 면접관에게 반납하십시오. 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.

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