DCBE SS Pt B for Generic Clearance for the Collection of Qualitative Feedback on Agency Service Delivery

B. STATISTICAL METHODS

Data collection methods and procedures will vary; however, the primary purpose of these 
collections will be for internal management purposes; there are no plans to publish or otherwise 
release this information.   

1. Universe and Respondent Selection 

The activities under this clearance may involve samples of self‐selected customers, as well 
as convenience samples, and quota samples, with respondents selected either to cover a 
broad range of customers or to include specific characteristics related to certain products or 
services.  Results will not be used to make statements representative of the universe of 
study, to produce statistical descriptions (careful, repeatable measurements), or to 
generalize the data beyond the scope of the sample.  The specific sample planned for each 
individual collection and the method for soliciting participation will be described fully in 
each collection request.   

Qualitative surveys are tools used by program managers to change or improve programs, 
products, or services.  The accuracy, reliability, and applicability of the results of these 
surveys are adequate for their purpose. 

The samples associated with this collection are not subjected to the same scrutiny as 
scientifically drawn samples where estimates are published or otherwise released to the 
public.   

2. Procedures for Collecting Information 

Data collection methods and procedures will vary and the specifics of these will be provided 
with each collection request. The FTC expects to use a variety of methodologies for these 
collections. For example, the FTC or its contractors may use commercial survey‐specific 
software to automate its collection and analysis of feedback.  In addition to physical copies, 
information collection instruments may be electronically disseminated and/or posted on 
target pages of the FTC’s web site.  Telephone scripts, personal interviews, and focus groups 
with professional guidance and moderation may also be used. 

3. Methods to Maximize Response 

Information collected under this generic clearance will not yield generalizable quantitative 
findings; it can provide useful customer input, but it does not yield data about customer 
opinions that can be generalized.   

4. Testing of Procedures 

Pretesting may be done with internal staff, a limited number of external colleagues, and/or 
customers who are familiar with the programs and products.  If the number of pretest 

respondents exceeds nine members of the public, the FTC will submit the pretest 
instruments for review under this generic clearance. 

5. Contacts for Statistical Aspects and Data Collection 

Each program will obtain information from statisticians in the development, design, 
conduct, and analysis of customer/partner service surveys, when appropriate.  This 
statistical expertise will be available from agency statisticians or from contractors and the 
FTC will include the names and contact information of persons consulted in the specific 
information collection requests submitted under this generic clearance.