855 2014 866 State Embassy Enterprise

American Customer Satisfaction Index (ACSI) E-Government Website Customer Satisfaction Surveys

2014 855 State Embassy Enterprise.xlsx

2014 842 Career State - 2014 863 NIH Grants

OMB: 1090-0008

Document [xlsx]
Download: xlsx | pdf

Overview

Guidelines
Foreign Language Translation
Welcome and Thank You Text
Current Model Qsts
Current Model Qsts - English
Current Model Qsts - Russian
Current Model Qsts - Arabic
Current Model Qsts - Chinese
Current Model Qsts - Portuguese
Current Custom Qsts English
Current Custom Qsts Russian
Current Custom Qsts Arabic
Current Custom Qsts Chinese
Current Custom Qsts Portugese


Sheet 1: Guidelines























Questionnaire Management Guidelines








































Goals:



















One consolidated document to track all model and CQ changes throughout the life of the project


















Questionnaire always matches the live survey


















Easy and error-free way to submit CQ changes


















All changes tracked and reflected in one document (DOT will help)







































Questionnaire Resources:








































1
Questionnaire Design and Approval Process














2
Question Grouping Rules















3
OPS vs. Skip Logic Decision for "Other, Please Specify"











4
Model and Custom Question Checks_ SRA













5
Model and Custom Question Checks_ Team LeadManager











6
Model and Custom Question Checks_ DOT













7
Foreign Language Survey Instructions


































Sheet 2: Foreign Language Translation

Client Name: International Information Programs



Measure Name: U.S. Embassy Enterprise V2







Custom Qualifier Page No



Custom Invitation Text? Yes



Custom Tracker Text? Yes



Custom Welcome/
Thank You Text?
Yes









Language(s) If other language not listed, please specify. Website URL MID(s)
(DOT FILL THIS IN)
Measure Name(s)
(DOT WIll FILL THIS IN)
Notes:
Arabic - AR




Chinese Traditional - CT




Portuguese - PO




Russia - RU




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language




Please Select a Language





Sheet 3: Welcome and Thank You Text

Model Instance Name:








U.S. Embassy Enterprise V2 (English Equiv)







Client Name: International Information Programs







MID: ZNdswFRUkAMRgRU4AUdN1Q==






Date:








Welcome and Thank You Text













Directions:










This welcome text is shown at the top of the questionnaire window and the thank you text at the bottom. This is a good place to mention the site/company/agency name so the visitor knows whom they are taking the survey for. Feel free to modify the standard Welcome text shown in the box below.









Examples


Welcome Text Example































Welcome Text









Thank you for volunteering to take part in this survey that is being conducted by ForeSee Results on behalf of the U.S. Embassy.

Please take a minute or two to give us your opinions. The feedback you provide will help the Embassy enhance its site and serve you better in the future.



























































































Thank You Text Example


















Thank You Text












Thank you for taking our survey - and for helping us serve you better.

Please note you will not receive a response from us based on your survey comments. If you would like us to contact you about your feedback, please visit the Contact Us section of our web site.


























































































































































































































Sheet 4: Current Model Qsts

Model Instance Name:

International Information Programs

U.S. Embassy Enterprise V2 (English Equiv)



Client Name: International Information Programs



MID: ZNdswFRUkAMRgRU4AUdN1Q==


Date: 6/8/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

ELEMENTS (drivers of satisfaction)
CUSTOMER SATISFACTION
FUTURE BEHAVIORS







Content (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
Satisfaction
Future Participation (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate your perception of the accuracy of information on this site.
What is your overall satisfaction with this site?
How likely are you to express your thoughts or ideas to this Embassy in the next 30 days?

Please rate the quality of information on this site.
How well does this site meet your expectations?
Recommend (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate the freshness of content on this site.
How does this site compare to your idea of an ideal website?
How likely are you to recommend this site to someone else?

Look and Feel (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)


Return (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate the visual appeal of this site.


How likely are you to return to this site in the next 30 days?

Please rate the balance of graphics and text on this site.


Trust (1=Strongly Disagree, 10=Strongly Agree)

Please rate the readability of the pages on this site.


I can count on this Embassy to act in my best interests.

Navigation (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)


I consider this Embassy to be trustworthy.

Please rate how well the site is organized.


This Embassy can be trusted to do what is right.

Please rate the options available for navigating this site.



Please rate how well the site layout helps you find what you are looking for.

Please rate the number of clicks to get where you want on this site.

Online Transparency (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)

Please rate how thoroughly this site discloses information about what this Embassy is doing.




Please rate how quickly Embassy information is made available on this site.




Please rate how well information about this Embassy's actions can be accessed by the public on this site.




Site Performance (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)




Please rate how quickly pages load on this site.




Please rate the consistency of speed from page to page on this site.




Please rate the ability to load pages without getting error messages on this site.


















































































Sheet 5: Current Model Qsts - English

Model Instance Name:




U.S. Embassy Enterprise V2 (English)



Client Name: International Information Programs



MID: ocMUkpJZxMgIVJNA5hZF4w==


Date: 6/8/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

ELEMENTS (drivers of satisfaction)
CUSTOMER SATISFACTION
FUTURE BEHAVIORS







Content (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
Satisfaction
Future Participation (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate your perception of the accuracy of information on this site.
What is your overall satisfaction with this site?
How likely are you to express your thoughts or ideas to this Embassy in the next 30 days?

Please rate the quality of information on this site.
How well does this site meet your expectations?
Recommend (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate the freshness of content on this site.
How does this site compare to your idea of an ideal website?
How likely are you to recommend this site to someone else?

Look and Feel (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)


Return (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)

Please rate the visual appeal of this site.


How likely are you to return to this site in the next 30 days?

Please rate the balance of graphics and text on this site.


Trust (1=Strongly Disagree, 10=Strongly Agree)

Please rate the readability of the pages on this site.


I can count on this Embassy to act in my best interests.

Navigation (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)


I consider this Embassy to be trustworthy.

Please rate how well the site is organized.


This Embassy can be trusted to do what is right.

Please rate the options available for navigating this site.



Please rate how well the site layout helps you find what you are looking for.

Please rate the number of clicks to get where you want on this site.

Online Transparency (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)

Please rate how thoroughly this site discloses information about what this Embassy is doing.




Please rate how quickly Embassy information is made available on this site.




Please rate how well information about this Embassy's actions can be accessed by the public on this site.




Site Performance (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)




Please rate how quickly pages load on this site.




Please rate the consistency of speed from page to page on this site.




Please rate the ability to load pages without getting error messages on this site.


















































































Sheet 6: Current Model Qsts - Russian

Model Instance Name:




U.S. Embassy Enterprise V2 (Russian)



Client Name: International Information Programs



MID: 19AJZx0MQlhcd09VZJt0UA==


Date: 6/8/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

ЭЛЕМЕНТЫ
ОЦЕНКА САЙТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
БУДУЩИЕ ДЕЙСТВИЯ







Контент
Степень удовлетворенности
Будущее участие

Оцените точность информации на сайте.
Насколько вы в целом довольны данным сайтом?
Какова вероятность того, что вы поделитесь с посольством своим мнением в ближайшие 30 дней?

Оцените качество информации на сайте.
В какой мере сайт оправдывает ваши ожидания?
Рекомендации

Оцените своевременность контента на сайте.
В какой мере этот сайт соответствует вашим представлениям об идеальном сайте?
Какова вероятность того, что вы порекомендуете этот сайт кому-либо еще?

Внешний вид и дизайн


Возвращение

Оцените внешнюю привлекательность сайта.


Какова вероятность того, что вы вернетесь на сайт в ближайшие 30 дней?

Оцените сбалансированность графики и текста на сайте.


Доверие

Оцените читабельность страниц на сайте.


Я могу рассчитывать на то, что посольство действует в моих интересах.

Удобство навигации по сайту


Я считаю, что посольство заслуживает доверия.

Оцените, качество организации сайта.


Посольству можно доверять необходимые действия.

Оцените возможности для навигации по сайту.



Оцените легкость нахождения искомой информации на сайте.

Оцените число кликов для выхода в нужное место на сайте.

Прозрачность источников сайта

Оцените, насколько полно данный сайт раскрывает информацию о деятельности посольства.




Оцените скорость поступления информации о посольстве на сайт.




Оцените легкость доступа общественности к информации о посольстве.




Оперативность сайта




Оцените скорость загрузки страницы на сайте.




Оцените устойчивость скорости работы разных страниц сайта.




Оцените возможность загрузки страниц, не получая сообщений об ошибках на сайте.


















































































Sheet 7: Current Model Qsts - Arabic

Model Instance Name:




U.S. Embassy Enterprise V2 (Arabic)



Client Name: International Information Programs



MID: xIt0hR8VtNhkh44UsoAYEg==


Date: 6/8/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

العناصر
رضا الزوار
السلوكيات في المستقبل











المشاركة المستقبلية

ما هي درجة دقة المعلومات الواردة في هذا الموقع.
ما هو مستوى رضاك الإجمالي عن هذا الموقع؟
ما مدى الاحتمال بأن تعبر عن أفكارك أو أرائك لهذه السفارة خلال فترة الثلاثين يوما المقبلة؟

ما هي درجة نوعية المعلومات الواردة في هذا الموقع.
هل هذا الموقع يلبي توقعاتك؟
التوصية بهذا الموقع

ما هي درجة حداثة محتوى هذا الموقع.
كيف تقارن هذا الموقع مع فكرتك عن الموقع المثالي؟
ما مدى احتمال أن توصي بهذا الموقع لغيرك؟





العودة إلى هذا الموقع

ما هي درجة الجاذبية البصرية لهذا الموقع.


ما مدى احتمال أن تعود الى هذا الموقع خلال فترة الثلاثين يوما المقبلة؟

ما هي درجة توازن الصور والنصوص الموجودة في هذا الموقع.


الثقة

ما هي درجة سهولة قراءة الصفحات الموجودة في هذا الموقع.


يمكنني الاعتماد على هذه السفارة كي تعمل لمصلحتي.





أنا أعتبر ان هذه السفارة جديرة بالثقة.

ما هي درجة حسن تنظيم هذا الموقع.


يمكن الوثوق بهذه السفارة أن تفعل ما هو صواب.

ما هي درجة الخيارات المتاحة لتصفح هذا الموقع.


ما هي درجة سهولة إيجاد ما تبحث عنه في هذا الموقع.

ما هي درجة عدد النقرات اللازمة حتى تصل الى حيث تريد في هذا الموقع.



ما هي درجة شمولية المعلومات التي يكشفها هذا الموقع حول ما تقوم به هذه السفارة.




ما هي درجة سرعة توفر المعلومات المتعلقة بالسفارة على هذا الموقع.




ما هي درجة سهولة وصول عامة الناس الى المعلومات المتعلقة بأعمال هذه السفارة على هذا الموقع.










ما هي درجة سرعة تحميل الصفحات على هذا الموقع.




ما هي درجة تناسق السرعة للانتقال من صفحة الى صفحة على هذا الموقع.




ما هي درجة القدرة على تحميل الصفحات من دون الحصول على رسائل خطأ في هذا الموقع.


















































































Sheet 8: Current Model Qsts - Chinese

Model Instance Name:




U.S. Embassy Enterprise V2 (Chinese)



Client Name: International Information Programs



MID: 4g1kggsYs5tpMM1glpdMkA==


Date: 7/27/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

ELEMENTS (drivers of satisfaction)
CUSTOMER SATISFACTION
FUTURE BEHAVIORS







内容
满意度
Future Participation

请评您如何看待本网站的信息准确度。
您对本网站的整体满意程度如何?
您在未来30天内有多大可能向本使馆表述您的想法或主见?

请评本网站的信息质量。
本网站在多大程度上达到您的期望?
Recommend

请评本网站的内容时效性。
本网站在多大程度上符合您理想中的网站?
您向他人推荐本网站的可能性有多大?

Look and Feel


Return

请评本网站的视觉印象。


您在未来30天内回访本网站的可能性有多大?

请评本网站的文字与图片信息比例。


Trust

请评本网站的页面易读性。


我可以期待本使馆为我的最佳利益服务。

导航情况


我认为本使馆值得信赖。

请评本网站编排质量。


可信赖本使馆正确行事。

请评本网站提供的导航选择。



请评本网站版面布局对您寻找所需信息的方便程度。

请评在本网站上进入您想看的内容所需点击的次数。

在线透明度

请评本网站对使馆目前工作予以充分介绍的程度。




请评本网站刊登使馆资讯的速度。




请评本网站让公众获得有关使馆动态资讯的方便程度。




网站性能




请评本网站网页上载速度。




请评本网站各网页速度的一致性。




请评本网站在网页上载时不出错误警示语的能力。


















































































Sheet 9: Current Model Qsts - Portuguese

Model Instance Name:




U.S. Embassy Enterprise V2 (Portuguese)



Client Name: International Information Programs



MID: 9g1VdE4ERJRYZlJ4cQJMUw==


Date: 7/27/2011


\
Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts

ELEMENTOS
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
COMPORTAMENTOS FUTUROS







Content
Satisfaction
Future Participation

Avalie a sua percepção da precisão das informações neste site.
Qual é a sua satisfação geral com este site?
Qual é a probabilidade de você expressar seus pensamentos ou ideias para esta Embaixada nos próximos 30 dias?

Avalie a qualidade das informações neste site.
Como este site atende às suas expectativas?
Recommend

Avalie o frescor do conteúdo deste site.
Como este site se compara à sua idéia de um site ideal?
Qual é a probabilidade de você recomendar este site para alguém?

Look and Feel


Return

Avalie o apelo visual deste site.


Qual é a probabilidade de você voltar a visitar este site nos próximos 30 dias?

Avalie o equilíbrio de gráficos e textos deste site.


Trust

Avalie a legibilidade das páginas deste site. (Se é legível / fácil de ler)


Eu posso contar com esta Embaixada para agir em meu interesse.

Navigation


Eu considero esta Embaixada confiável.

Avalie o nível de organização do site.


Pode-se confiar que esta Embaixada fará o que é certo.

Avalie as opções disponíveis para navegar neste site.



Avalie o quanto o layout do site o ajuda a encontrar o que está procurando.

Avalie o número de cliques para chegar onde você quer neste site.

Online Transparency

Avalie o grau de detalhamento em que este site divulga informações sobre o que esta Embaixada está fazendo.




Avalie a rapidez em que as informações da Embaixada são disponibilizadas neste site.




Avalie como as informações sobre as ações desta Embaixada podem ser acessadas pelo público no site.




Site Performance




Avalie a rapidez com que as páginas carregam no site.




Avalie a consistência da velocidade de página para página no site.




Avalie a habilidade de carregar as páginas sem receber mensagens de erro no site.


















































































Sheet 10: Current Custom Qsts English

Model Instance Name

red & strike-through: DELETE






U.S. Embassy Enterprise V2 (English Equiv)

underlined & italicized: RE-ORDER






Client Name: International Information Programs









MID: ZNdswFRUkAMRgRU4AUdN1Q==

pink: ADDITION






Date: 6/8/2011 blue + -->: REWORDING

















U.S. Embassy Enterprise V2 (English Equiv) CUSTOM QUESTION LIST
QID Skip Logic Label Question Text Answer Choices
(limited to 50 characters)
Skip to Type (select from list) Single or Multi Required
Y/N
Special Instructions CQ Label
SAC2699
How frequently do you visit this site? First time
Drop down, select one Single Y
Frequency



More than once a day









Daily









About once a week









About once a month









Every 6 months or less






SAC2700
Are you a U.S. citizen? Yes
Drop down, select one Single Y
Citizenship



No






SAC2701
Which best describes your role in visiting the site today? Member of the broadcast media/press (newspaper, radio, TV)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visitor Role



Member of the social media/new media (blogger, forums/social networks)









Researcher/scientist/scholar









Host country government employee/official









Tourist









Business Traveler









Primary or Secondary Education Student









University Student









Primary or Secondary Education Teacher









University Professor









Other A





SAC2702 A Other

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Role
SAC2703
What was your primary purpose for visiting the Embassy site today? To find information about Visas
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Primary Reason



To apply for a Visa









To check the status of my Visa application









To find information about Passports









To apply for or renew U.S. passport









To check the status of my Passport application









To find Embassy contact details (address, phone, etc)









To search for jobs within the Embassy









To find information about learning English









To find information about studying in the U.S.









To find information about exchange programs









To learn about Embassy events









To find official U.S. news









To find information on general U.S. Policy









To find information on specific U.S. Policies related to the host country









Other A





SAC2704 A The reason I visited the site today was:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Primary Reason
SAC2705
We're thinking of adding features to our site. Which of the following features would you use if available? (Check all that apply) Mobile app for smartphones
Checkbox, one-up vertical Multi Y Skip Logic Group Additional Features



Live chat help









More robust Frequently Asked Questions feature









Website in additional languages









None of these features









Other A





SAC2706 A Please specify which features you would use on this site if available.

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Features
SAC2707
Did you find everything you were looking for?   Yes, I found it quickly
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Find



Yes, but it took longer than expected









No, I partially found what I was looking for A








No, I did not find what I was looking for at all A





SAC2708 A Please tell us specifically what you were looking for on the site:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Find
SAC2709
How did you find out about this site? Internet search engine (ex: Google, Yahoo!, Bing)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visit Source



Referred by a friend or colleague









Referred by someone in the travel industry









Referred by someone at a school or university









Link from a U.S. Embassy web site









U.S. Embassy Social Networking Page









Link from Wikipedia









Link from another web site









Other: A





SAC2710 A Other

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Source
SAC2711
What features of the Embassy site did you use today? (Check all that apply) Photos
Checkbox, one-up vertical Multi Y
Features Used



Videos









Web chats









Press Releases









Articles









“How to” Topics









News Stories









Books/e-books









Blogs









Social networks









Frequently Asked Questions/FAQs






SAC2712
If you could make one improvement to this site, what would it be?

Text area, no char limit
N
OE_Improvement
SAC2713
Where are you located? Africa
Radio button, one-up vertical Single N
Location



East Asia and Pacific









Europe and Eurasia









Latin America









Middle East and North Africa









North America









South Asia






SAC2714
In what country are you located?

Text field, <100 char
N
OE_Country
SAC2715
What is your gender? Female
Drop down, select one Single N
Gender



Male









Prefer not to respond






SAC2716
What is your age range? 12 or younger
Drop down, select one Single N
Age



13 - 17









18 - 25









26 - 45









46 - 64









65 or older









Prefer not to respond







Sheet 11: Current Custom Qsts Russian

Model Instance Name:

red & strike-through: DELETE






U.S. Embassy Enterprise V2 (Russian)

underlined & italicized: RE-ORDER






Client Name: International Information Programs









MID: 19AJZx0MQlhcd09VZJt0UA==

pink: ADDITION






Date: 6/8/2011 blue + -->: REWORDING

















U.S. Embassy Enterprise V2 (Russian) CUSTOM QUESTION LIST
QID Skip Logic Label Question Text Answer Choices
(limited to 50 characters)
Skip to Type (select from list) Single or Multi Required
Y/N
Special Instructions CQ Label
RUSAC2699
Как часто вы посещаете этот сайт? Первый раз
Drop down, select one Single Y
Frequency



Несколько раз в день









Ежедневно









Примерно раз в неделю









Примерно раз в месяц









Раз в полгода или реже






RUSAC2700
Являетесь ли вы гражданином США? Да
Drop down, select one Single Y
Citizenship



Нет






RUSAC2701
В каком качестве вы посещаете этот сайт сегодня (выбрать наиболее подходящий вариант)? Представитель электронных/печатных СМИ (газета, радио, ТВ)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visitor Role



Представитель социальных/новых СМИ (блогер, форумы/социальные сети)









Исследователь/ученый/аналитик









Сотрудник/должностное лицо правительства принимающей страны









Турист









Лицо, совершающее деловую поездку









Учащийся начальной или средней школы









Студент









Учитель начальной или средней школы









Преподаватель в высшем учебном заведении









Другое A





RUSAC2702 A Другое

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Role
RUSAC2703
Какова главная цель вашего сегодняшнего посещения сайта посольства? Поиск визовой информации
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Primary Reason



Подача заявления на получение визы









Проверка статуса моей заявки на визу









Поиск информации о паспортах









Подача паспортного заявления или продление паспорта США









Проверка статуса моего заявления на получение паспорта









Поиск контактной информации посольства (адрес, телефон и т. д.)









Получение сведений о вакансиях в посольстве









Поиск информации об изучении английского языка









Поиск информации об учебе в США









Поиск информации о программах обмена









Поиск информации о мероприятиях, которые проводятся посольством









Официальные новости из США









Поиск информации о политике США в целом









Поиск информации о политике США в отношении принимающей страны









Другое A





RUSAC2704 A Сегодня я посетил сайт по следующей причине:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Primary Reason
RUSAC2705
Мы планируем добавить новые функции. Какими из них вы бы хотели пользоваться? (Отметьте все подходящие) Мобильное приложение для смартфонов
Checkbox, one-up vertical Multi Y Skip Logic Group Additional Features



Справка по чату









Более подробный раздел “Часто задаваемые вопросы”









Сайт на других иностранных языках









Ничего из перечисленных выше функций









Другое A





RUSAC2706 A Пожалуйста, уточните, какими функциями сайта вы бы хотели пользоваться.

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Features
RUSAC2707
Нашли ли вы все, что искали? Да, нашел быстро
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Find



Да, но времени ушло больше, чем я рассчитывал









Нет, лишь частично нашел то, что искал









Нет, вообще не нашел то, что искал






RUSAC2708
Пожалуйста, уточните, что вы искали на сайте:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Find
RUSAC2709
Как вы узнали об этом сайте? Поисковая система в интернете (например, Google, Yahoo!, Bing)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visit Source



Рекомендация друга или коллеги









Рекомендация человека, работающего в туристической индустрии









Рекомендация, полученная в школе или университете









Ссылка с сайта посольства США









Страница посольства США в социальной сети









Ссылка из Википедии









Ссылка с другого сайта









Другое: A





RUSAC2710 A Другое

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Source
RUSAC2711
Какими функциями сайта посольства вы пользовались сегодня? (Отметьте все подходящие) Фотографии
Checkbox, one-up vertical Multi Y
Features Used



Видео









Чаты









Пресс-релизы









Статьи









Справочные материалы









Новости









Книги/электронные книги









Блоги









Социальные сети









Часто задаваемые вопросы /FAQ






RUSAC2712
Если бы вы могли внести одно улучшение в этот сайт, каким бы оно было?
Text area, no char limit
N
OE_Improvement
RUSAC2713
Где вы находитесь? Африка
Radio button, one-up vertical Single N
Location



Восточная Азия и Тихоокеанский регион









Европа и Евразия









Латинская Америка









Ближний Восток и Северная Африка









Северная Америка









Южная Азия






RUSAC2714
В какой стране вы находитесь?

Text field, <100 char
N
OE_Country
RUSAC2715
Ваш пол? Женский
Drop down, select one Single N
Gender



Мужской









Предпочитаю не отвечать






RUSAC2716
Ваш возраст? 12 или моложе
Drop down, select one Single N
Age



13 - 17









18 - 25









26 - 45









46 - 64









65 или старше









Предпочитаю не отвечать







Sheet 12: Current Custom Qsts Arabic

Model Instance Name

red & strike-through: DELETE






U.S. Embassy Enterprise V2 (Arabic)

underlined & italicized: RE-ORDER






Client Name: International Information Programs









MID: xIt0hR8VtNhkh44UsoAYEg==

pink: ADDITION






Date: 6/8/2011 blue + -->: REWORDING

















U.S. Embassy Enterprise V2 (Arabic) CUSTOM QUESTION LIST
QID Skip Logic Label Question Text Answer Choices
(limited to 50 characters)
Skip to Type (select from list) Single or Multi Required
Y/N
Special Instructions CQ Label
ARSAC2699
كم مرة تزور هذا الموقع؟ لأول مرة
Drop down, select one Single Y
Frequency



أكثر من مرة في اليوم









يوميا









حوالي مرة واحدة في الاسبوع









حوالي مرة كل شهر









كل 6 أشهر أو أقل






ARSAC2700
هل أنت مواطن أميركي؟ نعم
Drop down, select one Single Y
Citizenship



كلا






ARSAC2701
بأي صفة قمت بزيارة هذا الموقع اليوم؟ عضو في وسائل الإعلام الاذاعية/ الصحافة المطبوعة (الصحف، والإذاعة، والتلفزيون)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visitor Role



عضو في وسائل الاعلام الاجتماعية / وسائل الإعلام الجديدة (مدون، منتديات/شبكات اجتماعية)









باحث / عالم / أكاديمي









موظف في حكومة البلد المضيف / مسؤول رسمي









سائح









مسافر في رحلة عمل









طالب ابتدائي أو ثانوي









طالب جامعي









معلم ابتدائي أو ثانوي









أستاذ جامعي









غير ذلك A





ARSAC2702 A غير ذلك

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Role
ARSAC2703
ما كان غرضك الأساسي من زيارة موقع السفارة اليوم؟ إيجاد معلومات حول التأشيرات
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Primary Reason



التقدم بطلب للحصول على تأشيرة









التحقق من وضع الطلب الذي قدمته للحصول على تأشيرة









ايجاد معلومات حول جوازات السفر









التقدم بطلب للحصول على جواز سفر أميركي أو تجديده









التحقق من وضع الطلب الذي قدمته للحصول على جواز سفر









معرفة كيفية الاتصال بالسفارة(العنوان، الهاتف، الخ)









البحث عن وظائف ضمن السفارة









إيجاد معلومات حول تعلم اللغة الإنجليزية









إيجاد معلومات حول الدراسة في الولايات المتحدة









إيجاد معلومات حول برامج التبادل الثقافي









معرفة الأحداث في السفارة









إيجاد أخبار أميركية رسمية









إيجاد معلومات حول السياسة العامة الأميركية









إيجاد معلومات حول سياسات أميركية محددة لها علاقة بالبلد المضيف









غير ذلك A





ARSAC2704 A سبب زيارتي للموقع اليوم كان:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Primary Reason
ARSAC2705
إننا نفكر بإضافة مزايا جديدة الى موقعنا. أي من المزايا التالية قد تستخدمها في حال كانت متوفرة؟ (ضع إشارة مقابل جميع المزايا التي تختارها) برنامج للهواتف الذكية
Checkbox, one-up vertical Multi Y Skip Logic Group Additional Features



المساعدة للدردشة المباشرة









مزية أقوى للأسئلة التي تطرح دائماً









الموقع بلغات إضافية









ولا واحدة من هذه المزايا









غير ذلك A





ARSAC2706 A الرجاء تحديد المزايا الممكن ان تستخدمها في هذا الموقع في حال كانت متوفرة.

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Features
ARSAC2707
هل وجدت كل ما كنت تبحث عنه؟ نعم، وجدته بسرعة
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Find



نعم، ولكنه استغرق وقتا أطول مما كان متوقعا









كلا، لقد وجدت جزءاً مما كنت أبحث عنه









كلا، لم أجد ابداً ما كنت أبحث عنه






ARSAC2708
الرجاء اخبرنا ما الذي كنت تبحث عنه بالتحديد على الموقع:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Find
ARSAC2709
كيف عرفت عن هذا الموقع؟ محرك البحث على الانترنت(مثلا: غوغل، ياهو، بنج)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visit Source



إحالة من صديق أو زميل









إحالة من شخص في قطاع السفريات









إحالة من شخص في المدرسة أو الجامعة









وصلة من الموقع الالكتروني للسفارة الأميركية









صفحة الشبكة الاجتماعية للسفارة الأميركية









وصله من ويكيبيديا









وصلة من موقع آخر









غير ذلك: A





ARSAC2710 A غير ذلك

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Source
ARSAC2711 ما هي المزايا التي استخدمتها اليوم في موقع السفارة ؟ (ضع إشارة مقابل جميع المزايا التي تختارها) صور
Checkbox, one-up vertical Multi Y
Features Used



فيديو









دردشات على الانترنت









بيانات صحفية









مقالات









مواضيع "كيف تفعل ذلك"









قصص اخبارية









كتب/كتب إلكترونية









مدونات









شبكات اجتماعية









أسئلة تطرح كثيرا/ FAQs






ARSAC2712
إذا اردت اجراء تحسين واحد على هذا الموقع، فما هو ؟

Text area, no char limit
N
OE_Improvement
ARSAC2713
أين هو مكان وجودك؟ إفريقيا
Radio button, one-up vertical Single N
Location



شرق آسيا والمحيط الهادئ









أوروبا وأوراسيا









أميركا اللاتينية









الشرق الأوسط وشمال أفريقيا









أميركا الشمالية









جنوب آسيا






ARSAC2714
في أي بلد أنت موجود؟

Text field, <100 char
N
OE_Country
ARSAC2715
ما هو جنسك؟ أنثى
Drop down, select one Single N
Gender



ذكر









أفضل عدم الرد






ARSAC2716
ما هي الفئة العمرية التي تنتمي إليها؟ 12 أو أصغر
Drop down, select one Single N
Age



13 حتى 17









18 حتى 25









26 حتى 45









46 حتى 64









65 أو أكبر









أفضل عدم الرد







Sheet 13: Current Custom Qsts Chinese

Model Instance Name

red & strike-through: DELETE






U.S. Embassy Enterprise V2 (Chinese)

underlined & italicized: RE-ORDER






Client Name: International Information Programs









MID: 4g1kggsYs5tpMM1glpdMkA==

pink: ADDITION






Date: 6/8/2011 blue + -->: REWORDING

















U.S. Embassy Enterprise V2 (Chinese) CUSTOM QUESTION LIST
QID Skip Logic Label Question Text Answer Choices
(limited to 50 characters)
Skip to Type (select from list) Single or Multi Required
Y/N
Special Instructions CQ Label
CTSAC2699
您到本网站登陆的频率如何? 第一次
Drop down, select one Single Y
Frequency



一天一次以上









每天









大约一星期一次









大约一个月一次









每半年或更长时间一次






CTSAC2700
您是美国公民吗?
Drop down, select one Single Y
Citizenship



不是






CTSAC2701
以下哪一项最符合您今天来访本网站的身份? 广播媒体/新闻业(报纸,电台,电视台)人士
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visitor Role



社交媒体/新媒体(博文作者,论坛/社交网络)人士









研究员/科学家/学者









东道国政府雇员/官员









旅游观光客









商务旅行者









中/小学校学生









大学生









中/小学校教师









大学教授









其他 A





CTSAC2702 A 其他

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Role
CTSAC2703
您今天来访使馆网站的主要目的是什么? 寻找鉴证信息
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Primary Reason



申请签证









查询我的签证申请进展情况









寻找有关护照的资讯









申请/更新美国护照









查询我的护照申请进展情况









寻找详细的使馆联系资讯(地址、电话等)









寻找使馆内就业机会









寻找学习英语的资讯









寻找美国留学资讯









寻找关于交流项目的信息









了解使馆举办的活动









寻找美国官方消息









寻找有关美国一般政策的信息









寻找美国与东道国有关的具体政策信息









其他 A





CTSAC2704 A 今天我来访此网站的原因是:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Primary Reason
CTSAC2705
我们有意在本网站增加其他功能。在下列可能增加的功能中您会使用哪些?(请选择所有适用类型) 网站移动版
Checkbox, one-up vertical Multi Y Skip Logic Group Additional Features



智能手机移动应用服务









即时聊天服务









扩充常见问题栏目









增加其他文字版









均不会使用









其他 A





CTSAC2706 A 请具体说明在有可能的情况下您会使用哪些服务功能。

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Features
CTSAC2707
您找到所需要的信息了吗? 找到了,而且速度很快。
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Find



找到了,但用了比预计要长的时间。









找到了一部分信息。









完全没有找到。






CTSAC2708
请告诉我们您在本网站具体寻找的信息。

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Find
CTSAC2709
您是如何知道本网站的? 互联网搜索引擎(如Google<谷歌>、Yahoo!<雅虎!>、Bing<必应>)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visit Source



朋友或同事推荐









经旅游业人士推荐









经学校或大学里的人推荐









通过美国使馆网站的链接









通过美国使馆社交网页









通过维基百科(Wikipedia)链接









通过另一网站链接









其他: A





CTSAC2710 A 其他

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Source
CTSAC2711
您今天使用了使馆网站上的哪些内容?(请标示所有使用过的类别) 图片
Checkbox, one-up vertical Multi Y
Features Used



录像









网际聊天









新闻发布









文章









指南类题目









新闻报道









图书/电子书









博文









社交网









常见问题回答






CTSAC2712
如果您可以作出一项改进,它会是哪项?

Text area, no char limit
N
OE_Improvement
CTSAC2713
您的地理位置在哪里? 非洲
Radio button, one-up vertical Single N
Location



东亚及太平洋









欧洲及欧亚









拉丁美洲









中东和北非









北美









南亚






CTSAC2714
您位于哪个国家?

Text field, <100 char
N
OE_Country
CTSAC2715
您的性别?
Drop down, select one Single N
Gender













不予回答






CTSAC2716
您的年龄段: 12岁以下
Drop down, select one Single N
Age



13-17岁









18-25岁









26-45岁









46-64岁









65岁以上









不予回答







Sheet 14: Current Custom Qsts Portugese

Model Instance Name

red & strike-through: DELETE






U.S. Embassy Enterprise V2 (Portuguese)

underlined & italicized: RE-ORDER






Client Name: International Information Programs









MID: 9g1VdE4ERJRYZlJ4cQJMUw==

pink: ADDITION






Date: 7/27/2011 blue + -->: REWORDING

















U.S. Embassy Enterprise V2 (Portuguese) CUSTOM QUESTION LIST
QID Skip Logic Label Question Text Answer Choices
(limited to 50 characters)
Skip to Type (select from list) Single or Multi Required
Y/N
Special Instructions CQ Label
POSAC2699
Com que frequência você visita este site? Primeira vez
Drop down, select one Single Y
Frequency



Mais de uma vez por dia









Diariamente









Cerca de uma vez por semana









Cerca de uma vez por mês









A cada 6 meses ou menos






POSAC2700
Você é cidadão dos EUA? Sim
Drop down, select one Single Y
Citizenship



Não






POSAC2701
Qual destas opções melhor descreve o seu papel ao visitar o site hoje? Membro dos meios de transmissão / da imprensa (jornais, rádio, TV)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visitor Role



Membro das mídias sociais / novas mídias (blogs, fóruns / redes sociais)









Pesquisador / cientista / acadêmico









Funcionário do governo do país anfitrião









Turista









Viajante de negócios









Aluno de escola primária (ensino fundamental) ou de escola secundária (ensino médio)








Estudante universitário









Professor de escola primária (ensino fundamental) ou de escola secundária (ensino médio)








Professor universitário









Outro A





POSAC2702 A Outro

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Role
POSAC2703
Qual foi o seu objetivos principal ao visitar o site da Embaixada de hoje? Obter informação sobre vistos
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Primary Reason



Solicitar um visto









Verificar o status do meu pedido de visto









Obter informação sobre passaportes









Solicitar ou renovar o passaporte dos EUA









Verificar o status do meu pedido de passaporte









Encontrar detalhes de contato da Embaixada (endereço, telefone etc.)








Procurar emprego na embaixada









Encontrar informações sobre a aprendizagem de inglês









Encontrar informações para estudar nos Estados Unidos.









Encontrar informações sobre programas de intercâmbio









Saber mais sobre eventos na Embaixada









Encontrar notícias oficiais dos EUA









Encontrar informações gerais sobre a política dos EUA









Encontrar informações sobre políticas específicas dos EUA relacionadas ao país anfitrião








Outro A





POSAC2704 A A razão pela qual eu visitei o site hoje foi:

Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Primary Reason
POSAC2705
Estamos pensando em adicionar recursos ao nosso site. Quais dos seguintes recursos você usaria se estivessem disponíveis? (Marque todas as opções aplicáveis) Aplicativo para telefones inteligentes (smartphones)
Checkbox, one-up vertical Multi Y Skip Logic Group Additional Features



Ajuda via bate-papo (chat) ao vivo









Recurso mais robusto de Perguntas Frequentes









Site em outros idiomas









Nenhuma dessas características









Outros A





POSAC2706 A Pedimos que especifique quais recursos você usaria neste site, se disponíveis.
Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Features
POSAC2707
Você encontrou tudo o que estava procurando? Sim, encontrei rapidamente
Radio button, one-up vertical Single Y Skip Logic Group Find



Sim, mas levou mais tempo do que o esperado









Não, só encontrei uma parte do que estava procurando









Não, eu não encontrei o que estava procurando






POSAC2708
Por favor nos diga especificamente o que estava procurando no site:
Text area, no char limit
N Skip Logic Group OE_Find
POSAC2709
Como você ficou sabendo sobre este site? Mecanismo de pesquisa da Internet (ex: Google, Yahoo!, Bing)
Radio button, one-up vertical Single Y OPS Group Visit Source



Indicado por um amigo ou colega









Indicado por alguém do setor de turismo









Indicado por alguém da escola ou da faculdade









Link de um site da Embaixada dos EUA









Página de redes sociais da Embaixada dos EUA









Link da Wikipédia









Link de outro site









Outro recurso: A





POSAC2710 A Outro

Text field, <100 char
N OPS Group OE_Source
POSAC2711
Que recursos do site da Embaixada você usou hoje? (Marque todas as opções aplicáveis) Fotos
Checkbox, one-up vertical Multi Y
Features Used



Vídeos









Bate-papo na Web









Comunicados de imprensa









Artigos









Assuntos de “Como fazer”









Reportagens









Livros / e-books (livros eletrônicos)









Blogs









Redes sociais









Perguntas mais frequentes / FAQs






POSAC2712
Se você pudesse fazer uma melhoria neste site, o que seria?

Text area, no char limit
N
OE_Improvement
POSAC2713
Onde você está localizado? África
Radio button, one-up vertical Single N
Location



Leste da Ásia e do Pacífico









Europa e Eurásia









América Latina









Oriente Médio e África do Norte









América do Norte









Sul da Ásia






POSAC2714
Em que país você está localizado?

Text field, <100 char
N
OE_Country
POSAC2715
Qual é o seu sexo? Feminino
Drop down, select one Single N
Gender



Masculino









Prefiro não responder






POSAC2716
Qual é a sua faixa etária? 12 ou mais jovem
Drop down, select one Single N
Age



13 - 17









18 - 25









26 - 45









46 - 64









65 ou mais velho/a









Prefiro não responder






File Typeapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
File Modified0000-00-00
File Created0000-00-00

© 2024 OMB.report | Privacy Policy