Sample NonResponse Follow-Up Telephone Script

GIPA Non‐Response Interview Guide 

Purpose: A sample of GIPA participants that did not complete the online survey will be 
contacted by telephone and asked the following modified set of questions to collect data 
from them.   
Introduction to be read by interviewer: 

Hello, my name is (insert interviewer’s first name) and I am working with the Federal Consulting 
Group (FCG) which is a part of the US Department of Interior. FCG provides consulting services to other 
Federal agencies.  
FCG was asked by the Office of Intellectual Property Protection and Enforcement to help with the 
measurement and analysis needs of the Global Intellectual Property Academy (GIPA).  There are 
several parts to this study, one of which is the deployment of an online survey to GIPA alumni on their 
experiences and satisfaction with the program. The survey was deployed on (insert date). As of today 
we have not received a completed survey from you so I am following up by telephone today to ask you 
a few questions. Are you willing to remain on the phone with me for an additional 10­15 minutes to 
answer some questions concerning your experience with GIPA?   
If no­ I understand and respect your time. Do you mind telling me why you are unwilling to 
participate? 
If yes­ Thank you.  I really appreciate your time and your willingness to provide feedback. Proceed 
with questions below. 

1. First off, can you please tell me whether or not you received the GIPA survey via e‐mail that 
was deployed on (insert date)?               Yes/ No 

2. If no, can you please give me your e‐mail address so we can check to make sure we have the 
correct one?  

3. If yes, can you please tell me why you did not respond to the survey? (note to interviewer: 
please check all that apply) 
a. I was too busy at the time 
b. It was too long 
c. I did not think it was relevant to my experience  
d. Other (please specify)__________________ 

1 

GIPA Non‐Response Interview Guide 

Next, I want to ask you some questions about the understanding and knowledge you gained as 
a result of participating in GIPA. 
4. Using the scale strongly disagree, disagree, neither disagree or agree, agree or strongly agree, 
please indicate as a result of your GIPA experience, whether you think you… 
Agree 

Strongly 
Agree 

Disagree  Neither 
Agree or 
Disagree 

Strongly 
Disagree 

Have a better appreciation for 
international intellectual property 
rights and enforcement  policies and 
strategies 
More accepting of other nations’ views 
on intellectual property 
Are better able to comprehend, 
analyze, and evaluate intellectual 
property and enforcement rights 
Better appreciate the nature and 
magnitude of today’s intellectual 
property threats 

5. To what extent did your understanding and knowledge of the following topics listed below 
increase or improve as a result of your GIPA experience? Please use the scale no change, 
minimal change, moderate change, substantial increase, or not applicable. 

Intellectual Property enforcement 
mechanisms 
International standards of 
Trademarks  
Border measures 
International Standards of Patents 
Relationship of civil and criminal 
litigation in Intellectual Property 
International standards of Copyright 
International standards of IP 
Enforcement 
Intellectual Property theft (e.g. 
counterfeiting or “piracy”) 

No 
change 

Minimal  Moderate  Substantial  N/A 
increase  increase  increase 

2 

GIPA Non‐Response Interview Guide 

6. Please provide an honest assessment of how you see your knowledge TODAY about each of 
the following (please use the scale no knowledge, a little knowledge, fairly knowledgeable, 
very knowledgeable, expert, or not applicable): 

Intellectual 
Property theft 
(e.g. 
counterfeiting or 
“piracy”) 
International 
standards of IP 
Enforcement 
International 
standards of IP 
Enforcement 
International 
standards of 
Trademarks 
International 
standards of 
Copyright 
Intellectual 
property 
enforcement 
mechanisms 
Relationship of 
civil and criminal 
litigation in 
Intellectual 
Property 
International 
standards of 
Patents 
Border measures 

No 
Knowled
ge 

Expert 

N/A 

Very 
Fairly 
Knowledgeable  Knowledgea
ble 

A Little 
Knowledge 

3 

GIPA Non‐Response Interview Guide 

7. Please rate the extent of your agreement with the following statements about the 
LEARNING EFFECTIVENESS. Please use the scale strongly disagree, disagree, neither 
disagree or agree, agree or strongly agree. 

Strongly 
Disagree 

Agree 

Strongly 
Agree 

Disagree  Neither 
Agree or 
Disagree 

The information learned has been 
useful in my country. 
I learned new knowledge and skills 
from this training. 
The training improved my ability to 
work in Intellectual Property. 
I was able to apply the knowledge and 
skills learned in this class to my job. 

8. If you have NOT been able to successfully apply the knowledge you gained from GIPA, can 
you please tell me why not? (note to interviewer: please check all that apply 

a. No opportunity 
b. Content not practical 
c. Other high priorities 
d. Prevented or discouraged from using 
e. Other (please specify) _______________________ 

9. Since attending a GIPA course, have you worked with others in your country on any of the 
following (note to interviewer: please check all that apply)  

___Developing an action plan for WTO accession 
___Improving  patent or trademark examination procedures 
___Providing specialized IP protection not previously provided by your country 
___Establishing institutional frameworks and operational procedures to enhance 
enforcement, prosecution and court resolution of intellectual property rights cases 
___Providing training to officials on best practices and tools to investigate and detect 
infringing goods 
___Establishing procedures for data management and for publishing statistics on IP 
enforcement 
___Fostered higher levels of public awareness and increases in IP filings in country and 
abroad 
___Amending trademark laws to provide greater protection of marks 
___Establishing systems for issuing certification marks for regional origin 
___Fostered increased marketing of indigenous works of arts and crafts in other countries 
___Other (please specify) 

In conclusion, I want to ask a question related to The United States Patent and Trademark 
Office’s overall mission. 
4 

GIPA Non‐Response Interview Guide 

10. USPTO utilizes capacity building programs to assist countries in protecting and enforcing 
intellectual property rights. How well do think GIPA is achieving this mission? 

___Not at all 
___Poorly 
___Moderately well 
___Very well 
___Completely 
___N/A 

11. Is there anything else you would like to share with me regarding your experience with 
GIPA? 

Thank you for your time! 

5