Generic Clearance for the Collection of Qualitative Feedback on Agency Service Delivery

Generic Clearance for the Collection of Qualitative Feedback on Agency Service Delivery

Spanish - American Citizen Services Applicant Satisfaction

Generic Clearance for the Collection of Qualitative Feedback on Agency Service Delivery

OMB: 1405-0193

Document [docx]
Download: docx | pdf

Shape42

Shape1

DEPARTAMENTO DE ESTADO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA SERVICIOS PARA CIUDADANOS AMERICANOS ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SOLICITANTE

OMB No: 1405-0193

Fecha de expiracion: 07/31/2017

Tiempo estimado: 3 minutos
SV-2015-0005

Le pedimos llene una breve encuesta para evaluar su experiencia con la sección consular de los Estados Unidos [Embajada/Consulado General]. Sus respuestas se mantendrán confidenciales y no se asociaran con usted o con su caso. Sólo estamos realizando esta encuesta para mejorar nuestro servicio.



  1. Embajada / Consulado General_[Opciones del menú despegable para la encuesta versión electrónica o escribir opción para versión en papel]_


  2. Indique el tipo de servicio requerido:

  • Pasaporte de los Estados Unidos

  • Reporte Consular de Nacimiento

  • Servicios Notariales

  • Otro:____________________________


Shape2

Si se utilizó, ¿fue útil la fuente?


PREPARANDOSE PARA SU CITA

Shape3

  1. 3. ¿Cómo obtuvo información para preparase para su cita? Marque todas las respuestas que apliquen.






Si

No

  • Familiar o Amigo

Shape4

Shape5

  • Abogado/Notario

Shape6

Shape7

  • Consultor

Shape8

Shape9

  • Sitio Web del Departamento de Estado de EE.UU. (travel.state.gov)

Shape10

Shape11

  • [Embajada/Consulado General]. Sitio web en inglés.

Shape12

Shape13

  • [Embajada/Consulado General]. Sitio web en [idioma oficial del país]

Shape14

Shape15

  • [Embajada/Consulado General]. Teléfono o email en inglés.

Shape16

Shape17

  • [Embajada/Consulado General]. Teléfono o email en [idioma oficial del país]



  • [Embajada/Consulado General]. Medios de comunicación social (ej. Facebook, Twitter)

Shape18

Shape19

  • Otro:____________________________

Shape20

Shape21



  1. ¿Solicito ayuda para completar los formatos?

  • No

  • Si, de un familiar o amigo

  • Si, de un abogado o notario

  • Si, contactando a [Embajada/Consulado General] vía telefónica o email en inglés.

  • Si, contactando a [Embajada/Consulado General] vía telefónica o email en [idioma oficial del país]

  • Si, otro: ____________________________

  • No se requirieron formatos para el tipo de servicio recibido.



  1. Si usted utilizo el sitio web [Embajada/Consulado General], ¿fueron las instrucciones y requisitos claros? (ej. Documentos necesarios para la cita, artículos permitidos dentro de [Embajada/Consulado General])?

  • Si

  • No

  • No utilice el sitio web de [Embajada/Consulado General]


  1. Previo a su cita, ¿sobre cuál de las siguientes opciones le hubiera gustado recibir más información?

  • Que esperar durante la cita (ej. Proceso de seguridad, experiencias de la sala de espera, estacionamiento, hora y duración de la cita)

  • Artículos prohibidos, no permitidos en [Embajada/Consulado General]

  • Documentación de apoyo requerida (ej., prueba de identidad, partida de nacimiento)

  • Información de cómo cambiar la hora de su cita

  • Servicio de entrega de documentos

  • Otro:______________________________________



PROGRAMACION DE CITA

  1. ¿Fue conveniente programar una cita para la fecha y hora de su preferencia?

  • Si

  • No, necesitaba una cita antes pero no había fechas disponibles.

  • No, otro:_______________________________________________



  1. Indique, de ser el caso, por qué le fue difícil programar o reprogramar su cita. Marque todas las respuestas que apliquen.

  • El proceso de programación o reprogramación fue confuso.

  • No tengo acceso al uso de Internet.

  • Tuve que llamar a [Embajada/Consulado General].

  • Otro:_________________________________________



DURANTE SU CITA

Shape22

  1. 9. Favor de calificar su visita a [Embajada/Consulado General].



Excelente

Satisfactorio

Necesita mejoras

Amabilidad de los guardias de seguridad

Shape23

Shape24

Shape25

Amabilidad del personal consular

Shape26

Shape27

Shape28

Respuestas a sus preguntas

Shape29

Shape30

Shape31

Explicación relacionada a su caso

Shape32

Shape33

Shape34

Limpieza y confort de la sala de espera

Shape35

Shape36

Shape37

Duración del tiempo de espera

Shape38

Shape39

Shape40



  1. Utilice el siguiente espacio en blanco para cualquier sugerencia de mejoras.

Shape41






















Public reporting burden for this collection of information is estimated to average 3 minutes per response, including time required for searching existing data sources, gathering the necessary documentation, providing the information and/or documents required, and reviewing the final collection. You do not have to supply this information unless this collection displays a currently valid OMB control number. If you have comments on the accuracy of this burden estimate and/or recommendations for reducing it, please send them to: Department of State, Bureau of Consular Affairs, ATTN: Catherine Barry, 600 19th Street, N.W., Washington, DC 20036.

Page 4 of 2

File Typeapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
AuthorPricewaterhouseCoopers
File Modified0000-00-00
File Created2021-01-21

© 2024 OMB.report | Privacy Policy