30628 Q_CMS-FCSO_Web_Browse_20170214

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Overview

Welcome and Thank You Text
SP Model Qsts
SP Custom Qs
EE Model Qs
EE Custom Qsts

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Sheet 1: Welcome and Thank You Text

Model Instance Name:
CMS - FCSO JN MAC v2
MID:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C
Partitioned? Yes		2MQ
Welcome and Thank You Text
	Welcome Text - English				Welcome Text
	Customer Satisfaction Survey Thank you for visiting the FCSO Medicare provider website. You have been randomly selected to take part in this survey that is being conducted by ForeSee on behalf of First Coast Service Options. Please take a minute or two to give us your opinions. The feedback you provide will help First Coast Service Options enhance its site and serve you better in the future. All results are strictly confidential.				Encuesta sobre la satisfacción Gracias por visitar el sitio Web del proveedor de Medicare de FCSO. Usted ha sido seleccionado al azar para tomar parte en esta encuesta administrada por ForeSee de parte de First Coast Service Options. Tome un minuto o dos de su tiempo para darnos sus opiniones. Sus respuestas ayudarán a First Coast Service Options mejorar su sitio Web y servirle mejor en el futuro. Todos los resultados son estrictamente confidenciales.
	Thank You Text - English				Thank You Text
	Thank you for your time in completing this survey. Your input is very valuable and will be taken into consideration.				Gracias por su tiempo y completar esta encuesta. Sus respuestas son valiosas para nosotros y serán tomadas en consideración.

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Sheet 2: SP Model Qsts

Model Instance Name:			Main:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C
CMS - FCSO JN MAC v2			EN:	Zhh0t84tAlhp8g8V1F0tJA4C
MID:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C		SP:	VF0o9hE84JZNE01R0wIQ0g4C
Partitioned? Yes		2MQ
	Label	Element Questions		Label	Satisfaction Questions		Label	Future Behaviors
		Apariencia general (1=Inadecuada, 10=Adecuada, No lo sé)			Satisfacción			Primer recurso (1=Muy poco probable, 10=Muy probable)
1	Apariencia general	¿Visualmente, qué tan atractivo te parece este sitio?	21	Satisfacción - General	¿Cuál es tu nivel de satisfacción general con este sitio? (1=Muy insatisfecho, 10=Muy satisfecho)	24	Primary Resource	¿Qué tan probable es que utilices este sitio como su primer recurso para obtenar informaciónes sobre Medicare
2	Apariencia general	Evalúa la disposición de imágenes y texto en las páginas del sitio.	22	Satisfacción - Expectativas	¿En qué medida este sitio cumple con tus expectativas? (1=No alcanza mis expectativas, 10=Supera mis expectativas)			Recomendación (1=Muy poco probable, 10=Muy probable)
3	Apariencia general	Evalúa qué tan fáciles de comprender son las secciones (páginas) de este sitio.	23	Satisfacción - Ideal	¿Qué tan similar es este sitio a tu sitio web ideal? (1=No muy similar, 10=Muy similar)	25	Recomendación	¿Qué tan probable es que recomiendes este sitio a otras personas?
		Desempeño del sitio						Regreso al sitio (1=Muy poco probable, 10=Muy probable)
4	Desempeño del sitio - Carga	¿Qué te parece la velocidad en que se cargan las secciones (páginas) de este sitio? (1=Muy lento, 10= Muy rápido, No lo sé)				26	Regreso al sitio	¿Qué tan probable es que vuelvas a este sitio?
5	Desempeño del sitio - Consistente	Evalúa si las diferentes secciones (páginas) de este sitio se cargan a una velocidad similar entre sí. (1=Muy diferente, 10=Muy similar, No lo sé)
6	Desempeño del sitio - Errores	Evalúa si este sitio web carga las secciones (páginas) sin arrojar errores. (1=Con muchos errores, 10=Sin errores, No lo sé)
		Navegación (1=Deficiente, 10=Excelente, No lo sé)
7	Navegación: organización	Califica qué tan bien organizado está el sitio
8	Navegación: opciones	Califica las opciones de navegación disponibles en este sitio.
9	Navegación: diseño	Califica en qué medida el diseño del sitio te ayuda a encontrar lo que buscas.
		Búsqueda de información (1=Pobre, 10=Excelente, No sabe)
10	Búsqueda de información: organizar resultados	Por favor, califique la capacidad de este sitio para organizar información según sus criterios de importancia.
11	Búsqueda de información: reducir resultados	Por favor, califique la capacidad de reducir los resultados para encontrar lo que usted desea encontrar en este sitio.
12	Búsqueda de información: funciones	Por favor, califique qué tan bien las funciones de este sitio lo ayudan a encontrar la información que necesita.
13		Información del sitio (1=Deficiente, 10=Excelente, No lo sé)
	Información del sitio: minuciosidad	Califica el nivel de detalle de la información proporcionada en este sitio
14	Información del sitio: Relevancia	Califica la relevancia de la información en este sitio
15	Información del sitio: respuestas	Califica en qué medida la información de este sitio ofrece respuesta a sus preguntas.

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Sheet 3: SP Custom Qs

CMS - FCSO JN MAC v2 SP		Main:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C			red & strike-through: DELETE
		EN:	Zhh0t84tAlhp8g8V1F0tJA4C			underlined & italicized: RE-ORDER
Date:	1/27/2017	SP:	VF0o9hE84JZNE01R0wIQ0g4C			pink: ADDITION
						blue + -->: REWORDING
CMS - FCSO JN MAC(SP) CUSTOM QUESTION LIST
CQID	Skip From	Question Text	Answer Choices (limited to 50 characters)	Skip to	Type (select from list)	Single or Multi	Required Y/N	Special Instructions	CQ Label
HDU7195Q001		¿Cuán probable es que usted recomiende First Coast Service Options a otra persona?	1=Poco probable		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes		Recommend Company
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
			10=Muy probable
HDU7195Q002		¿Cuál de las siguientes lo describe mejor?	Proveedor de servicios médicos		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Best Describes You
			Suplidor de equipo médico duradero y suministros
			Personal de un proveedor/suplidor que trabaja principalmente con facturación o seguro médico
			Personal administrativo de un proveedor/suplidor
			Otro personal de un proveedor/suplidor
			Abogado o consultor
			Servicio de facturación
			Otra (especifique)	A
HDU7195Q003	A	Otro - ¿que mejor le describe?			Text field, <100 char		No	Skip Logic Group*	OE_Other Best Describes You
HDU7195Q004		¿Cuál de las fuentes siguientes le llevó a visitar el sitio hoy? Marque las tres más importantes (La 1 es la más importante) La 1 es mandatorio	Mensaje o recomendación de un amigo en una red social		Drop down, select one	Single	Yes	Rank Group	SV - Rank 1
			Foros de discusión o blogs de Internet					Randomize
			Mensaje instantáneo de un amigo o colega
			Familiaridad con el sitio web o con First Coast Service Options
			e-mails promocionales de First Coast Service Options
			Resultados de búsquedas
			Recomendación de algún conocido
			Nada de lo anterior					Anchor
			Otro					Anchor
HDU7195Q005		La 2 es opcional	Mensaje o recomendación de un amigo en una red social		Drop down, select one	Single	No	Rank Group	SV - Rank 2
			Foros de discusión o blogs de Internet					Randomize
			Mensaje instantáneo de un amigo o colega
			Familiaridad con el sitio web o con First Coast Service Options
			e-mails promocionales de First Coast Service Options
			Resultados de búsquedas
			Recomendación de algún conocido
			Nada de lo anterior					Anchor
			Otro					Anchor
HDU7195Q006		La 3 es opcional	Mensaje o recomendación de un amigo en una red social		Drop down, select one	Single	No	Rank Group	SV - Rank 3
			Foros de discusión o blogs de Internet					Randomize
			Mensaje instantáneo de un amigo o colega
			Familiaridad con el sitio web o con First Coast Service Options
			e-mails promocionales de First Coast Service Options
			Resultados de búsquedas
			Recomendación de algún conocido
			Nada de lo anterior					Anchor
			Otro					Anchor
HDU7195Q007		¿Cuántas veces ha visitado nuestro sitio Web en los últimos 30 días?	Esta es mi primera vez		Radio button, one-up vertical	Single	Yes		Visit Frequency
			Una o dos veces
			Tres o cuatro veces
			Más de una vez por semana, pero no todos los días
			Todos los días
HDU7195Q008		¿Cuál es la razón principal de su visita hoy?	Descargar formularios		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group	Primary Visit Reason
			Acceso al estado de reclamo y / o elegibilidad del beneficiario
			Información y/o inscripción en webcast, seminarios, y otros eventos
			Buscar información de contacto
			Buscar información general sobre el programa de Medicare
			Buscar respuesta a una pregunta específica sobre cobertura de Medicare o facturación
			Buscar información sobre tarifas y tarifas fijas
			Buscar información sobre determinacions locales de cobertura (LCD)
			Lea las publicaciones de Medicare como boletines informativos, artículos, etc.
			Buscar información de inscripción
			Tomar un curso por Internet
			Otros	G
HDU7195Q009	G	Especifique por favor			Text field, <100 char		No	Skip Logic Group	OE_Other Visit Reason
HDU7195Q010
		¿Has accedido SPOT hoy?	Sí	F	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Access SPOT
HDU7195Q011			No
	F	¿Cuán frecuente ha visitado SPOT?	Esta es mi primera vez		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	SPOT Visit Frequency
			Una o dos veces anteriormente
HDU7195Q012			Varias veces anteriormente
	F	¿Cuáles son sus razones principales para visitar SPOT hoy? (Marque todas las que apliquen)	Estatus de reclamación		Check boxes, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	SPOT Visit Reason
			Elegibilidad
			Presente una solicitud de desarrollo adicional (ADR)
			Presente una apelación
			Presentar una reapertura
			Información de pago
HDU7195Q013			Análisis de data
	F	Por favor califique su experiencia general utilizando SPOT.	1 = Pobre		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes	Skip Logic Group*	Rate SPOT
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
HDU7195Q014			10 = Excelente
HDU7195Q015	F	¿Qué sugerencias tiene para mejorar SPOT?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Improve SPOT
		¿Cuál es su línea de trabajo?	Parte A		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Part A or B
HDU7195Q016			Parte B	A
	A	¿Se dió cuenta de la herramienta de solicitud de inscripción en la página principal de First Coast?	Sí	C	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Application Assistance Tool
HDU7195Q017			No
	C	¿Utilizó la herramienta de asistencia para solicitudes?	Sí	B1, B2, B3, B4	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Application Assistance Tool
HDU7195Q018			No
	B1	¿Por favor evalué la utilidad de la herramienta en la búsqueda del formulario correcto?	Muy útil		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Find Forms
			Poco útil
			Ni útil ni poco útil
			Algo poco útil
HDU7195Q019			Muy poco útil
	B2	¿Por favor evalué la utilidad de la herramienta conociendo de antemano la información para diligenciar en el formulario de inscripción?	Muy útil		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Info to Provide
			Poco útil
			Ni útil ni poco útil
			Algo poco útil
HDU7195Q020			Muy poco útil
	B3	¿Por favor evalué la utilidad de la herramienta conociendo los documentos que se deben adjuntar en el formulario de inscripción?	Muy útil		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Docs to Attach
			Poco útil
			Ni útil ni poco útil
			Algo poco útil
			Muy poco útil
HDU7195Q021			No tenía necesidad de adjuntar documentación adicional
HDU7195Q022	B4	¿Qué se podría hacer para que la herramienta de asistencia para solicitudes sea más útil?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	AA Tool Improve
		¿Ha utilizado la búsqueda de tarifa fija en las últimas dos semanas?	Si	B1,B2	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Use Y/N
HDU7195Q023			No
	B1	¿Cuán fácil es acceder la información utilizando la herramienta de búsqueda de tarifa fija?	Muy fácil		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Ease Use
			Fácil
			Moderadamente difícil
HDU7195Q024			Difícil
	B2	¿Cómo calificaría la utilidad de la herramienta de búsqueda de tarifa fija?	Muy útil		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Helpful Rating
			Util
			Ni útil ni poco útil	C
			Poco útil	C
HDU7195Q025			Muy poco útil	C
HDU7195Q026	C	¿Qué mejora le gustaría que se añada a la herramienta de búsqueda de tarifa fija?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Improve Fee Schedule
		¿Encontró lo que buscaba en su visita de hoy?	Sí		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group	Accomplish Goal
HDU7195Q027			No	K
HDU7195Q028	K	Díganos lo que usted trataba de buscar o hacer:			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group	OE_Trying To Find
		¿La infomación fue clara?	Sí	M	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group	Unclear info
			No
HDU7195Q029			No recuerdo
HDU7195Q030	M	Por favor describa la información que no estuvo clara:			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group	OE_Describe Unclear Info
		¿Experimentó problemas al visitar el sitio Web?	No		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Biggest challenge
			No se pudo localizar la información necesaria
			La información no está bien organizada
			Exceso de contenido
			Difícil de navegar
			Los archivos o formularios descargables no abren
HDU7195Q031			Otro	P
HDU7195Q032	P	Por favor explique.			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Other Challenge
		¿Qué áreas de la página Web son más útiles para usted? (Marque todas las que apliquen)	El SPOT		Check boxes, one-up vertical	Multi	Yes	Skip Logic Group*	Most Useful
			Chat en vivo
			Herramientas de búsqueda de LCD
			Herramienta de búsqueda de tarifas fijas
			Herramienta de búsqueda del estatus de inscripción
			Clics rápidos
			Calendario de eventos
HDU7195Q033			Otro	Q
HDU7195Q034	Q	Por favor explique.			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Other Most Useful
		¿Cuán probable es que usted desaliente a otros de hacer negocios con First Coast Service Options?	1 = Poco probable		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes		Discourage Company
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
HDU7195Q035			10 = Muy probable
HDU7195Q036		¿Qué cambio positivo puede identificar en nuestro nuevo sitio Web?			Text area, no char limit		No		OE_Improvement
		Si usted tiene 18 años de edad o más y desea que FCSO responda a sus comentarios y sugerencias concernientes al sitio Web, provea su dirección de e-mail aquí:			Text field, <100 char		No		OE_Email Address

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Sheet 4: EE Model Qs

Model Instance Name:				Main:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C
CMS - FCSO JN MAC v2				EN:	Zhh0t84tAlhp8g8V1F0tJA4C
MID:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C			SP:	VF0o9hE84JZNE01R0wIQ0g4C
Partitioned? Yes		2MQ
Date:		1/31/2017
	Label	Element Questions		Label	Satisfaction Questions		Label
		Look and Feel (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)			Satisfaction			Primary Resource (1=Not Very Likely, 10=Very Likely)
1	Look and Feel - Appeal	Please rate the visual appeal of this site.	21	Satisfaction - Overall	What is your overall satisfaction with this site? (1=Very Dissatisfied, 10=Very Satisfied)	24	Primary Resource	How likely are you to use this site as your primary resource for getting information on Medicare?
2	Look and Feel - Balance	Please rate the balance of graphics and text on this site.	22	Satisfaction - Expectations	How well does this site meet your expectations? (1=Falls Short, 10=Exceeds)			Recommend (1=Not Very Likely, 10=Very Likely)
3	Look and Feel - Legibility	Please rate the legibility of the pages on this site.	23	Satisfaction - Ideal	How does this site compare to your idea of an ideal site? (1=Not Very Close, 10=Very Close)	25	Recommend	How likely are you to recommend this site to someone else?
		Site Performance (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)						Likelihood to Return (1=Not Very Likely, 10=Very Likely)
4	Site Performance - Loading	Please rate how quickly pages load on this site.				26	Return	How likely are you to return to this site?
5	Site Performance - Consistency	Please rate the consistency of speed from page to page on this site.
6	Site Performance - Completeness	Please rate how completely the page content loads on this site.
		Navigation (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
7	Navigation - Organized	Please rate how well this site is organized.
8	Navigation - Options	Please rate the options available for navigating this site.
9	Navigation - Layout	Please rate how well the site layout helps you find what you need.
		Information Browsing (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
10	Information Browsing - Sort	Please rate the ability to sort information by criteria that are important to you on this site.
11	Information Browsing - Narrow	Please rate the ability to narrow choices to find the information you are looking for on this site.
12	Information Browsing - Features	Please rate how well the features on the site help you find the information you need.
13		Site Information (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
	Site Information - Thoroughness	Please rate the thoroughness of information provided on this site.
14	Site Information - Relevant	Please rate how relevant this site’s information is.
15	Site Information - Answers	Please rate how well the site’s information provides answers to your questions.

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Sheet 5: EE Custom Qsts

CMS - FCSO JN MAC v2 EE		Main:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C
MID:	kJZ1ZMJ4NVMM4QIwpRkh9A4C	EN:	Zhh0t84tAlhp8g8V1F0tJA4C
Date:	1/27/2017	SP:	VF0o9hE84JZNE01R0wIQ0g4C
CMS - FCSO JN MAC v2 CUSTOM QUESTION LIST
CQID	Skip From	Question Text	Answer Choices (limited to 50 characters)	Skip to	Type (select from list)	Single or Multi	Required Y/N	Special Instructions	CQ Label
HDU7195Q001		How likely are you to recommend First Coast Service Options to someone else?	1=Very Unlikely		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes		Recommend Company
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
			Very Likely=10
HDU7195Q002		Which best describes you?	Provider of medical services		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Best Describes You
			Supplier of medical equipment or supplies
			Staff of provider/supplier working primarily with billing/insurance
			Administrative staff of a provider/supplier
			Other staff of a provider/supplier
			Consultant or attorney
			Billing service
			Other	A
HDU7195Q003	A	Please explain briefly.			Text field, <100 char		No	Skip Logic Group*	OE_Other Best Describes You
HDU7195Q004		Which of the following sources drove you to visit the site today? Please rank the top 3 (Rank 1 is most important). Rank 1	Message or recommendation from a friend on a social network		Drop down, select one	Single	Yes	Rank Group*	SV - Rank 1
			Internet blogs or discussion forums					Randomize
			Instant Message from a friend or colleague
			Familiarity with website or First Coast Service Options
			Promotional email(s) from First Coast Service Options
			Search engine results
			Word of mouth recommendation from someone I know
			Don't know					Anchor
			Other					Anchor
HDU7195Q005		Rank 2	Message or recommendation from a friend on a social network		Drop down, select one	Single	No	Rank Group*	SV - Rank 2
			Internet blogs or discussion forums					Randomize
			Instant Message from a friend or colleague
			Familiarity with website or First Coast Service Options
			Promotional email(s) from First Coast Service Options
			Search engine results
			Word of mouth recommendation from someone I know
			Don't know					Anchor
			Other					Anchor
HDU7195Q006		Rank 3	Message or recommendation from a friend on a social network		Drop down, select one	Single	No	Rank Group*	SV - Rank 3
			Internet blogs or discussion forums					Randomize
			Instant Message from a friend or colleague
			Familiarity with website or First Coast Service Options
			Promotional email(s) from First Coast Service Options
			Search engine results
			Word of mouth recommendation from someone I know
			Don't know					Anchor
			Other					Anchor
HDU7195Q007		In the last 30 days, how many times have you visited this website?	This is my first time		Radio button, one-up vertical	Single	Yes		Visit Frequency
			Once or twice
			Three or four times
			More than once per week but not every day
			Every day
HDU7195Q008		What is your primary reason for visiting this site today?	Download forms		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Primary Visit Reason
			Access claim status and/or beneficiary eligibility
			Learn of, or register for, workshops, seminars or other training events
			Find contact information
			Find general Medicare program information
			Research a specific question on Medicare policy or billing
			Find information on fees or fee schedules
			Find out about a Local Coverage Determination (LCD)
			Read Medicare publications such as newsletters, articles, etc.
			Find enrollment information
			Take an online training course
			Other	G
HDU7195Q009	G	Please briefly explain your reason for visiting.			Text field, <100 char		No	Skip Logic Group*	OE_Other Visit Reason
HDU7195Q010		Did you access SPOT today?	Yes	F	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Access SPOT
			No
HDU7195Q011	F	How often have you visited SPOT?	This is my first time		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	SPOT Visit Frequency
			Once or twice before
			Several times before
HDU7195Q012	F	What are your main reasons for visiting SPOT today? (Check all that apply)	Claims status		Check boxes, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	SPOT Visit Reason
			Eligibility
			Submit an additional documentation response (ADR)
			Submit an appeal
			Submit a reopening
			Payment information
			Data analysis
HDU7195Q013	F	Please rate your overall experience using SPOT.	1=Poor		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes	Skip Logic Group*	Rate SPOT
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
			Excellent=10
HDU7195Q014	F	What suggestions do you have to improve SPOT?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Improve SPOT
HDU7195Q015		What is your line of business?	Part A		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Part A or B
			Part B	A
HDU7195Q016	A	Did you notice the enrollment application assistance tool on First Coast's homepage?	Yes	C	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Application Assistance Tool
			No
HDU7195Q017	C	Did you use the enrollment application assistance tool?	Yes	B1, B2, B3, B4	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Application Assistance Tool
			No
HDU7195Q018	B1	Please rate the tool's helpfulness in finding the correct enrollment application form.	Very Helpful		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Find Forms
			Somewhat Helpful
			Neither helpful nor unhelpful
			Somewhat Unhelpful
			Very Unhelpful
HDU7195Q019	B2	Please rate the tool's helpfulness in knowing what information to provide on the enrollment application form.	Very Helpful		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Info to Provide
			Somewhat Helpful
			Neither helpful nor unhelpful
			Somewhat Unhelpful
			Very Unhelpful
HDU7195Q020	B3	Please rate the tool's helpfulness in knowing what documents to attach to the enrollment application form.	Very Helpful		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	AA Tool Help Docs to Attach
			Somewhat Helpful
			Neither helpful nor unhelpful
			Somewhat Unhelpful
			Very Unhelpful
			I did not need to attach additional documentation
HDU7195Q021	B4	How could the enrollment application assistance tool be improved?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	AA Tool Improve
HDU7195Q022		Have you used the fee schedule lookup in the past two weeks?	Yes	B1,B2	Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Use Y/N
			No
HDU7195Q023	B1	How easy is it access information using the fee schedule lookup tool?	Very easy		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Ease Use
			Easy
			Moderately difficult
			Difficult
HDU7195Q024	B2	How would you rate the helpfulness of the fee schedule lookup tool?	Very helpful		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Fee Schedule Helpful Rating
			Somewhat helpful
			Neither helpful nor unhelpful	C
			Somewhat unhelpful	C
			Very unhelpful	C
HDU7195Q025	C	What one improvement would you like to see added to the fee schedule lookup tool?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Improve Fee Schedule
HDU7195Q026		Were you able to accomplish your goal in visiting the website today?	Yes		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Accomplish Goal
			No	K
HDU7195Q027	K	Please tell us what you were trying to do or find:			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Trying To Find
HDU7195Q028		Was the information you reviewed clear?	Yes		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Unclear info
			No	M
			Don’t recall
HDU7195Q029	M	If no, please explain:			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Describe Unclear Info
HDU7195Q030		Have you experienced any issues while visiting the website?	No issues		Radio button, one-up vertical	Single	Yes	Skip Logic Group*	Biggest challenge
			Could not locate the information needed
			Information not well organized
			Too much content
			Difficult to navigate
			Downloadable files or forms will not open
			Other	P
HDU7195Q031	P	Please explain the issue you have encountered.			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Other Challenge
HDU7195Q032		Which areas of the website are most useful to you? (Check all that apply)	SPOT		Check boxes, one-up vertical	Multi	Yes	Skip Logic Group*	Most Useful
			Live chat
			LCD lookup tools
			Fee schedule lookup tool
			Enrollment status lookup
			Quick clicks
			Events calendar
			Other	Q
HDU7195Q033	Q	What other areas of the website are most useful to you?			Text area, no char limit		No	Skip Logic Group*	OE_Other Most Useful
HDU7195Q034		How likely are you to discourage others from doing business with First Coast Service Options?	1=Very Unlikely		Radio button, scale, no don't know	Single	Yes		Discourage Company
			2
			3
			4
			5
			6
			7
			8
			9
			Very Likely=10
HDU7195Q035		If you could identify one improvement to the website, what would that improvement be?			Text area, no char limit		No		OE_Improvement
HDU7195Q036		If you are over the age of 18 and would like First Coast to respond to your feedback regarding this website, please provide your email address here:			Text field, <100 char		No		OE_Email Address