W&I Taxpayer Experience Survey 2020

Wage and Investment Strategies and Solutions Behavioral Laboratory Customer Surveys and Support

TES Cognitive Interview Guide for translation_clean draft_20200313

W&I Taxpayer Experience Survey 2020

OMB: 1545-2274

⚠️ Notice: This form may be outdated. More recent filings and information on OMB 1545-2274 can be found here:

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W&I Taxpayer Experience Survey 2020

Cognitive Interview Questions

3/13/2020

INTERVIEW INTRODUCTION

Thank you very much for agreeing to participate in this interview. I want to start out by introducing myself: my name is _______________ and I work for a research company called ICF, which is located near Washington, D.C. I am not an employee of the IRS.

My company has been hired by the IRS to conduct telephone interviews with taxpayers such as yourself. We are interested in finding out how people understand and interpret questions in an IRS customer satisfaction survey. We want to know if the way the questions are worded and the answer choices provided in the survey make sense to you.

I am going to ask you some questions based on the survey questions and invite you to give your interpretation, thoughts, and opinions. There are no right or wrong answers. Also, we are not interested in your actual survey responses; rather, we are interested in your reactions to and interpretations of the questions.

IF APPLICABLE: We also have additional team members observing via a conference line. They have all signed confidentiality agreements in order to observe this interview.

The Paperwork Reduction Act requires that the IRS display an OMB control number on all public information requests along with the address where you can send comments regarding the study. You are not required to respond unless a currently valid OMB approval number is displayed. The OMB number for this study is 1545-2274. If you have any comments regarding this study, please write to: IRS, Special Services Committee, SE:W:CAR:MP:T:M:S – Room 6129, 1111 Constitution Avenue, NW, Washington, DC 20224.

Before we begin, did you review the informed consent that was sent in your invitation to this interview?

If YES: Obtain verbal consent to record interview and ask if they have any questions.

If NO: I’d like to go over the informed consent. [Obtain verbal consent to record interview and ask if they have any questions].

INTERVIEWER: VERBAL CONSENT TO PARTICIPATE MUST BE RECORDED.

Your participation in this interview is completely voluntary, and we will not be using any of your answers to the survey questions. If at any point during the interview you wish to stop, you may do so. We greatly appreciate any feedback you have to offer us. Please speak loudly and clearly so that our microphones can pick up your voice.

Do you have any questions?

INTERVIEWER: IF RESPONDENT ANSWERS NO, PROCEED TO START THE INTERVIEW.

This is a national IRS survey that will be administered online and over the phone. During this discussion I am going to guide you through the survey online by looking at my screen. As we go through, I’d like you to read each survey question and answer choice out loud before letting me know which answer choices to select. As you answer the questions, please also think out loud. For example, if you are surprised by an answer choice, not sure what the choice means, or unsure of what we are asking, please let me know. After some of the survey questions, I will ask you a few questions about how you arrived at your. I might ask you if anything was unclear or confusing or what certain words/phrases mean to you. Even if I don’t specifically ask you about a question, though, please let me know if you have thoughts or questions about a question or the answer choices related to a question.

INTERVIEWER QUESTIONS APPEAR IN RED.

W&I Taxpayer Experience Survey 2020

[DISPLAY]

CONSENT

This survey is being conducted by ICF, an independent national research organization. It should take about 20 minutes to complete. The survey is completely voluntary, and your answers are anonymous. We are interested in your experiences and your honest opinions. If you have any questions about this survey, please contact ICF at 1-844-282-3435.

Esta encuesta está siendo realizada por ICF, una organización nacional independiente de investigación. Debe tomarle alrededor de 20 minutos para completar. La encuesta es completamente voluntaria y sus respuestas son anónimas. Estamos interesados en sus experiencias y opiniones honestas. Si tiene alguna pregunta sobre esta encuesta, por favor comuníquese con ICF al 1-844-282-3435.

Thank you in advance for your participation!

¡Gracias por adelantado por su participación!

[MP]

W1.

What devices do you use to access the internet for personal use?

¿Qué dispositivos usa para conectarse a Internet para uso personal?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Seleccione todas las respuestas que apliquen

Smartphone or web-enabled cell phone
Laptop, netbook, or notebook computer
Desktop computer
Tablet or eReader
Smart TV (web-enabled TV)
Game console
Handheld gaming device
Smartwatch
Something else
[PHONE ONLY] I do not access the internet

1 Teléfono inteligente o celular habilitado para web

2 Portátiles

3 Computadora de escritorio

4 Tableta o eReader

5 Televisión inteligente (TV habilitada para web)

6 Consola de video juegos

7 Dispositivo móvil de juegos

8 Reloj inteligente/Smartwatch

9 Otro dispositivo

10 [PHONE ONLY] No tengo acceso a Internet

[SHOW IF W1=1-9; SP]

D2_1.

[CAWI] How often do you access the internet, apart from taking surveys?

[CAWI] ¿Con qué frecuencia se conecta a Internet, fuera de responder a las encuestas?

[CATI] How often do you access the internet?

[CATI] ¿Con qué frecuencia se conecta a Internet?

Several times a day or more
Once a day
Several times a week
Once a week
Less than once a week
Never

1 Varias veces al día o más

2 Una vez al día

3 Varias veces a la semana

4 Una vez a la semana

5 Menos de una vez a la semana

6 Nunca

[SP]

D1_1

Do you regularly use a cell phone?

¿Utiliza un teléfono celular con regularidad?

1 Yes, smartphone (mobile phone with applications and internet access)

2 Yes, traditional mobile phone (non-smartphone)

3 No

1 Sí, un teléfono inteligente (teléfono móvil/celular con aplicaciones y acceso a Internet)

2 Sí, un teléfono móvil/celular tradicional (sin aplicaciones o acceso a Internet)

3 No

[MP]

D1_2

Which of the following social media do you use?

¿Cuál de los siguientes medios sociales usa?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Seleccione todas las respuestas que apliquen

Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
Pinterest
LinkedIn
Other (please specify): ______[SMALL TEXTBOX]________
None [SP]

1 Facebook

2 Twitter

3 Youtube

4 Instagram

5 Pinterest

6 LinkedIn

7 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]________

8 Ninguno [SP]

-Do you use any other social media that you think should be included in this list?

-What, if anything, would you suggest we take off this list?

[SHOW IF S_RACETH=4]

[SP]

S1:

What language do you usually speak at home?

¿Qué idioma habla usted normalmente en casa?

1 Only Spanish

2 More Spanish than English

3 Both Spanish and English equally

4 More English than Spanish

5 Only English

6 Neither Spanish nor English

1 Solo español

2 Más español que inglés

3 Ambos español e inglés por igual

4 Más inglés que español

5 Solo inglés

6 Ni español ni inglés

[SHOW IF S_RACETH=4]

[SP]

S1e.

Would you say you can carry on a conversation in English, both understanding and speaking, very well, well, not well, or not at all?

¿Diría usted que puede mantener una conversación en inglés, tanto comprendiendo y hablando, muy bien, bien, un poco, o nada?

Very well
Well
Not well
Not at all

1 Muy bien

2 Bien

3 Poco

4 Nada

[SHOW IF S_RACETH=4]

[SP]

S1f.

Would you say you can read a newspaper or book in English very well, well, not well, or not at all?

¿Diría usted que puede leer un periódico o un libro en inglés muy bien, bien, poco, o nada?

Very well
Well
Not well
Not at all

1 Muy bien

2 Bien

3 Poco

4 Nada

IF QS1=1 or 2 AND (S1E=3,4 or S1F=3,4) HISP_LEP=1

ELSE HISP_LEP=0 .

IF PANEL_TYPE>=20 and HISP_LEP=0, TERMINATE

PROGRAMMING NOTE: P_PANEL>1 will have PANEL_TYPE=20 or PANEL_TYPE=21 preloaded

[SP]

D7_2

Are you currently or have you ever been in the U.S. Armed Forces?

¿Está actualmente o ha estado alguna vez en las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos?

1 Sí

2 No

[SHOW IF D7_2=1 “YES”]

[SP]

D7_3

Which of the following best describes your current U.S. Armed Forces service status?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su estado actual de servicio en las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos?

Active duty military
Reserve or National Guard forces
Veteran, but not retired military
Retired military veteran

1 Servicio militar activo

2 Fuerzas de la Reserva o de la Guardia Nacional

3 Veterano, pero no militar retirado

4 Veterano militar retirado

Between the first two choices, do you think we have everyone currently in the military population accounted for? Would anyone have any trouble selecting between the two options?

Between the last two choices, do you think we have everyone in the Veteran population covered? Would anyone have any trouble selecting between the two options?

I’m going to read you an version of this question and response options. Please tell me what you think of it.

Which of the following best describes your current U.S. Armed Forces service status?

In the Active Component
Active Guard and Reserve (AGR)
In a Reserve or National Guard forces unit
Veteran, but not retired military
Retired military veteran

[SP, PROMPT]

S1a.

When did you file your Federal Income Tax Return this year? Your best guess is fine.

¿Cuándo presentó usted su declaración de impuestos federales este año? Una fecha aproximada estará bien.

CAWI RESPONSE OPTIONS

Before February 15
Between February 15 and February 28
Between March 1 and March 15
Between March 16 and March 31
Between April 1 and April 18
After April 18
I have not filed yet this year

1 Antes del 15 de febrero

2 Entre el 15 de febrero y el 28 de febrero

3 Entre el primero de marzo y el 15 de marzo

4 Entre el 16 de marzo y el 31 de marzo

5 Entre el primero de abril y el 18 de abril

6 Después del 18 de abril

7 no la he presentado

CATI RESPONSE OPTIONS

BEFORE FEBRUARY 15
BETWEEN FEBRUARY 15 AND FEBRUARY 28
BETWEEN MARCH 1 AND MARCH 15
BETWEEN MARCH 16 AND MARCH 31
BETWEEN APRIL 1 AND APRIL 18
AFTER APRIL 18
HAVE NOT FILED YET THIS YEAR

1 ANTES DEL 15 DE FEBRERO

2 ENTRE EL 15 DE FEBRERO Y EL 28 DE FEBRERO

3 ENTRE EL PRIMERO DE MARZO Y EL 15 DE MARZO

4 ENTRE EL 16 DE MARZO Y EL 31 DE MARZO

5 ENTRE EL PRIMERO DE ABRIL Y EL 18 DE ABRIL

6 DESPUÉS DEL 18 DE ABRIL

7 NO LA HE PRESENTADO

R WILL TERMINATE IF S1A=98, 99

[IF DID NOT THINK ALOUD] How did you arrive at your answer here? Do you know the exact date, or were you using certain holidays or events in your personal life to help you estimate the date, such as around Mardi Gras or a birthday?

How confident are you in your response to this? Do you know the exact date, or were you estimating?

[SHOW IF S1A = 7 PROMPT]

[SP]

S1c.

[CAWI] Did you not file a federal income tax return in 2020 for 2019 taxes because you…

[CAWI] Usted no presentó una declaración de impuestos federales en el 2020 para los impuestos del 2019 porque usted...

[CATI] Did you not file a federal income tax return in 2020 for 2019 taxes because you got an extension or for some other reason?

[CATI] Usted no presentó una declaración de impuestos federales en el 2020 para los impuestos del 2019 porque usted recibió una extensión o por alguna otra razón?

CAWI RESPONSE OPTIONS

1 Got an extension

2 Were under the income limit for filing

3 Were a dependent on someone else's tax return

4 Something else (Specify): _____[SMALL TEXTBOX]______

77 Not sure

6 Did file federal tax return

1 Obtuvo una extensión

2 Estuvo por debajo del límite de ingresos para presentar una declaración

3 Fue un dependiente en la declaración de impuestos de otra persona

4 Algo más (por favor especifique): _____[SMALL TEXTBOX]______

77 No está seguro

6 Sí presentó la declaración de impuestos

CATI RESPONSE OPTIONS

1 GOT AN EXTENSION

2 WERE UNDER THE INCOME LIMIT FOR FILING

3 WERE A DEPENDENT ON SOMEONE ELSE'S TAX RETURN

4 SOMETHING ELSE (SPECIFY): _____[SMALL TEXTBOX]______

77 NOT SURE

6 DID FILE FEDERAL TAX RETURN

1 OBTUVO UNA EXTENSIÓN

2 ESTUVO POR DEBAJO DEL LÍMITE DE INGRESOS PARA PRESENTAR UNA DECLARACIÓN

3 FUE UN DEPENDIENTE EN LA DECLARACIÓN DE IMPUESTOS DE OTRA PERSONA

4 ALGO MÁS (POR FAVOR ESPECIFIQUE): _____[SMALL TEXTBOX]______

77 NO ESTÁ SEGURO

6 SI PRESENTÓ LA DECLARACIÓN DE IMPUESTOS

R WILL TERMINATE IF S1C = 2 thru 4, 77, 98, 99

R WILL BE AUTOMATICALLY ELIGIBLE IF S1C=1 (and go to start of survey at Q1a)

[SHOW IF S1A<7 or S1C=6]

[SP, PROMPT]

S3.

Who prepared your federal tax return this year?

¿Quién preparó su declaración de impuestos federales este año?

CAWI RESPONSE OPTIONS

I did
A friend or family member (relative)
An independent accountant/CPA
A tax preparer at a tax preparation business such as H&R Block or Jackson Hewitt
Other paid professional [IF langswitch = ES, SHOW ‘Otro profesional pagado, por ejemplo, un notario’]
A volunteer preparer from a community organization or on a military installation (do not count a tax software company’s promotional events)
Someone else

77 Don’t know

1 Yo lo preparé

2 Un amigo o miembro familiar (pariente)

3 Un contador independiente/CPC (Contador Público Certificado)

4 Un preparador de impuestos en un negocio para preparación de impuestos, tales como H&R Block o Jackson Hewitt

5 Otro profesional pagado, por ejemplo, un notario

6 Un preparador voluntario de una organización comunitaria (no incluya los eventos promocionales de una compañía de software de impuestos)

7 Alguien más

77 No lo sé

CATI RESPONSE OPTIONS

R DID
A FRIEND OR FAMILY MEMBER (RELATIVE)
INDEPENDENT ACCOUNTANT/CPA
TAX PREPARER AT TAX PREP BUSINESS SUCH AS H&R BLOCK OR JACKSON HEWITT
OTHER PAID PROFESSIONAL (IF LANGSWITCH=ES, SHOW ‘OTRO PROFESIONAL PAGADO, POR EJEMPLO, UN NOTARIO’]
VOLUNTEER PREPARER FROM COMMUNITY ORGANIZATION, DO NOT COUNT TAX SOFTWARE COMPANY’S PROMOTIONAL EVENTS
SOMEONE ELSE

77 DON’T KNOW

1 YO

2 UN AMIGO O MIEMBRO FAMILIAR (PARIENTE)

3 UN CONTADOR INDEPENDIENTE/CPC (CONTADOR PÚBLICO CERTIFICADO)

4 UN PREPARADOR DE IMPUESTOS EN UN NEGOCIO PARA PREPARACIÓN DE IMPUESTOS, TALES COMO H&R BLOCK O JACKSON HEWITT

5 OTRO PROFESIONAL PAGADO, POR EJEMPLO, UN NOTARIO

6 UN PREPARADOR VOLUNTARIO DE UNA ORGANIZACIÓN COMUNITARIA (NO INCLUYA NINGÚN SOFTWARE DE IMPUESTOS DE UN EVENTO PROMOCIONAL DE ALGUNA COMPAÑÍA)

7 ALGUIEN MÁS

77 NO LO SÉ

R WILL TERMINATE IF S3=77, 98, 99

[IF DID NOT SELF-PREPARE] How certain are you of your answer here? Was there more than one option you were considering when deciding on your answer? [For military] Does it make sense to you to have “from a community organization or on a military installation” together as one response option? If not, how would you change that?

[SHOW IF S1A<7 or S1C=6]

[SP, PROMPT, TERMINATE IF SKIPPED]

S4.

Which filing status did you use on your tax return this year?

¿Qué estado civil tributario indicó en su declaración de impuestos este año?

1 Single

2 Married, filing jointly

3 Married, filing separately

4 Head of Household (single with dependent parent or child)

5 Qualifying widow(er) with dependent child

77 Don’t know

1 Soltero

2 Casado, declarando juntos

3 Casado, declarando por separado

4 Jefe de Familia (soltero con un padre dependiente o hijo)

5 Viudo(a) calificante con un hijo dependiente

77 No lo sé

R WILL TERMINATE IF S4=77, 98, 99

[SC, PROMPT, ASK IF S3 =2-7, TERMINATE IF SKIPPED]

S7.

How familiar are you with how your tax return was prepared and filed this year?

¿Qué tan familiarizado está con la manera cómo se preparó y presentó su declaración de impuestos este año?

Very familiar
Somewhat familiar
Not very familiar
Not familiar at all [TERMINATE]

1 Muy familiarizado

2 Algo familiarizado

3 No muy familiarizado

4 No familiarizado en absoluto [TERMINATE]

[SHOW IF S1A<7 or S1C=6]

[GRID; SP]

S6a.

Were any of the following included with your federal tax return this year?

¿Se incluyeron algunos de los siguientes con su declaración federal de impuestos este año?

Itemized deductions including home mortgage deductions, charitable contributions, and other types of deductions (Schedule A)
Earned Income Tax Credit (EITC/EIC) (e.g., Schedule EIC, series 886 forms)
Interest and dividend income (Schedule B)
Small business income (Schedule C)
Capital gains or losses (Schedule D)
Supplemental income, such as rental income, royalties, and trusts (Schedule E)
Farm income (Schedule F)
Employee business expenses (Form 2106)
Partnerships or S Corp (e.g., Forms 1120, 1120s, 1065) [TERMINATE IF SELECTED]

1 Deducciones detalladas incluyendo deducciones de la hipoteca, contribuciones caritativas y otros tipos de deducciones (Anexo A)

2 Crédito tributario por ingreso del trabajo (EITC/EIC, por sus siglas en inglés) (p. ej., Formulario EIC, formularios para series 886)

3 Intereses e ingresos de dividendos (Anexo B)

4 Ingresos de negocios pequeños (Anexo C)

5 Ganancias o pérdidas capitales (Anexo D)

6 Ingresos suplementarios, como ingresos de rentas, regalías y fideicomisos (Anexo E)

7 Ingresos de agricultura (Anexo F)

8 Gastos de negocio del empleado (Formulario 2106)

9 Sociedades o Corporaciones S (p. ej., Formularios 1120, 1120s, 1065) [TERMINATE IF SELECTED]

1—Yes

2—No

77—Don’t Know

1— Sí

2— No

77— No lo sé

R WILL TERMINATE IF S6a_9=1

CREATE DATA-ONLY VARIABLE: ELIGIBLE [SP]

0=not eligible

1= knowledgeable filer

2= got extension

IF ((S3=1 or S7=1,2, or 3) and S4=1-5 and S6A_9>1) ELIGIBLE=1

IF S1C=1 ELIGIBLE=2

ELSE ELIGIBLE=0

R IS ELIGIBLE IF “got filing extension” or “Most/Equally familiar, knows who filed taxes, known filing status, and not partnership/S Corp”

[IF ELIGIBLE=0, TERMINATE]

 SET QUAL=2, CO_DATE

 GO TO TERMSORRY

 No back (disable browser back button)

 auto redirect to member portal after 10 seconds

[NO PIMS TRANSACTION]

[SHOW IF QUAL=2]

TERMSORRY.

[CAWI] Thank you for your time today. Unfortunately you are not eligible for this study. We value your opinion and hope that you will participate in future AmeriSpeak surveys.

Gracias por su tiempo hoy. Desafortunadamente usted no es elegible para este estudio. Valoramos su opinión y esperamos que usted participe en futuras encuestas AmeriSpeak.

[CAWI] We will redirect you to the AmeriSpeak Member Portal in [n] seconds.

[CAWI] Nosotros lo/la redirigiremos al Portal de Miembros AmeriSpeak en [n] segundos.

[CATI] Thank you for your time today. Unfortunately you are not eligible for this study. Thank you so much for your participation. We will be in touch when your next survey is available. Have a great day/evening.

[CATI] Gracias por su tiempo hoy. Desafortunadamente usted no es elegible para este estudio. Muchas gracias por su participación. Estaremos en contacto cuando su próxima encuesta esté disponible. ¡Qué tengas un buen día/tarde.

[[CATI] ONLY OFFER THIS IF PROMPTED BY RESPONDENT: I mentioned earlier that we would complete the survey if you were eligible, and it appears that you are not for this particular survey. We appreciate your time and will be in touch with your next survey soon.]

[[CATI] ONLY OFFER THIS IF PROMPTED BY RESPONDENT: Mencioné anteriormente que completaríamos la encuesta si usted era elegible, y al parecer usted no lo es para esta encuesta en particular. Le agradecemos por su tiempo y estaremos en contacto con su próxima encuesta pronto.

[SET QUAL=2 “Not Qualified” and END INTERVIEW, no incentive given]

[REMOVE “PREVIOUS” BUTTON FROM PAGE]

[CAWI NO BACK – disable web browser back button]

CAWI auto-redirect to MEMBER PORTAL in 10 seconds, display remaining number of seconds in [n]

SECTION I. AWARENESS AND IRS INTERACTIONS IN PAST 12 MONTHS

AWARENESS

[SC, GRID]

Q1a.

The following questions are about your awareness of different ways to contact the IRS.

Las siguientes preguntas son acerca de su conocimiento sobre las diferentes maneras de comunicarse con el IRS.

Did you know you could get information or help such as obtaining forms or tax law information, checking refund status or getting help to resolve a notice from the IRS in the following ways?

¿Sabía usted que puede obtener información o ayuda, tal como obtener formularios o información sobre las leyes tributarias, verificar el estado de un reembolso u obtener ayuda para resolver una notificación del IRS en las siguientes maneras?

Calling an IRS Toll-Free line
Visiting a local IRS office (Taxpayer Assistance Center, walk-in center)
Visiting the IRS website (IRS.gov)
Sending regular mail to the IRS
E-mailing the IRS
Getting help from a volunteer tax preparer from a community organization or on a military installation
Using IRS2Go App (for mobile devices)

1 Llamando a una línea gratuita del IRS

2 Visitando una oficina local del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente, centro abierto al público)

3 Visitando el sitio web del IRS (IRS.gov)

4 Enviando correo regular al IRS

5 Enviando correo electrónico al IRS

6 Obteniendo ayuda de un preparador de impuestos voluntario de una organización comunitaria

7 Usando la aplicación IRS2Go (para dispositivos móviles)

Yes, I was aware
No, I was not aware

1 Sí, sí sabía

2 No, no sabía

[SHOW IF S_RACETH=4 and any 1 “yes” in (Q1a_1, Q1a_2, Q1a_3, Q1a_4, Q1a_6, Q1a_7)]

[SC; GRID, REPEAT HEADER 4,4,4]

Q1b.

Did you know you could get information or help such as finding forms or tax law information, checking refund status or getting help resolving a notice from the IRS in the following ways in Spanish?

¿Sabía usted que puede obtener información o ayuda –en español– tal como obtener formularios o información sobre las leyes tributarias, verificar el estado de un reembolso u obtener ayuda para resolver una notificación del IRS de las siguientes maneras?

1 [SHOW IF Q1A_1=1] Calling an IRS Toll-Free line and getting assistance in Spanish

2 [SHOW IF Q1A_2=1] Visiting a local IRS office (Taxpayer Assistance Center, walk-in center) and getting assistance in Spanish

3 [SHOW IF Q1A_3=1] Visiting the Español section of the IRS website

4 [SHOW IF Q1A_4=1] Sending regular mail to the IRS in Spanish

5 [SHOW IF Q1A_6=1] Spanish speaking volunteer preparers from a community organization

7. [SHOW IF Q1A_7=1] Using IRS2Go App (for mobile devices)

1 [SHOW IF Q1A_1=1] Llamando a una línea gratuita del IRS y recibiendo ayuda en español

2 [SHOW IF Q1A_2=1] Visitando una oficina local del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente, centro abierto al público) y recibiendo ayuda en español

3 [SHOW IF Q1A_3=1] Visitando la sección en español del sitio web del IRS

4 [SHOW IF Q1A_4=1] Enviando correo regular al IRS en español

5 [SHOW IF Q1A_6=1] Ayuda en español de preparadores voluntarios de impuestos de una organización comunitaria

7. [SHOW IF Q1A_7=1] Usando la aplicación IRS2Go (para dispositivos móviles)

1. Yes, I was aware

2. No, I was not aware

1. Sí, sí sabía

2. No, no sabía

[SC, GRID]

Q1a_a

Did you know the IRS provides some general tax information via the following social media?

¿Sabía usted que el IRS provee información general sobre impuestos mediante los siguientes medios sociales?

IRS videos on YouTube
IRS tweets on Twitter
IRS posts on Facebook
IRS posts on Instagram

1 Videos del IRS en YouTube

2 Posteos del IRS en Twitter

3 Posteos del IRS en Facebook

4 Posteos del IRS en Instagram

1—Yes, I was aware

2—No, I was not aware

1—Sí

2—No, no sabía

[SHOW IF ANY (Q1a_a_1 to Q1a_a_4)=1]

[GRID; SP]

Q1a_b

Have you looked for general tax information via the following social media provided by the IRS?

¿Ha buscado información general de impuestos mediante los siguientes medios sociales proporcionados por el IRS?

[SHOW IF Q1a_a_1=1] IRS videos on YouTube
[SHOW IF Q1a_a_2=1] IRS tweets on Twitter
[SHOW IF Q1a_a_3=1] IRS posts on Facebook
[SHOW IF Q1a_a_4=1] IRS posts on Instagram

[SHOW IF Q1a_a_1=1] Videos del IRS en YouTube
[SHOW IF Q1a_a_2=1] Posteos del IRS en Twitter
[SHOW IF Q1a_a_3=1] Posteos del IRS en Facebook
[SHOW IF Q1a_a_4=1] Posteos del IRS en Instagram

1—Yes

2—No

1—Sí

2—No

[SHOW IF D7_2=1 “YES”]

[SP]

Q1Mil

Earlier you said you are serving/have served in the U.S. Armed Forces. Are you aware of any of the following?

¿?

[CAWI] Select one answer from each row in the grid

[CAWI] Seleccione una respuesta para cada hilera en la siguiente tabla de opciones

Military Family Tax breaks
Earned Income Tax credits for the military and Veterans
Tax Benefits for education for the military and Veterans
Extensions of filing deadlines for combat service
Tax refunds related to combat injury/percentage of disability
Free tax assistance available at installation legal assistance offices
MilTax, free return preparation and e-filing software
The IRS Volunteer Income Tax Assistance (VITA) program, available at community and neighborhood centers and military installations
IRS Tax Counseling for the Elderly program
Taxpayer Advocate Service

Yes, I was aware
No, I was not aware

1 Sí, sí sabía

2 No, no sabía

[SHOW IF ANY Q1Mil=1)]

[SC,GRID] [shade all rows grey]

Q2Mil

Which of the following did you use during this year’s filing season?

¿?

[CAWI] Select one answer from each row in the grid

[CAWI] Seleccione una respuesta para cada hilera en la siguiente tabla de opciones

[SHOW IF Q1Mil_1=1] Military Family Tax breaks
[SHOW IF Q1Mil_2=1] Earned Income Tax credits for the military and Veterans
[SHOW IF Q1Mil_3=1] Tax Benefits for education for the military and Veterans
[SHOW IF Q1Mil_4=1] Extensions of filing deadlines for combat service
[SHOW IF Q1Mil_5=1] Tax refunds related to combat injury/percentage of disability
[SHOW IF Q1Mil_6=1] Free tax assistance available at installation legal assistance offices
[SHOW IF Q1Mil_7=1] MilTax, free return preparation and e-filing software
[SHOW IF Q1Mil_8=1] The IRS Volunteer Income Tax Assistance (VITA) program, available at community and neighborhood centers
[SHOW IF Q1Mil_8=1] IRS Tax Counseling for the Elderly program
[SHOW IF Q1Mil_10=1] Taxpayer Advocate Service

Used
Did not use
Not applicable

[SHOW IF Q1A_3=1 (YES, AWARE OF IRS.GOV)]

[GRID, SP; repeat header 4, 4, 4]

Q1a_1

Which of the following IRS.gov (online) services/tools have you heard of?

¿Ha oído hablar de alguno de los siguientes servicios/herramientas de IRS.gov (en línea)?

[CATI] ONLY READ PARENTHESES IN ANSWER OPTIONS IF ASKED WHAT IS IT?

[ROTATE GRID ITEMS 1-12]

Interactive Tax Assistant (ITA) (asks you a series of questions that guide you to a response tailored to your situation)
IP PIN (Identity Protection Personal Identification Number) Application (a unique number from the IRS used for identity theft protection)
IRS Withholding Calculator (helps you determine the number of withholdings you ask your employer to take on your W-4)
Online Employer Identification Number (EIN) Request (online application to receive an EIN)
Tax Exempt Charity Search (online search for tax exempt organizations)
Tax Topics (a listing of tax topics that contain general individual and business tax information)
Where's My Refund? (check the status of your refund)
Where’s My Amended Return? (check the status of your amended return (1040X))
Get Transcripts Online (online downloading of transcript or prior year return)
Get Transcripts by Mail (online ordering of transcript or prior year return sent to you in the mail)
EITC Assistant (helps taxpayers determine Earned Income Tax Credit eligibility)
Directory of Tax Return Preparers (find preparers in your area who hold professional credentials recognized by the IRS)

1 Asistente interactivo tributario (ITA, Interactive Tax Assistant, por sus siglas en inglés) (le hace una serie de preguntas que lo guían a una respuesta adecuada a su situación)

2 Aplicación para su IP PIN (Número de Identificación Personal de Protección de Identidad)(un número único del IRS que se utiliza para la protección contra el robo de identidad)

3 Calculadora de retenciones (una herramienta que le ayuda a determinar el número de retenciones que usted pide a su empleador que tome en su W-4)

4 Solicitud para un Número de Identificación del Empleador (EIN)(una solicitud en línea para recibir un EIN)

5 Búsqueda de organizaciones caritativas exentas de impuestos (búsqueda en línea de organizaciones exentas de impuestos)

6 Temas Tributarios (Tax Topics)(UPDATE SPANISH)

7 ¿Dónde está mi reembolso? (para revisar el estado de su reembolso)

8 ¿Dónde está mi declaración enmendada? (para revisar el estado de su declaración enmendada (1040X))

9 Obtener transcripciones en línea (descarga en línea de la transcripción o la declaración de impuestos del año previo)

10 Obtener transcripciones por correo (para ordenar transcripciones en línea u obtener declaraciones de algún año anterior enviado a usted por correo)

11 Asistente EITC (ayuda a los contribuyentes a determinar su elegibilidad para el Crédito tributario por ingreso del trabajo)

12 Directorio de preparadores de declaraciones de impuestos (encuentre preparadores en su área que poseen las credenciales profesionales reconocidas por el IRS)

1—Yes, I’ve heard of this

2—No, I haven’t heard of this

1—Sí, he oído hablar de esto

2—No, nunca he oído hablar de esto

How confident are you in your responses here? Are there any services or tools that you weren’t sure from the description if you had heard of or not? What about Tax Topics?

[SHOW IF Q1A_3=1 (YES, AWARE OF IRS.GOV)]

[GRID, SP]

Q1a_2

Which of the following IRS.gov (online) payment services/tools have you heard of?

¿Ha oído hablar de alguno de los siguientes servicios/herramientas para pagos al IRS (en línea)?

[CATI] ONLY READ PARENTHESES IN ANSWER OPTIONS IF ASKED WHAT IS IT?

[ROTATE GRID ITEMS 1-5]

Electronic Federal Tax Payment System (EFTPS) (allows taxpayers to transmit regular tax payments electronically)
Direct Pay (pay money you owe the IRS securely directly from your bank account for free)
Making an IRS payment using a credit/debit card (card payment with a fee)
IRS Online Account (secure tool allowing taxpayers to view their IRS account balance including penalties and interest)
Online Payment Agreement (OPA) (online application for an installment agreement)

1 Sistema de pago electrónico de impuestos federales (EFTPS)(permite a los contribuyentes transmitir pagos regulares de impuestos electrónicamente)

2 Direct Pay (pague lo que debe al IRS con seguridad directamente de su cuenta bancaria, sin cargo)

3 Pago al IRS con una tarjeta de credito/debito (pago con tarjeta tiene un recargo)

4 Cuenta en línea con el IRS (herramienta segura que permite a los contribuyentes ver el saldo de su cuenta del IRS incluyendo multas e intereses)

5 Acuerdo de Pagos en Línea (OPA) (aplicación en línea para un acuerdo de pagos a plazos)

1—Yes, I’ve heard of this

2—No, I haven’t heard of this

1—Sí, he oído hablar de esto

2—No, nunca he oído hablar de esto

[IF any(Q1a_1 to Q1a_7)=1 or any(Q1b_1 to Q1b_7)=1]

[DISPLAY]

INTRO1.

The next questions are about any contact you may have had with the Internal Revenue Service (IRS) in the past 12 months.

Las siguientes preguntas son con respecto a cualquier ocasión en la que pudo haberse comunicado con el Servicio de Impuestos Internos (IRS) en los últimos 12 meses.

[IF S_RACETH=4] Please include all contacts regardless of whether they were in Spanish or English.

[IF S_RACETH=4] Por favor incluya todas las veces que se haya comunicado con el IRS independientemente de si fueron en español o en inglés.

[IF any(Q1a_1 to Q1a_7)=1 or any(Q1b_1 to Q1b_7)=1]

[SC, GRID] [shade all rows grey]

Q2.

In the past 12 months, did you do any of the following?

En los últimos 12 meses, ¿hizo usted lo siguiente?

[CAWI] Select one answer from each row in the grid

[CAWI] Seleccione una respuesta para cada hilera en la siguiente tabla de opciones

[CAWI Q2 GRID ITEMS]

2a [ASK IF Q1a_1=1 or Q1b_1=1] Called an IRS Toll-Free line

2b [ASK IF Q1a_2=1 or Q1b_2=1] Visited a local IRS office (Taxpayer Assistance Center, walk-in center)

2c [ASK IF Q1a_3=1 or Q1b_3=1] Visited the IRS website to obtain specific information. Please do not count casual browsing.

2d [ASK IF Q1a_4=1 or Q1b_4=1] Contacted the IRS through regular mail

2e [ASK IF Q1a_5=1] Emailed the IRS

2f [ASK IF Q1A_6=1 OR Q1B_5=1] Got help from a volunteer tax preparer from a community organization or on a military installation

2g [ASK IF Q1A_7=1 or Q1B_7=1] Used the IRS2Go App (for mobile devices)

2a [ASK IF Q1a_1=1 or Q1b_1=1] Llamó a la línea gratuita del IRS

2b [ASK IF Q1a_2=1 or Q1b_2=1] Visitó una oficina local del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente, centro abierto al público)

2c [ASK IF Q1a_3=1 or Q1b_3=1] Visitó el sitio web del IRS de manera activa para obtener información. Por favor no incluya visitas al sitio web de tipo casual.

2d [ASK IF Q1a_4=1 or Q1b_4=1] Se comunicó con el IRS mediante correo regular

2e [ASK IF Q1a_5=1] Envió correo electrónico al IRS

2f [ASK IF Q1A_6=1 OR Q1B_5=1] Obtuvo ayuda de un preparador de impuestos voluntario de una organización comunitaria

2g [ASK IF Q1A_7=1 or Q1B_7=1] Utilizó la aplicación IRS2Go (para teléfonos inteligentes o tabletas móviles)

[CATI Q2 GRID ITEMS]

2a [ASK IF Q1a_1=1 or Q1b_a=1] Call an IRS Toll-Free line

2b [ASK IF Q1a_2=1 or Q1b_b=1] Visit a local IRS office (Taxpayer Assistance Center, walk-in center)

2c [ASK IF Q1a_3=1 or Q1b_c=1] Visit the IRS website to obtain specific information. Please do not count casual browsing.

2d [ASK IF Q1a_4=1 or Q1b_d=1] Contact the IRS through regular mail

2e [ASK IF Q1a_5=1] Email the IRS

2f [ASK IF Q1A_6=1 OR Q1B_E=1] Get help from a volunteer tax preparer from a community organization or on a military installation

2g [ASK IF Q1A_7=1 or Q1b_7=1] Use the IRS2Go App (for mobile devices)

1. Sí

2. No

[SHOW IF Q2b_1=1]

[SP]

Q2b1.

About how long did it take you to travel to the local IRS office or Taxpayer Assistance Center (TAC)?

1 15 minutes or less

2 16 to 30 minutes

3 31 to 60 minutes

4 61 to 90 minutes

5 More than 90 minutes

-What does the phrase “to travel” in the question mean to you? What do you include in “to travel”?

-How easy or difficult is it to remember this length of time?

[SHOW IF S_RACETH=4 and Q2a_1=1]

[SP]

Q3s1.

Taxpayers can seek assistance in Spanish through the IRS Toll-Free Line. Have you used Spanish assistance on the IRS Toll-Free Line within the past 12 months?

Contribuyentes de impuestos pueden buscar asistencia en español a través de la línea gratuita del IRS. ¿Ha utilizado la asistencia en español a través de la línea gratuita del IRS en los últimos 12 meses?

1 Sí

2 No

-What does the first sentence mean to you, in your own words?

-What does the phrase “the past 12 months” mean to you?

[SHOW IF Q2C = 2 AND Q2B = 1]

[MP]

Q13a.

What are the main reasons you visited a local office instead of visiting the IRS website to get information from the IRS?

¿Cuáles son las razones principales por las que visitó una oficina local en lugar de visitar el sitio web del IRS para obtener información del IRS?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Seleccione todas las respuestas que correspondan

It was easier to go to a local IRS office
I don’t have internet access
I used local IRS offices before
I didn’t believe I could get my questions answered using the IRS website
I did try to use the IRS website but could not find the information I needed
I wasn’t aware of the IRS website
The letter I received from the IRS said to go to a local office
Something else (specify): ____[SMALL TEXTBOX]____

1 Fue más fácil ir a una oficina local del IRS

2 No tengo conexión a Internet

3 Ya utilicé las oficinas locales del IRS antes

4 No creía poder obtener respuestas a mis preguntas usando el sitio web del IRS

5 Sí traté de usar el sitio web del IRS

6 No tenía conocimiento del sitio web del IRS

7 La carta que recibí del IRS dijo que tenía que ir a una oficina local

8 Otra razón (especifique): ____[SMALL TEXTBOX]____

[Q2B=1 and s_raceth=4]

[SP; PROMPT]

Q4s1

Did you need assistance in Spanish when you visited a local IRS office (Taxpayer Assistance Center, walk-in center)?

¿Necesitó usted asistencia en español cuando visitó una oficina local del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente, centro abierto al público)?

1 Yes

2 No

1 Sí

2 No

[SHOW IF Q4S1=1]

[SP; PROMPT]

Q4s2

Did you receive assistance in Spanish?

¿Recibió usted asistencia en español?

1 Yes

2 No

1 Sí

2 No

[ASK Q5 set if Q2C=1 (VisitedIRS.gov website)]

[SP; PROMPT]

Q5s1A.

When you used the IRS website to get information, did you use the Español section of the IRS website, the English section of the IRS website, or both?

¿Cuándo usted utilizó el sitio web del IRS para obtener información, utilizó la sección en español del sitio web del IRS, la sección en inglés del sitio web del IRS, o ambas?

1 Español only

2 English only

3 Both Español and English

1 Español solamente

2 Inglés solamente

3 Ambas español e inglés

[SHOW IF Q5S1A = 3]

[SP; PROMPT]

Q5s2A.

Which language section of the IRS website did you use more?

¿Cuál sección de idiomas del sitio web del IRS utilizo más usted?

Español
English
About the same

1 Español

2 Inglés

3 Casi por igual

What do you think is meant by the word “more” in the question? Would the question be clearer if it said “more often”?

[SHOW IF Q5S1a = 2]

[MP]

Q5s7

What were the reasons you did not use the Español section of the IRS website?

¿Cuáles fueron las razones por las que usted no utilizó la sección en español del sitio web del IRS?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Seleccione todas las respuestas que correspondan

CAWI RESPONSE OPTIONS

1 I was not aware of the Español section of website

2 I was not aware that tax information is available in Spanish

3. I prefer the English section of the website

4. Other (specify): ____[SMALL TEXTBOX]____

1 No sabía de la sección en español del sitio web

2 No sabía que la información de los impuestos está disponible en español

3 Prefiere la sección en inglés del sitio web

4 Otro (por favor especifique): ____[SMALL TEXTBOX]____

CATI RESPONSE OPTIONS

1 You were not aware of the Español section of website

2 You were not aware that tax information is available in Spanish

3. You prefer the English section of the website

4. Other (specify): ____[SMALL TEXTBOX]____

[SHOW IF Q2C=1 AND ANY (Q1a_1 grid=1 OR Q1a_2 grid=1)]

[SC,GRID] [shade all rows grey]

Q5c

Which of the following services/tools on the IRS website did you use during this year’s filing season?

¿Cuál de los siguientes servicios/herramientas en el sitio web del IRS usó usted durante la temporada de presentación de impuestos de este año?

[CATI] ONLY READ PARENTHESES IN ANSWER OPTIONS IF ASKED WHAT IS IT?

KEEP SAME ORDER AS Q1A_1 GRID

Q5c1. [SHOW IF Q1A_2_1=1] Made a payment to the IRS using the Electronic Federal Tax Payment System (EFTPS) (allows taxpayers to transmit regular tax payments electronically)

Q5c2. [SHOW IF Q1A_2_2=1] Made a payment to the IRS using Direct Pay (pay money you owe the IRS securely directly from your bank account for free)

Q5c3. [SHOW IF Q1A_2_3=1] Made a payment to the IRS using a credit/debit card on IRS.gov (card payment with a fee)

Q5c4. [SHOW IF Q1A_2_4=1] Online Account (secure tool allowing taxpayers to view their IRS account balance including penalties and interest)

Q5c5. [SHOW IF Q1A_1_1=1] Interactive Tax Assistant (ITA) (asks you a series of questions that guide you to a response tailored to your situation)

Q5c6. [SHOW IF Q1A_1_2=1] IP PIN (Identity Protection Personal Identification Number) Application (a unique number from the IRS used for identity theft protection)

Q5c7. [SHOW IF Q1A_1_3=1] IRS Withholding Calculator (helps you determine the number of withholdings you ask your employer to take on your W-4)

Q5c8. [SHOW IF Q1A_1_4=1] Online Employer Identification Number (EIN) Request (online application to receive an EIN)

Q5c9. [SHOW IF Q1A_2_5=1] Made a payment to the IRS using an Online Payment Agreement (OPA) (online application for an installment agreement)

Q5c10. [SHOW IF Q1A_1_5=1] Tax Exempt Charity Search (online search for tax exempt organizations)

Q5c11. [SHOW IF Q1A_1_6=1] Tax Topics (a listing of tax topics that contain general individual and business tax information)

Q5c12. [SHOW IF Q1A_1_7=1] Where's My Refund? (check the status of your refund)

Q5c13. [SHOW IF Q1A_1_8=1] Where’s My Amended Return? (check the status of your amended return (1040X)

Q5c14. [SHOW IF Q1A_1_9=1] Get Transcripts Online (online downloading of transcript or prior year return)

Q5c15. [SHOW IF Q1A_1_10=1] Get Transcripts by Mail (online ordering of transcript or prior year return sent to you in the mail)

Q5c16. [SHOW IF Q1A_1_11=1] Earned Income Tax Credit Assistant (helps taxpayers determine Earned Income Tax Credit eligibility)

Q5c17. [SHOW IF Q1A_1_12=1] Directory of Tax Return Preparers (find preparers in your area who hold professional credentials recognized by the IRS)

KEEP SAME ORDER AS Q1A_1 GRID

Q5c1. [SHOW IF Q1A_2_1=1] Hizo un pago al IRS usando el sistema de pago electrónico de impuestos federales (EFTPS) (permite a los contribuyentes transmitir los pagos regulares de impuestos electrónicamente)

Q5c2. [SHOW IF Q1A_2_2=1] Hizo un pago al IRS usando el Direct Pay (para pagar el dinero que debe al IRS de manera segura y directa, gratis desde su cuenta bancaria, sin cargo)

Q5c3. [SHOW IF Q1A_2_3=1] Hizo un pago al IRS usando una tarjeta de crédito/débito en IRS.gov (pagando un recargo por uso de tarjeta)

Q5c4. [SHOW IF Q1A_2_4=1] La cuenta en línea (una herramienta segura que permite a los contribuyentes ver el saldo de su cuenta del IRS incluyendo multas e intereses)

Q5c5. [SHOW IF Q1A_1_1=1] El Asistente interactivo tributario (ITA) (le hace una serie de preguntas que le guiarán a una respuesta específica para su situación)

Q5c6. [SHOW IF Q1A_1_2=1] La Aplicación para su IP PIN (Número de Identificación Personal de Protección de Identidad) (un número único del IRS que se utiliza para la protección contra el robo de identidad)

Q5c7. [SHOW IF Q1A_1_3=1] La Calculadora de retenciones (le ayuda a determinar el número de retenciones que usted le pide a su empleador que descuente en su formulario W-4)

Q5c8. [SHOW IF Q1A_1_4=1] La Solicitud para un Número de Identificación del Empleador (EIN) (solicitud en línea para recibir un EIN)

Q5c9. [SHOW IF Q1A_2_5=1] Hizo un pago al IRS usando la Solicitud para un Acuerdo de Pagos en Línea (OPA) (solicitud en línea para un Acuerdo de Pagos a Plazos)

Q5c10. [SHOW IF Q1A_1_5=1] La Búsqueda de organizaciones caritativas exentas de impuestos (búsqueda en línea de organizaciones exentas de impuestos)

Q5c11. [SHOW IF Q1A_1_6=1] Los Temas Tributarios o Tax Topics (UPDATE SPANISH)

Q5c12. [SHOW IF Q1A_1_7=1] ¿Dónde está mi reembolso? (para revisar el estado de su reembolso)

Q5c13. [SHOW IF Q1A_1_8=1] ¿Dónde está mi declaración enmendada? (para revisar el estado de su declaración enmendada (1040X)

Q5c14. [SHOW IF Q1A_1_9=1] Obtener transcripciones en línea (descarga en línea de la transcripción o la declaración de impuestos del año anterior)

Q5c15. [SHOW IF Q1A_1_10=1] Obtener transcripciones por correo (para ordenar transcripciones en línea u obtener declaraciones de algún año anterior enviado a usted por correo)

Q5c16. [SHOW IF Q1A_1_11=1] El Asistente EITC (ayuda a los contribuyentes a determinar su elegibilidad para el Crédito tributario por ingreso del trabajo)

Q5c17. [SHOW IF Q1A_1_12=1] El Directorio de preparadores de declaraciones de impuestos (encuentre preparadores en su área que poseen credenciales profesionales reconocidas por el IRS)

1—Yes

2—No

1 – Sí

2 – No

How confident are you in your answers to these questions? Are there any that you were unsure about? What about Tax Trails?

[ASK IF Q5c1=1 (YES)]

[SP]

Q5c_1.

What type of payment did you make through an Electronic Federal Tax Payment System (EFTPS)?

¿Qué tipo de pago hizo a través de EFTPS?

One-time payment to the IRS filed with your return
One-time payment to the IRS not filed with your return
Installment Agreement Payments
Quarterly Estimated Payments

1 Pago único al IRS presentado con su declaración de impuestos

2 Pago único al IRS no presentado con su declaración

3 Pagos del Acuerdo de Pagos a Plazos

4 Pagos estimados de impuestos por trimestre

[ASK IF Q5c9 =1 (YES)]

[SP]

Q5c_2.

What type of payment did you make through an Online Payment Agreement?

¿Qué tipo de pago hizo a través del Acuerdo de Pagos en Línea?

One-time set up fee
Installment Agreement Payments

1 Cargos por plan de pago

2 Acuerdo de Pagos a Plazos

[ASK IF Q5c2 = 1 (YES)]

[SP]

Q5c_3.

What type of payment did you make through Direct Pay?

¿Qué tipo de pago hizo a través de Direct Pay?

One-time payment to the IRS filed with your return
One-time payment to the IRS not filed with your return
Installment Agreement Payments
Quarterly Estimated Payments

1 Pago único al IRS presentado con su declaración de impuestos

2 Pago único al IRS no presentado con su declaración

3 Pagos del Acuerdo de Pagos a Plazos

4 Pagos estimados de impuestos por trimestre

[ASK ALL]

[SP]

Were you aware the IRS held refunds on tax returns claiming the Earned Income Tax Credit (EITC) or Additional Child Tax Credit (ACTC) until February 15, 2020?

¿Sabía usted que el IRS retuvo los reembolsos en las declaraciones de impuestos que incluyeron un reclamo del Crédito tributario por ingreso del trabajo (EITC, por sus siglas en inglés) o el Crédito tributario adicional por hijos (ACTC, por sus siglas en inglés) hasta el 15 de febrero del 2020?

1 Sí

2 No

[IF P1=1 (Yes)]

[SP]

When did you first become aware that the IRS was holding some refunds until February 15, 2020?

¿Cuándo se enteró por primera vez que el IRS retuvo algunos reembolsos hasta el 15 de febrero del 2020?

Before I filed my return
When I filed my return
After I filed my return
Don’t remember

1 Antes de presentar mi declaración de impuestos

2 Al presentar mi declaración

3 Después de presentar mi declaración

4 No recuerdo

[SP]

IT0.

If an individual does not have a Social Security Number (SSN) and is not eligible to get one, the IRS can issue them an Individual Tax Identification Number (ITIN). Have you ever filed a tax return that included an ITIN for yourself or a family member? Note that this is not common.

Si una persona no tiene un número de seguro social (SSN) y no es elegible para obtener uno, el IRS puede emitirle un número de identificación fiscal individual (ITIN). ¿Alguna vez ha presentado una declaración de impuestos que incluye un ITIN para usted o un miembro de su familia? Tenga en cuenta que esto no es común.

[CAWI RESPONSE OPTIONS]

1 Yes, I or a family member have used an ITIN in place of an SSN to file a tax return

2 No

77 Don’t know

1 Sí, un familiar o yo hemos usado un ITIN en lugar de un SSN para presentar la declaración de impuestos

2 No

77 No lo sé

[CATI RESPONSE OPTIONS]

1 YES, R OR A FAMILY MEMBER HAVE USED AN ITIN IN PLACE OF AN SSN TO FILE A TAX RETURN

2 NO

77 DON’T KNOW

1 SÍ, UN FAMILIAR O R HEMOS USADO UN ITIN EN LUGAR DE UN SSN PARA PRESENTAR LA DECLARACIÓN DE IMPUESTOS

2 NO

77 NO LO SÉ

[GRID; SP]

Q1c

IRS notices are mailed letters about issues such as balance dues, overpayments, underpayments, information about tax credits or requests for more information. Did you receive a notice in the mail from the IRS...?

Las notificaciones del IRS son cartas enviadas sobre problemas tales como balances adeudados, sobrepagos, pagos insuficientes, información sobre créditos fiscales o solicitudes para más información. ¿Ha recibido una notificación del IRS por correo...?

Within the past 12 months
1-2 years ago
3-5 years ago
More than 5 years ago

1 En los últimos 12 meses

2 De 1 a 2 años atrás

3 De 3 a 5 años atrás

4 Más de 5 años atrás

CAWI RESPONSE OPTIONS

1. Yes

2. No

77. Not sure

1. Sí

2. No

77. No estoy seguro

CATI RESPONSE OPTIONS

1. YES

2. NO

77. NOT SURE

1. SÍ

2. NO

77. NO ESTOY SEGURO

[ask if any (Q1c_1 to Q1c_4)=1]

[SP; PROMPT]

Q56a

Please think about your most recent notice from the IRS. After receiving the notice, did you understand why you had received it?

Piense por favor en su aviso más reciente del IRS. Después de recibir el aviso, ¿entendió por qué lo había recibido?

CAWI RESPONSE OPTIONS

Yes, I understood why I received the notice
No, I did not understand why I received the notice
I never read the notice

Don’t remember

1 Sí, entendí por qué recibí el aviso

2 No, no entendí por qué recibí el aviso

3 Nunca leí el aviso

77 No recuerdo

CATI RESPONSE OPTIONS

YES, R UNDERSTOOD WHY THEY RECEIVED THE NOTICE
NO, R DID NOT UNDERSTAND WHY THEY RECEIVED THE NOTICE
R NEVER READ THE NOTICE

DON’T REMEMBER

[ASK IF Q56a=1 OR 2]

[SP; PROMPT]

Q56b

After reading the notice, did you know what action you needed to take?

Después de leer el aviso, ¿supo usted qué acción tenía que tomar?

Yes
No
No action was necessary

Don’t remember

1 Sí

2 No

3 No fue necesario una acción

77 No recuerdo

[ask if any (Q1c_1 to Q1c_4)=1]

[SP; PROMPT]

Q56c

How long after you filed did you receive the notice?

¿Cuánto tiempo después de haber presentado su declaración recibió el aviso?

Within 7 days
8-15 days later
16-29 days later
30-44 days later
45-60 days later
Over 60 days later
I received the notice before filing

Don’t remember

1 Dentro de 7 días

2 8-15 días después

3 16 a 29 días después

4 30-44 días después

5 45-60 días después

7 Recibí el aviso antes de presentar mi declaración

6 Más de 60 días después

77 No recuerdo

[ask if any (Q1c_1 to Q1c_4)=1]

[SP; PROMPT]

Q56d

How long did it take to resolve?

¿Cuánto tiempo se demoró en resolver?

7 days or less
8-15 days
16-29 days
30-44 days
45-60 days
Over 60 days
The issue is not resolved yet
No action was necessary

Don’t remember

1 7 días o menos

2 8-15 días

3 16-29 días

4 30-44 días

5 45-60 días

6 Más de 60 días

7 El problema aún no está resuelto

8 No requirió acción

77 No recuerdo

[ask if any (Q1c_1 to Q1c_4)=1]

[SP; PROMPT]

Q57.

What was your most recent notice about?

¿De qué se trató su notificación más reciente?

3 A payment issue such as not making the required payment to the IRS

2 An error on the return such as inaccurate responses or miscalculations

4 A refund issue such as receiving a larger refund than anticipated, having a refund held by the IRS, or having a refund offset to pay a debt

1 A filing issue such as filing late, missing forms, or not filing

5 A request for information/proof for items on my tax return (correspondence exam)

6 Credits you might be eligible for but did not claim

10 Identity theft

7 Other (specify): ___[SMALL TEXTBOX]___

8 The purpose of the notice was not clear

77 Don’t remember

3 Un problema de pago, como no hacer el pago requerido al IRS

2 Un error en la declaración, como respuestas incorrectas o errores de cálculo

4 Un problema con un reembolso, como recibir un reembolso mayor de lo anticipado o tener un reembolso retenido por el IRS

1 Un problema con la presentación, como presentación tardía, la falta de formularios o la no presentación

5 Una solicitud de información/pruebas para artículos en su declaración de impuestos (auditoría por correspondencia)

6 Créditos a los que usted pudo haber sido elegible, más no reclamó

10 Robo de identidad

7 Otro (por favor especifique): ___[SMALL TEXTBOX]___

8 El propósito de la notificación no fue claro

77 No recuerdo

-In your own words, what does “having a refund offset to pay a debt” mean to you?

[SHOW IF Q57=1]

[SP; PROMPT]

Q57a.

Which of the following best describes the filing issue regarding your most recent notice?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el problema de la presentación de su declaración de impuestos con respecto a su notificación más reciente?

Didn’t file a return
Didn’t sign return or form
Missing or incorrect forms
Penalty for late filing
Other (please specify): ______[SMALL TEXTBOX]______

Don’t remember

1 No presentó una declaración de impuestos

2 No firmó la declaración de impuestos o un formulario

3 Falta de formularios o formularios incorrectos

4 Penalidad por presentar tarde la declaración de impuestos

5 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

77 No recuerdo

[SHOW IF Q57=2]

[SP; PROMPT]

Q57b.

Which of the following best describes the error on the return described in your most recent notice?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el error en la declaración que está descrito en su notificación mas reciente?

Under-reported income
Incorrect amount of withholding
Incorrect filing status
Incorrect Social Security Number
Made an error with the Shared Responsibility Payment
Claimed a credit for which I didn’t qualify
Other math/calculation error
Missing form or signature
Other (please specify): ______[SMALL TEXTBOX]______

Don’t remember

1 Ingresos reportados fueron menores a la cantidad actual

2 Cantidad incorrecta de retenciones

3 Estatus de contribuyente incorrecto en la declaración de impuestos

4 Número de Seguro Social incorrecto

5 Cometió un error con la Responsabilidad de Pago Compartido

6 Reclamó un crédito para el cual no calificaba

7 Otro error matemático/de cálculo

8 Falta de un formulario o de una firma

9 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

77 No recuerdo

[SHOW IF Q57=2]

[SP; PROMPT]

Q57b_1

Did this result in a refund, owing money to the IRS, or no change?

¿Esto le resultó en un reembolso, en usted debiendo dinero al IRS o no hubo cambio?

Refund
Owed money to IRS
No change

Don’t remember

1 Reembolso

2 Debiendo dinero al IRS

3 No hubo cambio

77 No recuerdo

[SHOW IF Q57b_1=2]

[SP]

Q57b_2

You indicated earlier that your most recent notice said you owed money to the IRS. Which of the following actions did you take to resolve your balance due notice?

Usted indicó anteriormente que su notificación más reciente decía que usted debía dinero al IRS. ¿Cuál de las siguientes acciones tomó usted para resolver la notificación con su balance adeudado?

Paid the full amount owed to the IRS
Arranged for an Installment Agreement with the IRS with direct debit from a bank account
Arranged for an Installment Agreement with the IRS without direct debit
Arranged for an Offer In Compromise
None of the above

Don’t remember

1 Hizo un pago por la cantidad total al IRS

2 Estableció un Acuerdo de Pago a Plazos con el IRS por débito directo desde su cuenta bancaria

3 Estableció un Acuerdo de Pago a Plazos con el IRS sin débito directo

4 Estableció una Ofrecimiento de transacción

5 Ninguno de los anteriores

77 No recuerdo

[SHOW IF Q57=3 OR 4]

[SP; PROMPT]

Q57c.

Which of the following best describes the payment / refund issue that was explained in your most recent notice?

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el problema de pago/reembolso que se le explicó en su notificación más reciente?

CAWI RESPONSE OPTIONS

I didn’t make a payment with my return
I didn’t pay the full amount due with my return
I didn’t make an Installment Agreement payment
My refund was being held
My refund was used to pay an outstanding debt
I received an additional / larger refund
Other (please specify): ______[SMALL TEXTBOX]______

Don’t remember

1 No hice un pago con mi declaración de impuestos

2 No pagué la cantidad total debida en mi declaración de impuestos

3 No establecí un acuerdo de pagos a plazos

4 Mi reembolso estuvo retenido

5 Mi reembolso se utilizó para pagar una deuda tributaria de un año previo

6 Recibí un reembolso adicional/más grande

7 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

77 No recuerdo

CATI RESPONSE OPTIONS

YOU DIDN’T MAKE A PAYMENT WITH YOUR RETURN
YOU DIDN’T PAY THE FULL AMOUNT DUE WITH YOUR RETURN
YOU DIDN’T MAKE AN INSTALLMENT AGREEMENT PAYMENT
YOUR REFUND WAS BEING HELD
YOUR REFUND WAS USED TO PAY A TAX DEBT FROM A PRIOR YEAR
YOU RECEIVED AN ADDITIONAL / LARGER REFUND
OTHER (PLEASE SPECIFY): ______[SMALL TEXTBOX]______

DON’T REMEMBER

1 NO HIZO UN PAGO CON SU DECLARACIÓN DE IMPUESTOS

2 NO PAGÓ LA CANTIDAD TOTAL DEBIDA EN SU DECLARACIÓN DE IMPUESTOS

3 NO ESTABLECIÓ UN ACUERDO DE PAGOS A PLAZOS

4 SU REEMBOLSO ESTUVO RETENIDO

5 SU REEMBOLSO SE UTILIZÓ PARA PAGAR UNA DEUDA TRIBUTARIA DE UN AÑO PREVIO

6 RECIBIÓ UN REEMBOLSO ADICIONAL/MÁS GRANDE

7 OTRO (POR FAVOR ESPECIFIQUE): ______[SMALL TEXTBOX]______

77 NO RECUERDO

-In your own words, what does “an outstanding debt” mean to you?

[SHOW ALL]

DISPLAY1.

For the next question, please think about when you have looked for help related to your taxes, whether from the IRS or from anywhere else (for example, a tax professional, friends/family, or tax software).

Para la siguiente pregunta, por favor piense en cuando usted ha buscado ayuda relacionada con sus impuestos, ya sea del IRS o de cualquier otro lugar (por ejemplo, un profesional de impuestos, amigos/familia, o software de impuestos).

PROMPT ALL QUESTIONS IN THE LOOP Q16 to Q16F)

[SHOW ALL]

[GRID; SP]

Q16

In the past 12 months, did you try to get help with any of the following tax-related issues? This help could have been from the IRS or any other source.

En los últimos 12 meses, ¿intentó obtener ayuda con alguno de los siguientes asuntos relacionados con impuestos? Esta ayuda podría haber sido del IRS o de cualquier otra fuente.

Get help obtaining a form or publication
Get help obtaining transcripts online or by mail (i.e., copies of your previous tax returns)
Get help with tax law while preparing my return such as information on withholding, dependents, deductions, or tax credits
Get answers to tax return preparation questions such as which forms to file, record keeping, filling out forms, how to file or how to get more help
Get help making tax-related calculations
Get information or assistance about an IRS notice — notices are mailed letters about issues such as balance dues, overpayments, underpayments, information about tax credits or requests for more information
Get tax law information after filing my tax return to help me clarify the tax process or remain/become compliant such as information about estimated taxes (do not count contacts about IRS notices)
Get information or assistance related to identity theft
Get help obtaining an IP PIN (Identity Protection Personal Identification Number), a unique number from the IRS used for identity theft protection (not a PIN you choose yourself to sign a tax return)
Get information about making payments
Get information about a refund
Get help obtaining an Individual or Employer Tax ID (ITIN, EIN)
Other, specify: ______[SMALL TEXTBOX]______

1 Obtener ayuda para conseguir un formulario o una publicación

2 Obtener ayuda para conseguir transcripciones en línea o por correo

3 Obtener ayuda con leyes tributarias al momento de preparar mi declaración de impuestos, tales como información sobre retenciones, dependientes, deducciones o créditos fiscales (por ejemplo, copias de sus declaraciones anteriores)

4 Obtener respuestas a preguntas sobre cómo preparar mi declaración de impuestos, tales como cuáles formularios presentar, mantenimiento de registros, cómo completar los formularios, cómo presentar la declaración de impuestos o cómo obtener más ayuda

5 Obtener ayuda para hacer cálculos relacionadas con los impuestos

6 Obtener información o asistencia sobre una notificación del IRS — las notificaciones son cartas enviadas sobre problemas tales como balances adeudados, sobrepagos, pagos insuficientes, información sobre créditos fiscales o solicitudes para más información

7 Obtener información sobre leyes tributarias después de presentar mi declaración de impuestos para ayudarme a clarificar el proceso de los impuestos o permanecer/seguir cumpliendo con los requisitos, tales como información sobre los impuestos estimados (no incluya avisos sobre las notificaciones del IRS)

8 Obtener información o asistencia relacionada con el robo de identidad

9 Obtener ayuda para conseguir un IP PIN (Número de Identificación Personal de Protección de Identidad) un número único del IRS utilizado para la protección contra el robo de identidad (no un IP PIN que usted elige para firmar una declaración)

10 Obtener información sobre cómo hacer pagos

11 Obtener información sobre un reembolso

12 Obtener ayuda para conseguir un número de identificación de contribuyente individual o de empleador (ITIN, EIN, por sus siglas en inglés)

14 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

1—Yes

2—No

1 – Sí

2 – No

Was it clear here how each item was different from the others?

For example, is it clear from the descriptions how help with tax law while preparing a return differs from getting answers to tax return preparation questions or from help making tax-related calculations?

How about the distinction between getting information or assistance related to identity theft versus help obtaining an IP PIN, which is the unique number from the IRS used for identity theft protection?

[Ask if Q16_5=1 (tax related calculations)]

[GRID; SP]

Q2n1a.

Did you need help for any of the following issues?

¿Necesitó ayuda para alguno de los siguientes problemas?

1 Find out if you are eligible for the Earned Income Tax Credit (EITC)

2 Determine if your child/children meet the tests for a qualifying child

3 Estimate the amount of your Earned Income Tax Credit

1 Averiguar si usted es elegible para el Crédito tributario por ingreso del trabajo

2 Determinar si su hijo cumple con las pruebas para un niño calificado

3 Calcular el monto de su Crédito tributario por ingreso del trabajo

1—Yes

2—No

1—Sí

2—No

[Ask if Q16_2=1 (get transcript)]

[MP]

Q2n1b.

Why did you need to obtain a transcript?

¿Por qué necesitó obtener una transcripción?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Marque todas las respuestas que correspondan

1. Apply for a mortgage

2. Prequalify for a mortgage

3. Apply for business loan

4. Apply for some other line of credit (credit card, personal loan, etc.)

5. Apply for student loans (FAFSA)

6. File for bankruptcy

7. Provide to United States Citizenship and Immigration Services (USCIS)

8. Employment

9. Personal records

10. Needed my Adjusted Gross Income (AGI) because e-file PIN no longer accepted

11. Needed a copy of a prior year return for other tax reasons including to amend a tax return

12. Other: ______[SMALL TEXTBOX]______

1. Solicitar una hipoteca

2. Precalificar para una hipoteca

3. Solicite un préstamo comercial

4. Solicitar otra línea de crédito (tarjeta de crédito, préstamo personal, etc.)

5. Solicitar préstamos estudiantiles (FAFSA)

6. Declarar bancarrota

7. Presentar a los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS)

8. Trabajo

9. Registros personales

10. Necesidad de mi Ingreso bruto ajustado (AGI) porque el PIN del archivo electrónico no fue aceptado

11. Necesidad de una copia de la declaración de impuestos del año anterior por otras razones tributarias, incluyendo la modificación de la declaración de impuestos.

12. Otro: ______[SMALL TEXTBOX]______

[DEACTIVATE Q81b]

[ASK IF Q16_8=1 (Identity Theft)]

[MP; PROMPT]

Q50a.

What help did you need regarding identity theft?

¿Qué servicio necesitó usted con respecto al robo de identidad?

[CAWI – remove bold] Select all that apply

[CAWI – remove bold] Seleccione todas las respuestas que apliquen

1 How to report identity theft to the IRS

2 Tips on keeping my tax records safe

3 How to determine if my tax account was affected by identity theft

4 Other, specify: ______[SMALL TEXTBOX]______

1 Cómo denunciar el robo de identidad al IRS

2 Consejos para mantener seguras mis declaraciones de impuestos

3 Cómo determinar si mi declaración de impuestos fue afectada por un robo de identidad

4 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

[ASK IF Q16_8=1 (Identity Theft) or Q16_9=1 (IP PIN)]

[SP; PROMPT]

Q50b.

Did the IRS issue you an Identity Protection Personal Identification Number (IP PIN), a unique number from the IRS used for identity theft protection? This is different from the PIN you might select yourself as a personal identifier to sign your tax documents.

¿Le emitió el IRS un Número de Identificación Personal para la Protección de la Identidad (IP PIN, por sus siglas en inglés), un número único del IRS usado para la protección contra el robo de identidad? Este es diferente del PIN que usted mismo puede elegir como un identificador personal para firmar sus documentos tributarios.

1 Yes

2 No

1 Sí

2 No

[ASK IF Q50b =1]

[SP; PROMPT]

Q50c.

Did you use the Identity Protection Personal Identification Number (IP PIN) when filing your return this past filing season?

¿Utilizó usted el Número de Identificación Personal de Protección de Identidad (IP PIN) al presentar su declaración en la ultima temporada de presentaciones de impuestos?

1 Yes

2 No

1 Sí

2 No

[ASK IF Q50b = 1]

[SP; PROMPT]

Q50d.

Did you have any issue using your IP PIN that caused you to contact the IRS?

¿Tuvo algún problema utilizando su IP PIN que le haya causado a tener que contactar al IRS?

1 Yes

2 No

1 Sí

2 No

[ASK IF Q50d = 1]

[SP; PROMPT]

Q50e.

Please describe the issue that caused you to contact the IRS.

Por favor describa el problema que le causó tener que contactar al IRS.

CAWI RESPONSE OPTIONS

1 Misplaced IP PIN

2 Theft of IP PIN

3 Failed online account login/forgot my password

4 Failed to authenticate my identity

5 Other, specify: ______[SMALL TEXTBOX]______

1 Perdí el IP PIN

2 Me robaron el IP PIN

3 Error en el acceso a la cuenta en línea/olvidé mi contraseña

4 Error al autenticar mi identidad

5 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

CATI RESPONSE OPTIONS

1 Misplaced IP PIN

2 Theft of IP PIN

3 Failed online account login/forgot your password

4 Failed to authenticate your identity

5 Other, specify: ______[SMALL TEXTBOX]______

1 Perdí el IP PIN

2 Me robaron el IP PIN

3 Error en el acceso a la cuenta en línea/olvidé su contraseña

4 Error al autenticar su identidad

5 Otro (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

[ASK IF Q16_10=1 (Make a Payment)]

[SP; PROMPT]

Q57b3.

You indicated that you tried to get assistance to make a payment. What type of payment were you trying to make?

Usted indicó que trató de obtener ayuda para realizar un pago. ¿Qué tipo de pago intentaba hacer?

One-time payment to the IRS filed with your return
One-time payment to the IRS not filed with your return
Installment Agreement Payments
Quarterly Estimated Payments
Other (please specify): ______[SMALL TEXTBOX]______

1 Pago único al IRS presentado con la declaración

2 Pago único al IRS no presentado con la declaración

3 Pagos del Acuerdo de Pago a Plazos

4 Pagos estimados por trimestre

5 Otro, (por favor especifique): ______[SMALL TEXTBOX]______

[BEGIN REASONS LOOP – A MAXIMUM OF TWO (2) REASONS WILL PROCEED THROUGH THE CHANNEL EXPERIENCE LOOP (starts at Q3E)]

CREATE DATA-ONLY VARIABLES [SP]

DOV_Q16_1 “Reason 1 for contacting IRS, selected at Q16”

DOV_Q16_2 “Reason 2 for contacting IRS, selected at Q16”

ASSIGN DOV_Q16_1 to DOV_Q16_2 = 1 - 14

get help obtaining a form or publication
get help obtaining transcripts online or by mail
get help with tax law while preparing my return such as information on withholding, dependents, deductions, or tax credits
get answers to tax return preparation questions such as which forms to file, record keeping, filling out forms, how to file or how to get more help
get help making tax-related calculations
get information or assistance about an IRS notice — notices are mailed letters about issues such as balance dues, overpayments, underpayments, information about tax credits or requests for more information
get tax law information after filing my tax return to help me clarify the tax process or remain/become compliant such as information about estimated taxes (do not count contacts about IRS notices)
get information or assistance related to identity theft
get help obtaining an IP PIN (Identity Protection Personal Identification Number) a unique number from the IRS used for identity theft protection
get information about making payments
get information about a refund
get help obtaining an Individual or Employer Tax ID (ITIN, EIN)
[Q16_14 TEXT ENTRY]

1 Obtener ayuda para conseguir un formulario o una publicación

2 Obtener ayuda para conseguir transcripciones en línea o por correo

3 Obtener ayuda con leyes tributarias al momento de preparar mi declaración de impuestos, tales como información sobre retenciones, dependientes, deducciones o créditos fiscales

4 Obtener respuestas a preguntas sobre la preparación de la declaración de impuestos, tales como cuáles formularios presentar, mantenimiento de registros, cómo completar los formularios, cómo presentar la declaración de impuestos o cómo obtener más ayuda

5 Obtener ayuda para hacer cálculos relacionadas con los impuestos

8 Obtener información o asistencia relacionada con el robo de identidad

9 Obtener ayuda para conseguir un IP PIN (Número de Identificación Personal de Protección de Identidad) un número único del IRS utilizado para la protección contra el robo de identidad

10 Obtener información sobre cómo hacer pagos

11 Obtener información sobre un reembolso

12 Obtener ayuda para conseguir un número de identificación de contribuyente individual o de empleador (ITIN, EIN, por sus siglas en inglés)

14 [Q16_14 TEXT ENTRY]

If a respondent selects more than 2 reasons:

Initial Preference is given to ID theft (16_8) and IP PIN (16_9)

After this initial selection, then the REASON with the fewest respondents should be selected, until there are two total reasons.

DOV_Q16ins1 – version 1 of DOV_Q16 for insert in RSNA, RSNC, RSND, RSNF, Q5E

get help obtaining a form or publication
get help obtaining transcripts online or by mail
get help with tax law while preparing your return
get answers to tax return preparation questions
get help making tax-related calculations
get information or assistance about an IRS notice
get tax law information after filing
get information or assistance related to identity theft
get help obtaining an IP PIN
get information about making payments
get information about a refund
get help obtaining an ITIN/EIN
[“Q16_14 TEXT ENTRY”]

1 obtener ayuda para conseguir un formulario o una publicación

2 obtener ayuda para conseguir transcripciones en línea o por correo

3 obtener ayuda con leyes tributarias al momento de preparar su declaración de impuestos

4 obtener respuestas a preguntas sobre la preparación de la declaración de impuestos

5 obtener ayuda para hacer cálculos relacionados con los impuestos

6 obtener información o asistencia sobre una notificación del IRS

7 obtener información sobre leyes tributarias después de presentar su declaración de impuestos

8 obtener información o asistencia relacionada con el robo de identidad

9 obtener ayuda para conseguir un IP PIN

10 obtener información sobre cómo hacer pagos

11 obtener información sobre un reembolso

12 obtener ayuda para conseguir un número de identificación de contribuyente individual o de empleador (ITIN, EIN, por sus siglas en inglés)

14 [“Q16_14 TEXT ENTRY”]

DOV_Q16ins2 – version 2 of DOV_Q16 for insert in Q3i, Q4c1, Q6n1

getting help obtaining a form or publication
getting help obtaining transcripts online or by mail
getting help with tax law while preparing your return
getting answers to tax return preparation questions
getting help making tax-related calculations
your IRS notice
getting tax law information after filing
identity theft
getting help obtaining an IP PIN
making payments
your refund
getting help obtaining an ITIN/EIN
[“Q16_14 TEXT ENTRY”]