NSMO Communications Package for Q234 (In English and Spanish)

Consumer Financial
Protection Bureau

IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101

,
*1234567*

August 19, 2024

We are writing to ask for your help with an important national survey.

Why did
I get this
survey?

It is our understanding that you have taken out or co-signed on a mortgage loan
sometime in the last two years, either to purchase new housing or to refinance
or modify an existing loan. People who have gone through this process can have
different experiences.
Our agencies are trying to find ways to improve the overall mortgage process and
can do that only if we hear from borrowers with a variety of experiences. You can
help us by telling us about your unique mortgage experience.
The Federal Housing Finance Agency and the Consumer Financial Protection Bureau

Who is this are working together on this study. Understanding your experience is particularly
study for? important in developing policies to help consumers like you who would like to take
out a mortgage in the future.

Fill out the enclosed paper questionnaire and return it in the prepaid return envelope
OR complete the survey online – see the box below.

What
should I
do?

We will send you $20 to show our appreciation when we receive your completed
survey. We have included $10 now to thank you for your consideration.
Completing the survey is voluntary. If you have any questions or need assistance
completing this survey due to a disability, please call us toll free at 1-855-531-0724,
TTY #711 or visit our web sites, www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.

Sincerely,

Anju Vajja
Deputy Director for Research and
Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov

To Take the Survey Online:

Web
Mobile

Go to www.NSMOsurvey.com and enter your unique access code:
<123 456 789> and your 5-digit zip code.
Text your unique access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to
receive a link to start your survey or scan the QR code.

Consumer Financial
Protection Bureau

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

1234567
101
19 de agosto de 2024

,
*1234567*

Por medio de la presente queremos solicitar su ayuda con una importante encuesta nacional.
Tenemos entendido que usted obtuvo o firmó un préstamo hipotecario en los
últimos dos años para la compra de una vivienda nueva o refinanciar o modificar un
préstamo existente. Las personas que han pasado por este trámite pueden tener
¿Por qué experiencias distintas.
recibí esta
encuesta? Nuestras agencias están tratando de determinar las formas en qué se podría mejorar
el proceso hipotecario generalmente y necesitan escuchar las experiencias de una
variedad de prestatarios para poder hacerlo. Usted nos puede ayudar al explicarnos su
experiencia propia con las hipotecas.

¿A quién
está
destinado
este
estudio?

¿Qué
tengo
que
hacer?

La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda y la Oficina para la Protección
Financiera del Consumidor están trabajando conjuntamente en este estudio. Entender
su experiencia es de especial importancia para poder crear políticas que ayuden a los
consumidores como usted que desean obtener una hipoteca en el futuro.
Conteste el cuestionario en papel adjunto y devuélvalo en el sobre prepagado, O
conteste la encuesta por Internet -- vea el cuadro que aparece a continuación.
Le enviaremos 20 dólares cuando recibamos su encuesta completa como muestra
de nuestro agradecimiento. Hemos incluido 10 dolares ahora para agradecerle su
consideración.
Contestar la encuesta es voluntario. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para
contestar esta encuesta por algún impedimento, puede llamar a la línea directa y
gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a nuestras
páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.

Atentamente,

Anju Vajja
Subdirectora de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov

Para contestar la encuesta por Internet:
Internet
Celular

Vaya a www.NSMOsurvey.com e ingrese su código de acceso único:
<123 456 789> y su código postal de 5 dígitos.
Envíe un texto su código de acceso único <123 456 789> al
(202) 759-2029 para recibir un enlace para comenzar su encuesta
o escanear el código QR.

Consumer Financial
Protection Bureau

IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA

1234567
101

,
*1234567*

August 26, 2024

Last week, we wrote to ask for help in understanding your experiences obtaining a mortgage to purchase or
refinance or modify an existing loan.
Completing this brief survey will help us as we try to improve the process for obtaining mortgages in the
future.
To complete the survey on a computer or tablet, go to: www.NSMOsurvey.com
then enter this unique access code: <123 456 789> and your 5-digit zip code.
To complete the survey on a mobile device/smartphone, text your unique
access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to receive a link to the survey
or scan the QR code.
As a thank you, we will send you $20 when we receive your completed survey.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a disability, please call us toll
free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
Thank you so much for helping us with this important national survey to better understand what happens
when people apply for home mortgages.
Sincerely,

Anju Vajja
Deputy Director for Research and
Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov

Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.

Consumer Financial
Protection Bureau

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

1234567
101

,
*1234567*

26 de agosto de 2024

La semana pasada le escribimos para solicitarle su ayuda para entender sus experiencias cuando obtuvo
una hipoteca para la compra de una vivienda nueva o refinanciar o modificar un préstamo existente.
Contestar esta breve encuesta nos ayudará con nuestros esfuerzos de mejorar el proceso de obtener
hipotecas en el futuro.

Para contestar la encuesta en una computadora o tableta, vaya a: www.NSMOsurvey.com
y anote este código de acceso único: <123 456 789> y su código postal de 5 digitos.
Para contestar la encuesta en un aparato móvil/teléfono inteligente, envíe en
un mensaje de texto su código de acceso único <123 456 789> al (202) 759-2029
para recibir un enlace a la encuesta o escanee el código QR.

Como agradecimiento, le enviaremos 20 dolares cuando recibamos su encuesta completa.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede
llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a
nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Gracias por ayudarnos con esta importante encuesta nacional para comprender mejor lo que sucede
cuando las personas solicitan una hipoteca para la compra de una vivienda.
Atentamente,

Anju Vajja
Subdirectora de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov

To read this letter in English, please turn over to the other side.

Consumer Financial
Protection Bureau

IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA
1234567
101

,
*1234567*

September 19, 2024

We are following up with our request for your help with a survey.
Why did
I get this
survey?

To the best of our knowledge, we have not yet heard from you. We would like
you to share your experience getting a mortgage. Your feedback is important as
we try to improve the process for obtaining a mortgage in the future.

What
should I
do?

We are enclosing another paper questionnaire. We realize that some people
find it easier to complete surveys in this way rather than over the internet.
We would welcome hearing from you either way.

As a thank you for completing this questionnaire, we will send you an
additional $20.

If you have any questions or need assistance completing this survey due to a
Questions? disability, please call us toll free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web
sites, www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
Sincerely,

Anju Vajja
Deputy Director for Research and
Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov

To Take the Survey Online:

Web
Mobile

Go to www.NSMOsurvey.com and enter your unique access code:
<123 456 789> and your 5-digit zip code.
Text your unique access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to
receive a link to start your survey or scan the QR code.

Consumer Financial
Protection Bureau

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

1234567
101

,
*1234567*

19 de septiembre de 2024

Estamos haciendo seguimiento a nuestra solicitud de su ayuda con una encuesta.
De acuerdo con nuestra información actual, todavía no hemos recibido sus
¿Por qué respuestas. Quisiéramos oír su experiencia al obtener una hipoteca. Sus
recibí esta respuestas son importantes para nuestros esfuerzos de mejorar el proceso de
encuesta?
obtener préstamos hipotecarios en el futuro.
¿Qué
tengo
que
hacer?

Le adjuntamos otro cuestionario de papel. Sabemos que a algunas personas
les resulta más fácil contestar la encuesta de esta manera, en lugar de hacerlo
por Internet. Esperamos con interés sus respuestas, sean por Internet o por el
cuestionario de papel.
Como agradecimiento por contestar este cuestionario, le enviaremos 20
dólares adicionales.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por
¿Preguntas? algún impedimento, puede llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724,
o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a nuestras páginas web,
www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Atentamente,

Anju Vajja
Subdirectora de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov

Para contestar la encuesta por Internet:
Internet
Celular

Vaya a www.NSMOsurvey.com e ingrese su código de acceso único:
<123 456 789> y su código postal de 5 dígitos.
Envíe un texto su código de acceso único <123 456 789> al
(202) 759-2029 para recibir un enlace para comenzar su encuesta
o escanear el código QR.

Consumer Financial
Protection Bureau

IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA

1234567
101

,
*1234567*

September 30, 2024

This is our last request to you. We ask for your help in sharing your experience with obtaining a mortgage
for purchasing or refinancing a home.
If you have not yet responded, please do so by October 11, 2024. If you have already responded,
thank you for taking part in this important national survey!
The results of this survey are important in helping us understand how the mortgage process is working
today and how the mortgage process could be improved for future borrowers. Surveys are the best way to
learn directly from people like you about your experiences.
To complete the survey on a computer or tablet, go to www.NSMOsurvey.com
Then, enter this unique access code: <123 456 789> and your 5-digit zip code.
To complete the survey on a mobile device/smartphone, text your unique
access code <123 456 789> to (202) 759-2029 to receive a link to the survey
or scan the QR code.
If you have any questions or need assistance completing this survey due to a disability, please call us toll
free at 1-855-531-0724, TTY #711 or visit our web sites www.fhfa.gov/nsmo or www.consumerfinance.gov.
If you still have your paper questionnaire, you can return the completed survey in the enclosed pre-paid
envelope.
As mentioned in our previous letters, we will send you $20 as a thank you for returning a completed
questionnaire.
Thank you for considering our request. We look forward to receiving your questionnaire.
Sincerely,

Anju Vajja
Deputy Director for Research and
Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov

Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.

Consumer Financial
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

1234567
101

,
*1234567*

30 de septiembre de 2024

Esta es nuestra última solicitud. Pedimos que nos ayude compartiendo sus experiencias al obtener una
hipoteca para la compra de una vivienda o la refinanciación.
Si usted todavía no ha contestado, por favor, hágalo antes del 11 de octubre de 2024. Si ya nos ha
contestado la encuesta, le agradecemos su participación en esta importante encuesta nacional.
Los resultados de esta encuesta son importantes para ayudarnos a entender cómo funciona el trámite de
hipotecas hoy y cómo se podría mejorar para futuros prestatarios. Las encuestas son la única manera de
aprender directamente de personas como usted sobre sus experiencias.
Para contestar la encuesta en una computadora o tableta, vaya a: www.NSMOsurvey.com
y anote este código de acceso único: <123 456 789> y su código postal de 5 digitos.

Para contestar la encuesta en un aparato móvil/teléfono inteligente, envíe en
un mensaje de texto su código de acceso único <123 456 789> al (202) 759-2029
para recibir un enlace a la encuesta o escanee el código QR.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para contestar esta encuesta por algún impedimento, puede
llamar a la línea directa y gratuita 1-855-531-0724, o marcar 711 para el teléfono de texto (TTY) o ir a
nuestras páginas web, www.fhfa.gov/nsmo o www.consumerfinance.gov.
Si todavía tiene el cuestionario de papel, puede devolver el cuestionario contestado en el sobre
prepagado que se adjunta.
Tal como mencionamos en nuestras cartas anteriores, le enviaremos 20 dólares como agradecimiento
por devolver un cuestionario.
Gracias por considerar nuestra solicitud. Esperamos con interés recibir su cuestionario.
Atentamente,

Anju Vajja
Subdirectora de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov

To read this letter in English, please turn over to the other side.

Consumer Financial
Protection Bureau

IMPROVING THE MORTGAGE EXPERIENCE IN AMERICA

1234567
101

,
*1234567*

We want to thank you for participating in our mortgage origination survey. Your feedback is the best source
of information to help us understand the current mortgage process and to better assist future borrowers.
Enclosed is your $20 as promised.
With our sincerest thanks,

Anju Vajja
Deputy Director for Research and
Statistics
Federal Housing Finance Agency
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Deputy Associate Director for Research,
Monitoring, and Regulations
Consumer Financial Protection Bureau
consumerfinance.gov

Para leer esta carta en español por favor vea el dorso.

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Protection Bureau

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS AMERICANOS CON LAS HIPOTECAS

1234567
101

,
*1234567*

Le agradecemos su participación en nuestra encuesta sobre la apertura de hipotecas. Sus respuestas
son la mejor fuente de información que tenemos para ayudarnos a comprender los actuales trámites
hipotecarios y poder ayudar mejor a futuros prestatarios.
Adjunto encontrará los 20 dólares que le prometimos.
Con nuestro más sincero agradecimiento,

Anju Vajja
Subdirectora de investigación y estadística
La Agencia Federal de Financiamiento de Vivienda
fhfa.gov

Janis K. Pappalardo
Vice Subdirector de Investigación, Supervisión y Regulación
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor
consumerfinance.gov

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