Surveys; CS-09-158C, CS-09-179, -180, -181, -182, -183, -184, -185, -186, -187, -188, -189, -190, -191, -192, -193, and CS-09-194

Your Opinion Counts!
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1

Why did you visit our office instead of using another IRS
service? (Mark all that apply)

Did you visit the IRS website (www.irs.gov) prior to coming
into this IRS office?
Yes

No

Your Comments/
Suggestions

In the future, would you consider using the IRS website
(www.irs.gov) to get an answer or
Yes
No
resolve your issue?
In the future, would you consider using a computer at a
local IRS office to complete your business instead of
talking to a representative in-person?
Yes
No

Used the walk-in-service before

Urgent/time sensitive issue

Have you visited a local IRS office such as this one
in the last 18 months?
Yes

Prefer face-to-face

Unaware of another service

If yes, what is the reason you returned today? (Mark all that apply)

Needed language assistance

To resolve a prior issue

Was your issue resolved or your question answered today?
Yes

No

If not, what area did you need assistance with, but were
unable to resolve? (Mark all that apply)

This is my preferred method of service

How long did you wait to receive service today?
1 to 30 minutes

46 to 60 minutes

31 to 45 minutes

61 to 90 minutes

Offer in Compromise

Less than 15 minutes

31 to 45 minutes

Appointment for return preparation

Tax law question referral

16 to 30 minutes

46 to 60 minutes

Copy of prior year return/transcript

Farming and Fishing

Schedule C Small Business Expense

Tips

Rental Property

Other

More than 61
minutes

What is the zip code of the location where you traveled from
today?
Paperwork Reduction Act Notice: The
Paperwork Reduction Act requires IRS to

What is your Earned Income Tax Credit (EITC) qualification display an OMB Control Number on all
approved information requests. About
status and income? EITC elegible
3 minutes will be needed to complete this
Yes
No

Installment agreement

Please do
not write in
this area.

Over 90 minutes

About how long did it take you to travel to this local IRS office?

IRS notice or letter issue

Are you a tax professional?

No

PLEASE DO NOT FOLD CARD

Promptness of service
Employee professionalism & courtesy
Building condition/cleanliness
Building location/convenience
Overall satisfaction with service

Very
Dissatisfied

Yes

No

Under $25,000

$50,001 to $100,000

$25,001 to $50,000

$100,001 and over

PLEASE DO NOT FOLD CARD

SERIAL #

voluntary questionnaire. If you have
comments about the time estimate, or
suggestions for simplifying the form, please
write to the: Internal Revenue Service, Tax
Products Coordinating Committee,
SE:W:CAR:MP:T:T:SP,
1111 Constitution Ave. NW, Washington, DC
20224.

Please deposit questionnaire
in the box provided.

FORM 13359 (ENG/SP) (Rev. 8-2009)

Your participation in this voluntary survey is very important to us. Your feedback will be used to help improve our
service to the public. (Please make sure mark completely fills the oval. Make no stray marks on this form.)
Very
Satisfied

Catalog Number 35281T

OMB# 1545-1432

Use a blue or black ink
pen or No. 2 pencil only.

¡Su opinión vale!

OMB# 1545-1432

Profesionalismo y cortesía del empleado
Condición/limpieza del edificio
Localización/conveniencia del edificio
Satisfacción en general del servicio

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1

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2

1

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3

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1

5

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3

2

1

¿Por qué visitó nuestra oficina en lugar de usar otro servicio
del IRS? (Marque todas las respuestas que aplican)
Asunto sensitivo/urgente con
fecha limitada

He usado el servicio sin cita previa
Prefiero hablar cara a cara

No estaba informado de otros
servicios

Necesitaba ayuda con el idioma

¿Se resolvió su asunto o fue contestada su pregunta en el día
de hoy?
Sí

No

¿Si no fue así, en qué área necesitaba ayuda, pero no se pudo
resolver? (Marque todas las respuestas que aplican)

¿En el futuro, consideraría usar el Web del IRS (www.irs.gov) para
conseguir una respuesta o resolverse
Sí
No
su problema?
¿En el futuro, consideraría usar una computadora en una oficina
local del IRS para completar su negocio en lugar de hablar con un
representante personalmente?
Sí
No
¿Ha visitado una oficina local del IRS como esta en los últimos 18
meses?
Sí
No
Si contesta sí, ¿cuál es la razón de haber vuelto en el día de hoy?
(Marque todas las respuestas que aplican)
Para resolver un problema
anterior

Éste es mi método preferido de
servicio

¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido en el día de hoy?
1 a 30 minutos

46 a 60 minutos

31 a 45 minutos

61 a 90 minutos

¿Cuánto tiempo le tomó viajar a esta oficina local del IRS?

Resolver un aviso o carta del IRS

Plan de Pago a Plazos

Cita para la preparación de
impuestos

Oferta de Transacción

Menos de 15 minutos

31 a 45 minutos

Pregunta en referencia a la ley
tributaria

16 a 30 minutos

46 a 60 minutos

Copia de la declaración de
impuestos / Transcripción de
años previos
Anexo C en inglés, Gastos de
pequeños negocios

Cultivar y pescar
Propinas

Más de 61
minutos

¿Cuál es el código postal de la localización de donde usted viajó
hoy?
¿Cuál es su ingreso y calificación del Crédito Tributario del
Ingreso Ganado (EITC)? EITC elegible
Sí
No

Otro

Propiedad de arriendo

¿Es usted un profesional en impuestos?

Más de 90
minutos

Sí

No

Menos de $25,000

$50,001 a $100,000

$25,001 a $50,000

$100,001 y mayor

POR FAVOR NO DOBLE LA TARJETA

Use una pluma de tinta azul o
negra o un lápiz nº 2 solamente.

Sus Comentarios/
Sugerencias

POR FAVOR NO DOBLE LA TARJETA

Su participación en esta encuesta voluntaria es de mucha importancia para
nosotros. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar los servicios que ofrecemos. (Por favor, asegúrese de marcar por completo las
casillas. No haga marcas en otros lugares de este formulario.)
¿Visitó el Web del IRS (www.irs.gov) antes de venir a nuestra
Muy Satisfecho Muy Descontento
oficina?
5 4 3 2 1
Sí
No
Rapidez del servicio

Aviso de Acta de Reducción de Papel: El Acta
de Reducción de Papel requiere que el IRS
despliegue un número de control OMB en
todas las peticiones de información públicas. El
Número de Control de OMB para este estudio
es el 1545-1432. También, si usted tiene
cualquier comentario con respecto al tiempo
estimado con este estudio o alguna
sugerencia de como hacer el proceso más
simple, favor de escribir al: Internal Revenue
Service, Tax Products Coordinating Committee,
SE:W:CAR:MP:T:T:SP, 1111 Constitution Ave. NW,
Washington, DC 20224.

Por favor deposite el cuestionario
en la caja provista.