640 2013 FEMA DisasterAssistance

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Overview

Model Questions - English
Model Questions - Spanish
Custom Questions - Spanish

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Sheet 1: Model Questions - English

Model Instance Name:
FEMA DisasterAssistance
MID: VBwkINV4N0wo9cUII1M89Q==
		English MID: cVZgVxBYgYAhtoBJVNZ9pA==
		Spanish MID: sZEsYdRFF4MMpxwgIZFMsA==
Partitioned (Y/N)?		Yes
Date:		2/26/2013
		MASTER ELEMENT LIST - FORESEE RESULTS MODEL QUESTIONS Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts
	MQ Label	ELEMENTS (drivers of satisfaction)		MQ Label	CUSTOMER SATISFACTION			FUTURE BEHAVIORS
		Navigation (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)			Satisfaction (1=Poor, 10=Excellent)			Likelihood to Return (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)
1	Navigation - Organized	Please rate how well the site is organized.	20	Satisfaction - Overall	What is your overall satisfaction with this site? (1=Very Dissatisfied, 10=Very Satisfied)	23	Return	How likely are you to return to this site?
2	Navigation - Options	Please rate the options available for navigating this site.	21	Satisfaction - Expectations	How well does this site meet your expectations? (1=Falls Short, 10=Exceeds)		Recommend	Recommend (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)
3	Navigation - Layout	Please rate how well the site layout helps you find what you are looking for.	22	Satisfaction - Ideal	How does this site compare to your idea of an ideal website? (1=Not Very Close, 10=Very Close)	24		How likely are you to recommend this site to someone else?
4	Navigation - Clicks	Please rate the number of clicks to get where you want on this site.					Primary Resource	Primary Resource (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)
		Look and Feel (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)				25		How likely are you to use this site as your primary resource for disaster help and information?
5	Look and Feel - Appeal	Please rate the visual appeal of this site.
6	Look and Feel - Balance	Please rate the balance of graphics and text on this site.						Trust (1=Strongly Disagree, 10=Strongly Agree)
7	Look and Feel - Readability	Please rate the readability of the pages on this site.				26	Trust - Best Interests	I can count on this Government program to act in my best interests.
		Site Performance (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)				27	Trust - Trustworthy	I consider this Government program to be trustworthy.
8	Site Performance - Loading	Please rate how quickly pages load on this site.				28	Trust - Do Right	This Government program can be trusted to do what is right.
9	Site Performance - Consistency	Please rate the consistency of speed from page to page on this site.					Future Participation	Future Participation (1=Very Unlikely, 10=Very Likely)
10	Site Performance - Errors	Please rate the ability to load pages without getting error messages on this site.				29		How likely are you to express your thoughts or ideas to this Government program in the next 90 days?
		Content (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
11	Content - Accuracy	Please rate the accuracy of information on this site.
12	Content - Quality	Please rate the quality of information on this site.
13	Content - Freshness	Please rate the freshness of content on this site.
		Functionality (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
14	Functionality - Usefulness	Please rate the usefulness of the features provided on this site.
15	Functionality - Convenient	Please rate the convenience of the features on this site.
16	Functionality - Variety	Please rate the variety of features on this site.
		Online Transparency (1=Poor, 10=Excellent, Don't Know)
17	Online Transparency - Disclose	Please rate how thoroughly this website discloses information about what this Government program is doing.
18	Online Transparency - Quick	Please rate how quickly this Government program's information is made available on this website.
19	Online Transparency - Access	Please rate how well information about this Government program's actions can be accessed by the public on this website.

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Sheet 2: Model Questions - Spanish

Model Instance Name:
FEMA DisasterAssistance
MID:
Date:	9/16/2009
	MASTER ELEMENT LIST - FORESEE RESULTS MODEL QUESTIONS Model questions utilize the ACSI methodology to determine scores and impacts
	ELEMENTS (drivers of satisfaction)		CUSTOMER SATISFACTION		FUTURE BEHAVIORS
	Navegación (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)		Satisfacción (1 = Pobre, 10 = Excelente)		Probabilidad de Retorno (1 = Muy improbable, 10 = Muy probable)
1	Califique la organización del sitio.	20	¿Cuál es su satisfacción general con este sitio? (1 = Muy insatisfecho, 10 = Muy satisfecho)	23	¿Cuán probable es que regrese a este sitio?
2	Califique las opciones disponibles para navegar por este sitio.	21	¿Qué tan bien cumple este sitio con sus expectativas? (1 = Se queda corto, 10 = Excede)		Recomendar (1 = Muy improbable, 10 = Muy probable)
3	Califique cómo le ayuda el diseño del sitio a encontrar lo que está buscando.	22	¿Cómo se compara este sitio con su idea de un sitio ideal? (1 = No muy de cerca, 10 = Muy cerca)	24	¿Cuán probable es que recomiende este sitio a otra persona?
4	Califique la cantidad de clics necesarios para llegar adonde desea en este sitio.				Recursos primarios (1 = Muy improbable, 10 = Muy probable)
	Estilo y apariencia (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)			25	¿Cuán probable es que utilice este sitio como su principal recurso de información y ayuda en caso de desastres?
5	Califique el atractivo visual de este sitio.
6	Califique el equilibrio entre gráficas y texto en este sitio.				Confianza (1 = Totalmente en desacuerdo, 10 = Totalmente de acuerdo)
7	Califique la legibilidad de las páginas de este sitio.			26	Puedo contar con que este programa de Gobierno actúe en mi mejor interés.
	Funcionamiento del sitio (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)			27	Considero que este programa de Gobierno es confiable.
8	Califique la velocidad a la que se cargan las páginas en este sitio.			28	Confío que este programa de Gobierno hará lo correcto.
9	Califique la uniformidad de la velocidad entre una página y otra en este sitio.				Participación Futura (1 = Muy improbable, 10 = Muy probable)
10	Califique la capacidad para cargar páginas sin obtener mensajes de error en este sitio.			29	¿Cuán probable es que exprese sus ideas a este programa de Gobierno en los proximos 90 días?
	Contenido (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)
11	Califique la precisión de la información de este sitio.
12	Califique la calidad de la información de este sitio.
13	Califique la originalidad de la información de este sitio.
	Funcionalidad (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)
14	Califique la utilidad de las funciones proporcionadas en este sitio.
15	Califique la comodidad de las funciones de este sitio.
16	Califique la variedad de funciones de este sitio.
	Transparencia en línea (1 = Deficiente, Excelente = 10, No sé)
17	Califique el nivel de meticulosidad con el que este sitio web revela información sobre la función de este programa gubernamental.
18	Califique la velocidad con la que está disponible la información de este programa gubernamental en este sitio web.
19	Califique el acceso del público a la información sobre las acciones de este programa gubernamental en este sitio web.

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Sheet 3: Custom Questions - Spanish

Model Instance Name:				red & strike-through: DELETE
FEMA DisasterAssistance				underlined & italicized: RE-ORDER
MID:				pink: ADDITION
Date:		9/16/2009		blue + -->: REWORDING
FEMA DisasterAssistance CUSTOM QUESTION LIST
QID (Group ID)	CQ ID	Skip Logic Label	Question Text	Answer Choices (limited to 50 characters)	Skip to	Type (select from list)	Single or Multi	Required Y/N	Special Instructions	25 character limit. Leave blank if you want DOT to fill this part out. CQ Label
	SPCWS02488		Califique su impresión con respecto a la forma en que este programa gubernamental alienta la participación de los ciudadanos en el gobierno.	1 = Deficiente		radio button, scale, has Don't Know	Single	Y		Citizen Participation
				2
				3
				4
				5
				6
				7
				8
				9
				10 = Excelente
				No lo sé
	SPCWS02489		¿Con qué frecuencia visita usted este sitio?	Es la primera vez		Radio button, one-up vertical	Single	Y		Frequency
				Más de una vez al día
				Diariamente
				Aproximadamente una vez a la semana
				Aproximadamente una vez al mes
				Cada 6 meses o menos
SPCWS02490G1	SPCWS02490		¿Cuál es la mejor descripción de su rol cuando visita este sitio?	Individuo		Radio button, one-up vertical	Single	Y	OPS Group	Role
				Empresario
				Personal de emergencia
				Estudiante/docente
				Otro (especifique)	A
SPCWS02490G1	SPCWS02491	A	Otro rol			Text field, <100 char		N	OPS Group	Other Role
SPCWS02492G1	SPCWS02492		¿Cuál fue el motivo principal de su búsqueda en DisasterAssistance.gov en el día de hoy?	Solicitar asistencia		Radio button, one-up vertical	Single	Y	OPS Group	Looking for
				Verificar el estado de su solicitud
				Buscar información sobre recursos de asistencia en caso de desastre
				Otro (especifique)	D
SPCWS02492G1	SPCWS02493	D	Especifique lo que estaba buscando.			Text field, <100 char		N	OPS Group	Other looking for
SPCWS02494G1	SPCWS02494		¿Qué tipo de información sobre asistencia estaba buscando en el día de hoy? (Marque todas las opciones que correspondan)	Empleo		Checkbox, one-up vertical	Multi	Y	OPS Group	Type of Assistance
				Reparaciones de la casa
				Bienes personales dañados
				Desempleo por desastre
				Orientación en tiempos de crisis
				Comida
				Vivienda
				Asuntos legales
				Medicina
				Ninguna
				Otra (especifique)	F
SPCWS02494G1	SPCWS02495	F	Otra información sobre asistencia			Text field, <100 char		N	OPS Group	Other Assistance
SPCWS02496G5	SPCWS02496		¿Respondió el cuestionario de preselección?	Sí	X	Radio button, one-up vertical	Single	Y	Skip Logic Group	Use PreScreen
				No	Y
				No lo sé
SPCWS02496G5	SPCWS02497	X	¿El cuestionario le ayudó a encontrar lo que necesitaba?	Sí		Radio button, one-up vertical	Single	Y	Skip Logic Group	Did PreScreen Help
				No
SPCWS02496G5	SPCWS02498	Y	¿Por qué no utilizó el cuestionario de preselección?	No vi el enlace al cuestionario		Radio button, one-up vertical	Single	Y	Skip Logic Group	No PreScreen
				Ya sabía el tipo de asistencia que necesitaba
				No fue necesario buscar ningún tipo de asistencia para casos de desastre
				Comencé a responderlo pero no entendí las preguntas
				Comencé a responderlo pero no entendí las opciones de selección
				No tuve tiempo
				Otro (especifique)	M
SPCWS02496G5	SPCWS02499	M	Otro motivo por el cual no usó el cuestionario de preselección			Text field, <100 char		N	Skip Logic Group	Other No PreScreen
SPCWS02500G1	SPCWS02500		Cuéntenos su experiencia con la herramienta de búsqueda en el día de hoy. (Marque todas las opciones que correspondan)	No utilicé la función de búsqueda en el día de hoy		Checkbox, one-up vertical	Multi	Y	OPS Group	Search Difficulty
				No tuve dificultades
				Los resultados fueron de utilidad
				Los resultados no fueron de utilidad
				Obtuve demasiados resultados
				No obtuve suficientes resultados o no obtuve ningún resultado
				Los resultados no tenían relación con los términos de la búsqueda o mis necesidades
				Los resultados fueron demasiado similares/redundantes
				No estaba seguro de las palabras que debía utilizar en la búsqueda
				La búsqueda exigía demasiadas especificaciones para obtener lo que necesitaba
				Otro (especifique)	F
SPCWS02500G1	SPCWS02501	F	Otras dificultades de la búsqueda			Text field, <100 char		N	OPS Group	Other Search Difficulty
SPCWS02502G1	SPCWS02502		Cuéntenos su experiencia de navegación por el sitio en el día de hoy. (Marque todas las opciones que correspondan)	No pude determinar el mejor enlace en la mayoría de las páginas		Checkbox, one-up vertical	Multi	Y	OPS Group	Navigation Difficulty
				Me resultó difícil encontrar información detallada
				Me resultó difícil encontrar información relacionada
				Los enlaces no me llevaban al lugar que yo esperaba
				La navegación no me ayudó a lograr mi propósito
				Resulta difícil comprender los enlaces/las etiquetas, no son intuitivos
				Demasiados enlaces u opciones de navegación
				Tuve dificultades técnicas (p. ej. mensajes de error, enlaces rotos)
				No pude empezar o no sabía por dónde hacerlo
				No pude regresar a la información anterior
				A menudo me sentí perdido, no sabía dónde estaba
				Navegué a un área general pero no pude encontrar el contenido específico que necesitaba
				Ninguna de las anteriores
				Otra (especifique)	G
SPCWS02502G1	SPCWS02503	G	Otras dificultades de navegación			Text field, <100 char		N	OPS Group	Other Navigation Difficulty
	SPCWS02504		¿Encontró la información que buscaba en DisasterAssistance.gov en el día de hoy?	Sí		Radio button, one-up vertical	Single	Y	OPS Group	Did you find
				No
	SPCWS02505		Si pudiera hacer una mejora a este sitio, ¿cuál sería?			Text area, no char limit		N		Improvement