CAC Consumer Complaints

National Credit Union Administration
Consumer Assistance Center
1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418
Fax: 703-518-6682
Sitio web para consumidores: www.MyCreditUnion.gov

¿Tiene preguntas? Llámenos al 800-755-1030

Cómo podemos ayudar - Quejas
El Consumer Assistance Center puede ayudar a los consumidores en la resolución de disputas con cooperativas de ahorro y crédito y
proporciona información sobre protección del consumidor financiero federal y asuntos de seguros de depósitos. El NCUA Consumer
Assistance Center es responsable de abordar las quejas de consumidores sobre cooperativas de ahorro y crédito federales con
activos totales de hasta $10 mil millones y, en ciertos casos, cooperativas de ahorro y crédito con seguro federal autorizadas por el
estado. Las quejas relacionadas con asuntos que están fuera del alcance de la NCUA se remiten ya sea a la autoridad supervisora
estatal o al regulador federal apropiado para su consideración.

¿Cómo resuelvo una queja contra mi cooperativa de ahorro y crédito?
Si tiene una queja, primero, intente resolver el problema directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Esto puede implicar
comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de la cooperativa de ahorro y crédito, con la gerencia superior de la
cooperativa de ahorro y crédito, o con el comité de supervisión. En caso de no poder resolver el asunto con su cooperativa de ahorro
y crédito, puede comunicarse con la NCUA para pedir ayuda. Para ello deberá completar el Formulario de queja de la NCUA a
continuación. Si su queja contiene más de un asunto o de una cooperativa de ahorro y crédito, deberá remitir un formulario de
quejas por separado para cada uno. Cuando recibamos el formulario le enviaremos un acuse de recibo e información adicional del
NCUA Consumer Assistance Center.

Antes de remitir una queja, esto es lo que necesitamos:
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Un Formulario de queja completo. Escriba por computadora o a mano en una manera clara y utilice tinta. Envíe por correo
postal o fax el formulario completo y una COPIA de toda la documentación a la siguiente dirección:
NationalCreditUnionAdministration, ConsumerAssistance Center, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418; o Fax al 703518-6682.
Copias de toda la correspondencia escrita entre usted y la cooperativa de ahorro y crédito relacionada con el asunto de su
queja, además de cualquier documentación de respaldo (si la tiene). No envíe estados de cuenta o documentos
originales.No incluya datos personales ni confidenciales, como su número de seguro social, tarjeta de crédito o números
de cuentas bancarias.

Proceso del NCUA Consumer Assistance Center
1.
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3.

4.

Presentar una queja: El proceso para presentar quejas comienza cuando remite una queja por escrito al Consumer Assistance
Center ya sea en línea en www.MyCreditUnion.gov o por correo postal o fax.
Revisar la queja: Una vez que el Consumer Assistance Center reciba su queja, le enviará un acuse de recibo que incluye un
número de caso. A partir de ese momento, determinaremos si su queja contiene asuntos que competen a la autoridad de
cumplimiento de la NCUA. Si su queja no compete a nuestra autoridad, le notificaremos que su caso se remitió al regulador
federal o estatal apropiado para su consideración.
Mandar a la cooperativa de ahorro y crédito para intentar una resolución: Si su queja implica una regulación federal de
protección al consumidor financiero en el que la NCUA tiene jurisdicción, la remitiremos junto con cualquier documento a la
cooperativa de ahorro y crédito para su consideración. La cooperativa de ahorro y crédito puede tratar de resolver su queja en
60 días de la fecha de recepción. Si la cooperativa de ahorro y crédito eleva la queja y lo confirma por escrito a usted y al
Consumer Assistance Center en los 60 días, el Consumer Assistance Center cerrará su caso.
Investigación por el Consumer Assistance Center: una investigación formal del asunto inicia si:
x El Consumer Assistance Center no recibe ninguna respuesta por escrito sobre su queja de parte de la cooperativa de ahorro
y crédito en 60 días;
x La cooperativa de ahorro y crédito notifica por escrito al Consumer Assistance Center que no pudo resolver su queja; o
x Usted disputa la respuesta de la cooperativa de ahorro y crédito que su queja se resolvió al comunicarse con el Consumer
Assistance Center por escrito en 30 días de la fecha de la carta final que le envió la cooperativa de ahorro y crédito.

-NO ENVÍE ESTA PÁGINA CON SU QUEJA.-

OMB No. 3133-XXXX

FORMULARIO DE QUEJA
Escriba por computadora o a mano en una manera clara y utilice tinta a continuación. Envíe por correo
postal o fax este formulario y una COPIA de toda la documentación a la siguiente dirección:
National Credit Union Administration
Consumer Assistance Center
1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418
Fax: 703-518-6682

* Información requerida para procesar su queja
1. SU INFORMACIÓN
Saludo: տ Sr. տ Sra. տ Srta.

2. INFORMACIÓN DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
*Nombre de la cooperativa de ahorro y crédito:

*Nombre:
Teléfono:

*Apellido:
Correo electrónico:

*Dirección:

*Teléfono durante el día:
*Dirección:

*Ciudad:
*Estado:

*Ciudad:

*Código postal:

*Estado:

*¿Se ha comunicado con la cooperativa de ahorro y crédito con
respecto asu queja?
‫ ܆‬Sí ‫ ܆‬No Si lo hizo, enumere nombres/fechas:

*Código postal:
*Idioma de preferencia: ‫ ܆‬Inglés ‫ ܆‬Español
*Contacto de preferencia: ‫ ܆‬Correo postal ‫ ܆‬Correo
electrónico

3. INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE
*¿Desea que nos comuniquemos con un abogado u otro representante legal con respecto a esta queja?
‫ ܆‬Sí ‫ ܆‬No

Si marcó ‘No’, salte a la sección 4.

Al marcar ‘Sí’, usted autoriza al NCUA Consumer Assistance Center a comunicarse con su abogado o representante legal
en su nombre con respecto a esta queja.

Tipo de representante: ‫ ܆‬Abogado ‫ ܆‬Representante legal
Nombre:

Apellido:

Dirección:
Ciudad:

Estado:

Código postal:

Teléfono:

Correo electrónico:

Página 1

* Información requerida para procesar su queja
4.INFORMACIÓN DE MIEMBROS DE LAS FUERZAS ARMADAS
*¿Es esta queja para un miembro de las fuerzas armadas, o dependiente o cónyuge de un miembro de las Fuerzas Armadas?
‫ ܆‬Sí ‫ ܆‬No

Si marcó ‘No’, salte a la sección 5.

Si la respuesta es sí, seleccione una opción: ‫ ܆‬Soy miembro de las Fuerzas Armadas ‫ ܆‬Soy dependiente o cónyuge de un
miembro de las Fuerzas Armadas
¿Cuál es el estado del miembro de las Fuerzas Armadas?
‫ ܆‬Activo ‫ ܆‬Retirado ‫ ܆‬Veterano ‫ ܆‬Reserva ‫ ܆‬Guardia Nacional ‫ ܆‬Desconocido
¿Cuál es el área de servicio del miembro de las Fuerzas Armadas?
‫܆‬Army‫܆‬Navy‫ ܆‬Marines ‫ ܆‬Air Force‫܆‬CoastGuard‫ ܆‬USPHS ‫ ܆‬NOAA ‫ ܆‬Desconocido
¿Cuál es el rango del miembro de las Fuerzas Armadas?
‫ ܆‬E1-E4 ‫ ܆‬E5-E7 ‫ ܆‬E8-E9 ‫ ܆‬O1-O3 ‫ ܆‬O4-O6 ‫ ܆‬O7-O10 ‫ ܆‬W1-CW5 ‫ ܆‬Desconocido

5. *¿ACERCA DE QUÉ TIPO DE CUENTA O TIPO DE PRÉSTAMO ES SU QUEJA?

Seleccione solo uno.

‫ ܆‬Cuenta de ahorro/depósitos

‫ ܆‬Tarjeta de débito/ATM

‫ ܆‬Tarjeta de crédito

‫ ܆‬Cuenta de cheque/cheques de acción

‫ ܆‬Préstamo para automóvil

‫ ܆‬Préstamo al consumidor

‫ ܆‬Cuenta Money Market

‫ ܆‬Préstamo para estudiantes

‫ ܆‬Préstamo hasta el día de

‫ ܆‬Certificado de depósito

‫ ܆‬Préstamo sobre el patrimonio

‫ ܆‬Cuenta de jubilación, por ej., IRA, Keogh

inmobiliario/Línea de crédito
‫ ܆‬Préstamo para vivienda/hipotecario

6. *¿CUÁL ES SU PROBLEMA O ASUNTO PRINCIPAL?

pago/sobre título
‫ ܆‬Préstamo para sobregiro
‫ ܆‬Arrendamiento de consumo

Seleccione solo uno.

Si su queja contiene más de un asunto, deberá remitir un formulario de quejas por separado para cada uno.
‫ ܆‬Apertura de cuenta

‫ ܆‬Optar por la capacidad de sobregirar

‫ ܆‬Cargo/Transferecia no autorizada

‫ ܆‬Divulgación de cuenta

‫ ܆‬Disponibilidad de fondos

‫ ܆‬Informe de crédito/Calificación de

‫ ܆‬Cargos de apertura/cierre

‫ ܆‬Cuenta congelada

‫ ܆‬Cargos de cuenta inactiva

‫ ܆‬Extracción de fondos de una cuenta
por parte de la cooperativa de

‫ ܆‬Cargos de sobregiro
‫ ܆‬Cargos de cuenta de cheque/cheques de
acción
‫ ܆‬Recibo de estado de cuenta
‫ ܆‬Giro o transferencia de dinero/remesa

ahorro y crédito
‫ ܆‬Retención de salario
‫ ܆‬Cobro de deuda
‫ ܆‬Liberación de título

crédito
‫ ܆‬Denegación de préstamo
‫ ܆‬Límite de crédito
‫ ܆‬Asunto relacionado con una
tasación
‫ ܆‬Robo de identidad
‫ ܆‬Membresía de cooperativa de
ahorro y crédito
‫ ܆‬Gobierno de cooperativa de ahorro
y crédito

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* Información requerida para procesar su queja
7. INFORMACIÓN SOBRE LA QUEJA
Tenga presente que los problemas descritos en esta queja y cualquier documento adjunto se compartirán con la
cooperativa de ahorro y crédito en cuestión para obtener una respuesta.
*¿Es su queja el asunto de un litigio pendiente? ‫܆‬Sí ‫܆‬No
*Describa la naturaleza de su queja:

Enumere los
acontecimientos en el
orden en que
sucedieron. Incluya
nombres completos,
fechas y una
descripción del
problema con las
cantidades y las fechas
de las transacciones.
No incluya datos
personales ni
confidenciales, como
su número de seguro
social, tarjeta de
crédito o números de
cuentas bancarias.
Trate de que la
información sea lo
más breve y completa
posible para que la
explicación sea clara.
Adjunte páginas
adicionales en caso de
ser necesario. Si es
posible, escriba en
computadora las
páginas adicionales y
utilice un papel
tamaño carta (8 ½ x
11”) para todos los
archivos adjuntos.
Adjunte COPIAS de sus
estados de cuenta,
cheques cancelados,
correspondencia u
otros documentos que
nos ayuden a revisar
su queja.
Siempre envíe copias.
No envíe documentos
originales.

*¿Cuál es su resolución deseada?

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Autoridad de la NCUA
Tenga en cuenta: la NCUA no tiene autoridad para resolver todo tipo de problemas que puedan surgir con una cooperativa de ahorro y crédito. No
podemos resolver disputas contractuales o disputas basadas en hechos no documentados entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y
crédito. En esos casos, le sugerimos que se comunique con un abogado. No podemos investigar problemas que son asuntos de litigios pendientes
ni ofrecer asistencia legal. La NCUA no puede representar a los consumidores en la resolución de quejas o indemnizaciones por daños. La NCUA no
posee, opera ni controla las cooperativas de ahorro y crédito y nosotros no establecemos sus políticas ni procedimientos operativos. No podemos
imponer la gama de servicios que ofrecen ni podemos resolver quejas sobre servicio al cliente o desacuerdos sobre políticas y procedimientos
específicos de una cooperativa de ahorro y crédito que no estén contemplados bajo leyes o regulaciones federales.

Privacidad
La información recopilada se solicita para proporcionarle datos a la NCUA que son necesarios y útiles para revisar las solicitudes recibidas de los
individuos con respecto a sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna
obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información, se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de
proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se la suministre a
la cooperativa de ahorro y crédito federal que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de
dicha información.
Paperwork Reduction Act Statement
The estimated average public reporting burden associated with this information collection is 10 minutes per response. Comments concerning the
accuracy of this burden estimate and or any other aspect of this information collection, including suggestions for reducing this burden should be
address to the National Credit Union Administration, ATTN: PRA Clearance Officer, 1775 Duke Street, Alexandria, Virginia 22314. An agency may not
conduct or sponsor, and a person is not required to respond to, an information collection unless it displays a valid OMB control number.

Al enviar este formulario, usted acepta que la información proporcionada es precisa y correcta de
acuerdo con su conocimiento. Autorizo a la NCUA a enviar la información proporcionada a la institución
identificada anteriormente. Comprendo que la NCUA no puede actuar como mi abogado, un tribunal ni
como un asesor financiero.

* Firma ___________________________________________________________Fecha _______________________

Tenga en cuenta:
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Le sugerimos que conserve una copia de su formulario completo para sus registros. Una vez que recibamos su
formulario, le proporcionaremos un número de caso. Conserve este número para futuros contactos con el NCUA
Consumer Assistance Center.
El intento de resolución y/o investigación de su queja puede demorar varios meses.
Puede consultar el estado de su queja en línea en www.MyCreditUnion.gov o comunicándose con el NCUA
Consumer Assistance Center al 800-755-1030, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. ET.
Una queja ante el Consumer Assistance Center no sustituye la búsqueda de recursos legales de manera privada.

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