Consumer Complaint - Espanol

NCUA
CONSUMER
ASSISTANCE
CENTER

Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito
Consumer Assistance Center
1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418
Fax: 703-518-6682
Sitio web para consumidores: www.MyCreditUnion.gov

¿Tiene preguntas? Llámenos al 800-755-1030

Cómo podemos ayudar - Quejas

El Consumer Assistance Center puede ayudar a los consumidores en la resolución de disputas con cooperativas de ahorro y crédito y
proporciona información sobre protección del consumidor financiero federal y asuntos de seguros de depósitos. El NCUA Consumer
Assistance Center es responsable de abordar las quejas de consumidores sobre cooperativas de ahorro y crédito federales con
activos totales de hasta $10 mil millones y, en ciertos casos, cooperativas de ahorro y crédito con seguro federal autorizadas por el
estado. Las quejas relacionadas con asuntos que están fuera del alcance de la NCUA se remiten ya sea a la autoridad supervisora
estatal o al regulador federal apropiado para su consideración.

¿Cómo resuelvo una queja contra mi cooperativa de ahorro y crédito?

Si tiene una queja, primero, intente resolver el problema directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Esto puede implicar
comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente de la cooperativa de ahorro y crédito, con la gerencia superior de la
cooperativa de ahorro y crédito, o con el comité de supervisión. En caso de no poder resolver el asunto con su cooperativa de
ahorro y crédito, puede comunicarse con la NCUA para pedir ayuda. Para ello deberá completar el Formulario de queja de la NCUA
a continuación. Si su queja contiene más de un asunto o de una cooperativa de ahorro y crédito, deberá remitir un formulario de
quejas por separado para cada uno. Cuando recibamos el formulario, le enviaremos un acuse de recibo e información adicional del
NCUA Consumer Assistance Center.

Antes de remitir una queja, esto es lo que necesitamos:
•
•

Un Formulario de queja completo. Escriba por computadora o a mano en una manera clara y utilice tinta. Envíe por correo
postal o fax el formulario completo y una COPIA de toda la documentación a la siguiente dirección: National Credit Union
Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418; o Fax al 703-518-6682.
Copias de toda la correspondencia escrita entre usted y la cooperativa de ahorro y crédito relacionada con el asunto de su
queja, además de cualquier documentación de respaldo (si la tiene). No envíe estados de cuenta o documentos originales.
No incluya datos personales ni confidenciales, como su número de seguro social, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

Proceso del NCUA Consumer Assistance Center
1.
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4.

Presentar una queja: el proceso para presentar quejas comienza cuando remite una queja por escrito al Consumer Assistance
Center, ya sea en línea en www.MyCreditUnion.gov o por correo postal o fax.
Revisar la queja: una vez que el Consumer Assistance Center reciba su queja, le enviará un acuse de recibo que incluye un
número de caso. A partir de ese momento, determinaremos si su queja contiene asuntos que competen a la autoridad de
cumplimiento de la NCUA. Si su queja no compete a nuestra autoridad, le notificaremos que su caso se remitió al regulador
federal o estatal apropiado para su consideración.
Mandar a la cooperativa de ahorro y crédito para intentar una resolución: Si su queja implica una regulación federal de
protección al consumidor financiero en el que la NCUA tiene jurisdicción, la remitiremos junto con cualquier documento a la
cooperativa de ahorro y crédito para su consideración. La cooperativa de ahorro y crédito puede tratar de resolver su queja en
60 días de la fecha de recepción. Si la cooperativa de ahorro y crédito resuelve la queja y se lo confirma por escrito a usted y al
Consumer Assistance Center en un plazo de 60 días, el Consumer Assistance Center cerrará su caso.
Investigación del Consumer Assistance Center: podemos iniciar una investigación formal del asunto si:
• El Consumer Assistance Center no recibe ninguna respuesta por escrito sobre su queja de parte de la cooperativa de ahorro
y crédito en 60 días;
• La cooperativa de ahorro y crédito notifica por escrito al Consumer Assistance Center que no pudo resolver su queja; o
• Usted disputa la respuesta de la cooperativa de ahorro y crédito de que su queja se resolvió al comunicarse con el
Consumer Assistance Center por escrito en un período de 30 días a partir de la fecha de la carta final que le envió la
cooperativa de ahorro y crédito.
-NO ENVÍE ESTA PÁGINA CON SU QUEJA-

OMB n.º 3133-0200

NCUA

FORMULARIO DE QUEJA

National Credit Union Administration

Escriba por computadora o a mano en una manera clara y utilice tinta a continuación. Envíe por
correo postal o fax este formulario y una COPIA de toda la documentación a:
Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito
Consumer Assistance Center
1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418
Fax: 703-518-6682

*Información obligatoria para procesar su queja
1. SUS DATOS

2. INFORMACIÓN DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

Saludo:   Sr.   Sra.   Srta.

*Nombre de la cooperativa de ahorro y crédito:

*Nombre:
*Apellido:

Teléfono:
*Dirección:

Email:
*Teléfono durante el día:
*Dirección:

*Ciudad:
*Estado:

*Ciudad:

*Código postal:

*Estado:

*¿Se ha comunicado con la cooperativa de ahorro y crédito
con respecto a su queja?   Sí   No Si lo hizo, enumere
nombres/fechas

*Código postal:
*Idioma de preferencia:
*Contacto de preferencia:

 Inglés   Español
 Correo postal   Email

3. INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE
*¿Desea que nos comuniquemos con un abogado u otro representante legal con respecto a esta queja?
Sí   No Si marcó “No”, pase a la sección 4.
Al marcar ‘Sí’, usted autoriza al NCUA Consumer Assistance Center a comunicarse con su abogado o representante legal en su
nombre con respecto a esta queja.
Tipo de representante:   Abogado   Representante legal
Nombre:

Apellido:

Dirección:
Ciudad:

Estado:

Código postal:

Teléfono:

Email:
FORMULARIO DE QUEJAE – 12009

Página 1

*Información obligatoria para procesar su queja
4. INFORMACIÓN DE MIEMBROS DE LAS FUERZAS ARMADAS
*¿Es esta queja para un miembro de las fuerzas armadas, o dependiente o cónyuge de un miembro de las Fuerzas Armadas?
Sí   No Si marcó “No”, pase a la sección 5.
Si la respuesta es sí, seleccione una opción:   Soy miembro de las Fuerzas Armadas   Soy dependiente o cónyuge de un
miembro de las Fuerzas Armadas
¿Cuál es el estado del miembro de las Fuerzas Armadas?
 Activo   Retirado   Veterano   Reserva   Guardia Nacional   Desconocido
¿Cuál es el área de servicio del miembro de las Fuerzas Armadas?
 Ejército   Armada   Marina   Fuerza Aérea   Guardia Costera   USPHS   NOAA   Desconocido
¿Cuál es el rango del miembro de las Fuerzas Armadas?
 E1-E4   E5-E7   E8-E9   O1-O3   O4-O6   O7-O10   W1-CW5   Desconocido
5. *¿ACERCA DE QUÉ TIPO DE CUENTA O TIPO DE PRÉSTAMO ES SU QUEJA? SELECCIONE SOLO UNO.
 Cuenta de ahorros/cuenta de depósitos

 Tarjeta de ATM/débito

 Tarjeta de crédito

 Cuenta corriente/Cuenta de cheques de
acción

 Préstamo para automóvil

 Préstamo al consumidor

 Préstamo para estudiantes

 Préstamo hasta el día de pago/
sobre título

 Cuenta Money Market
 Certificado de depósito

 Préstamo sobre el patrimonio
inmobiliario/Línea de crédito

 Cuenta de jubilación, por ej., IRA, Keogh

 Hipoteca/Préstamo para vivienda

 Préstamo para sobregiro
 Arrendamiento de consumo

6. *¿CUÁL ES SU PROBLEMA O ASUNTO PRINCIPAL? SELECCIONE SOLO UNO.
Si su queja contiene más de un asunto, deberá remitir un formulario de quejas por separado para cada uno.
 Apertura de cuenta

 Opción de la capacidad de sobregirar

 Divulgaciones de cuenta

 Disponibilidad de fondos

 Cargos de apertura/cierre

 Cuenta congelada

 Cargos de cuenta inactiva
 Cargos de sobregiro
 Cargos de cuenta de cheque/cheques de
acción
 Comprobante de estado de cuenta
 Giro o transferencia de dinero/remesa

 Extracción de fondos de una cuenta
por parte de la cooperativa de ahorro
y crédito
 Retención de salario
 Cobro de deuda
 Liberación de título

 Cargo/Transferencia no
autorizada
 Informe de crédito/Calificación de
crédito
 Rechazo de préstamo
 Límite de crédito
 Asunto relacionado con una
tasación
 Robo de identidad
 Membresía de cooperativa de
ahorro y crédito
 Gobierno de cooperativa de
ahorro y crédito

FORMULARIO DE QUEJAE – 12009
Página 2

*Información obligatoria para procesar su queja
7. INFORMACIÓN SOBRE LA QUEJA
Tenga presente que los problemas descritos en esta queja y cualquier documento adjunto se compartirán con la cooperativa de ahorro y crédito
en cuestión para obtener una respuesta.

*¿Es su queja el asunto de un litigio pendiente?
*Describa la naturaleza de su queja:

 Sí   No
Enumere los
acontecimientos
en el orden en
que sucedieron.
Incluya nombres
completos, fechas
y una descripción
del problema con
las cantidades y
las fechas de las
transacciones.
No incluya datos
personales ni
confidenciales, como
su número de seguro
social, tarjeta de
crédito o números de
cuentas bancarias.
Trate de que la
información sea lo
más breve y completa
posible para que la
explicación sea clara.
Adjunte páginas
adicionales en caso
de ser necesario. Si
es posible, escriba
en computadora las
páginas adicionales
y utilice un papel
tamaño carta (8 ½ x
11”) para todos los
archivos adjuntos.
Adjunte COPIAS de
sus estados de cuenta,
cheques cancelados,
correspondencia u
otros documentos que
nos ayuden a revisar
su queja.
Siempre envíe copias.
No envíe documentos
originales.

*¿Cuál es su resolución deseada?

FORMULARIO DE QUEJAE – 12009

Página 3

Autoridad de la NCUA
Tenga en cuenta: la NCUA no tiene autoridad para resolver todo tipo de problemas que puedan surgir con una cooperativa de ahorro y crédito.
No podemos resolver disputas contractuales o disputas basadas en hechos no documentados entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y
crédito. En esos casos, le sugerimos que se comunique con un abogado. No podemos investigar problemas que son asuntos de litigios pendientes
ni ofrecer asistencia legal. La NCUA no puede representar a los consumidores en la resolución de quejas o indemnizaciones por daños. La NCUA no
posee, opera ni controla las cooperativas de ahorro y crédito y nosotros no establecemos sus políticas ni procedimientos operativos. No podemos
imponer la gama de servicios que ofrecen ni podemos resolver quejas sobre servicio al cliente o desacuerdos sobre políticas y procedimientos
específicos de una cooperativa de ahorro y crédito que no estén contemplados bajo leyes o regulaciones federales.

Privacidad
La información recopilada se solicita para proporcionarle datos a la NCUA que son necesarios y útiles para revisar las solicitudes recibidas de
las personas con respecto a sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna
obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información, se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de
proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se la suministre a
la cooperativa de ahorro y crédito federal que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de
dicha información.

Aviso de la Ley de Simplificación de Trámites
Este formulario está autorizado por la ley y es voluntario. Se estima que la carga de esta recopilación de información demore 10 minutos
por respuesta. Envíe los comentarios que tenga con respecto a la carga de esta recopilación o cualquier otro aspecto de esta recopilación de
información, incluidas las sugerencias para reducir esta carga, al funcionario de la Ley de Simplificación de Trámites a la siguiente dirección: National
Credit Union Administration, 1776 Duke Street, Alexandria, VA 22314; y a Office of Management and Budget, Paperwork Reduction Project (71000181), Washington, DC 20503.

Al enviar este formulario, usted acepta que la información proporcionada es precisa y correcta
de acuerdo con su conocimiento. Autorizo a la NCUA a enviar la información proporcionada a la
institución identificada anteriormente. Comprendo que la NCUA no puede actuar como mi abogado,
un tribunal ni como un asesor financiero.

*Firma

 Fecha 

Tenga en cuenta:
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Le sugerimos que conserve una copia de su formulario completo para sus registros. Una vez que recibamos su
formulario, le proporcionaremos un número de caso. Conserve este número para futuros contactos con el NCUA
Consumer Assistance Center.
El intento de resolución y/o investigación de su queja puede demorar varios meses.
Puede consultar el estado de su queja en línea en www.MyCreditUnion.gov o si se comunica con el NCUA
Consumer Assistance Center al 800-755-1030, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. ET.
Una queja ante el Consumer Assistance Center no sustituye la búsqueda de recursos legales de manera privada.

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