30689 IRS Spanish 30689 IRS Spanish Mobile v5_10012021_DOT (1)

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Overview

Welcome and Thank You Text
Model Questions
Custom Questions
CQs (01.10.21)
Attributes

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Sheet 1: Welcome and Thank You Text

	The text you see here will appear at the top and bottom of your survey, examples below.
	Default text is included and you may modify this text as needed.
	Welcome and Thank You Text
		Welcome Text		Welcome Text - Tablet / Phone
		Thank you for visiting irs.gov. You've been randomly chosen to take part in a brief survey to let us know what we're doing well and where we can improve. Please take a few minutes to share your opinions, which are essential in helping us provide the best online experience possible.		Thank you for visiting irs.gov. You've been selected to participate in a brief survey to let us know how we can improve your experience. Please take a minute to share your opinions.
		Thank You Text		Thank You Text - Tablet / Phone
		Thank you for taking our survey - and for helping us serve you better. Please note you will not receive a response from us based on your survey comments. If you would like us to contact you about your feedback, please visit the Contact Us section of our website.		Thank you for taking our survey - and for helping us serve you better. We appreciate your input!
		Example Desktop		Example Mobile

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Sheet 2: Model Questions

Model Name		IRS Spanish Mobile v5					Red & Strike-Through: Delete
Model ID		sNtFtlQYcUBIo11xA4IF4w4C					Underlined & Italicized: Re-order
Partitioned		No					Pink: Addition
Date
Model Version		NA					Blue: Reword
	Label	Element Questions		Label	Satisfaction Questions		Label	Future Behaviors

---

Sheet 3: Custom Questions

Model Name

IRS Spanish Mobile v5

Red & Strike-Through: Delete

Model ID

sNtFtlQYcUBIo11xA4IF4w4C

Underlined & Italicized: Re-order

Partitioned

No

Pink: Addition

Date

Blue: Reword

QID

AP Question Tag

Skip From

Question Text

Question Text (English)

Answer Choices

Answer Choices (English)

Skip To

AP Answer Tag

Required Y/N

Type

Special Instructions

CQ Label

PAT0504967

Por favor, califique su aprobación con las siguientes declaraciones sobre su visita a IRS.gov/espanol hoy: Esta interacción aumentó mi confianza en el IRS.

Please rate your agreement with the following statements about your visit to IRS.gov today: This interaction increased my trust in the IRS.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Trust

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

PAT0504968

Estoy satisfecho con el servicio que recibí de IRS.gov/espanol.

I am satisfied with the service I received from IRS.gov.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Satisfaction

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

PAT0504969

Mi necesidad fue atendida.

My need was addressed.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

3.1

Y

Radio button, scale, no don't know

Skip Logic Group*

Quality

2

2

3.1

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

SBD9355Q004

3.1

¿Por qué no se atendió su necesidad? Por favor, NO proporcione ninguna información personal (nombre, número de Seguro Social, etcétera) en su respuesta.

Why was your need not addressed? Please do NOT provide any personal information (name, Social Security number, etc.) in your response.

N

Text area, no char limit

Skip Logic Group*

OE_Need

PAT0504970

Fue fácil completar lo que tenía que hacer.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Ease

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

PAT0504978

Me tomó una cantidad razonable de tiempo hacer lo que tenía que hacer.

It took a reasonable amount of time to do what I needed to do.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Efficiency

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

SBD9355Q007

¿A quién está visitando en IRS.gov/espanol hoy? (Seleccione todas las que correspondan).

Who are you visiting IRS.gov today as? (Select all that apply.)

Yo mismo (individuo) o en nombre de otros (ejemplo: miembro de la familia, cónyuge o cliente)

Myself (individual) or on behalf of others (example: family member, spouse or client)

6.1

Y

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Role

Negocio (ejemplo: sociedad anónima, sociedad colectiva, negocio pequeño o mi empleador)

Business (example: corporation, partnership, small business or my employer)

Organización benéfica u organización sin fines de lucro (ejemplo: entidad exenta de impuestos o entidad gubernamental)

Charity or non-profit organization (example: tax exempt entity or government entity)

Profesional de impuestos (ejemplo: contador, abogado, funcionario de fideicomiso bancario, agente inscrito, asesor tributario o preparador de impuestos)

Tax professional (example: accountant, attorney, bank trust officer, enrolled agent, tax consultant or tax preparer)

Otro

Other

SBD9355Q008

6.1

¿Qué situación describe mejor a quién está ayudando? (Seleccione todas las que correspondan).

Which situation best describes who you’re helping? (Select all that apply.)

No declarante de una declaración de impuestos federales sobre los ingresos

Non-filer of a federal income tax return

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Situation

Declarante por primera vez de una declaración de impuestos federales sobre los ingresos

First-time federal income tax return filer

Empleado que gana un sueldo o salario (Declarante 1040(SP) o 1040-SR(SP) estándar)

Employee earning a wage or salary (Standard 1040 Filer)

Jubilado

Retiree

Obtiene ingresos de trabajo por cuenta propia

Earns self-employment income

Alguien que tiene empleados

Someone who has employees

Nacional extranjero que vive en los Estados Unidos

Foreign national living in the United States

Contribuyente estadounidense que vive en el extranjero

US taxpayer living abroad

Padre o madre que actúa en nombre de un hijo

Parent acting on behalf of a child

Miembro de las Fuerzas Armadas en servicio activo

Active duty member of the military

Administrador de caudal hereditario que actúa en nombre de una persona fallecida y/o su patrimonio

Estate administrator acting on behalf of a deceased person and/or their estate

Recibe beneficios por incapacidad

Receives disability benefits

SBD9355Q009

¿Cuál fue su motivo para visitar IRS.gov/espanol hoy? (Seleccione todas las que correspondan).

What was your reason for visiting IRS.gov today? (Select all that apply.)

Información sobre el pago de alivio por el impacto económico

Economic impact payment information

Y

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Primary Reason

Estado del reembolso

Refund status

Formularios, publicaciones o instrucciones de impuestos

Tax forms, publications, or instructions

Información sobre el pago del Crédito tributario por hijos

Child tax credit payment information

7.2

Presentación o información sobre la presentación

Filing or filing information

Información sobre los pagos, planes de pagos o saldos

Payments, payment plans or balance information

7.1

Registros tributarios (transcripción de impuestos, transcripción de cuentas, etcétera)

Tax records (tax transcript, account transcript, etc.)

Herramientas para los profesionales de impuestos (por ejemplo, servicios electrónicos)

Tools for tax professionals (e.g., e-services)

Información sobre la presentación gratuita

Free File information

Número de identificación tributaria (EIN, PTIN, ITIN, etcétera)

Tax Identification Number (EIN, PTIN, ITIN, etc.)

Multas

Penalties

Información sobre los créditos y las deducciones

Credits and deduction information

Información o estado de la declaración de impuestos enmendada

Amended tax return status or information

Robo de identidad, fraude o estafas

Identity theft, fraud, or scams

Información tributaria general

General tax information

Buscar la información de contacto

Seek contact information

Otro

Other

SBD9355Q010

7.1

Por favor, indique qué tareas de pago específicas describen su visita hoy. (Seleccione todas las que correspondan).

Please indicate which specific payment tasks describe your visit today. (Select all that apply.)

Realizar un pago en línea

Make an online payment

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Payment Tasks

Buscar información sobre las opciones de pago

Seek information about payment options

Establecer un plan de pagos a plazos o un acuerdo de pagos en línea

Set up an installment agreement or online payment agreement

Buscar, modificar o cancelar un pago existente

Look-up, modify, or cancel an existing payment

Buscar, modificar o cancelar un acuerdo de pagos existente

Look-up, modify, or cancel an existing payment agreement

Verificar el saldo de mi cuenta

Check my account balance

Ver mi historial de pagos

View my payment history

Buscar la información de contacto

Seek contact information

Otro

Other

SBD9355Q011

7.2

Por favor, indique qué tareas de pago específicas del crédito tributario por hijos describen su visita hoy. (Seleccione todas las que correspondan).

Please indicate which specific child tax credit payment tasks describe your visit today. (Select all that apply.)

Verificar el estado de elegibilidad

Check eligibility status

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Child Tax Credit Tasks

Ver el historial de pagos

View payment history

Actualizar la información de pagos

Update payment information

Actualizar la dirección postal

Update mailing address

Cancelar la inscripción de los pagos

Unenroll from payments

Volver a inscribirse en los pagos

Re-enroll in payments

Encontrar información general sobre el crédito

Find general information about the credit

SBD9355Q012

Antes de esta visita, ¿qué contacto ha tenido con el IRS sobre el motivo principal de su visita? (Seleccione todas las que correspondan).

Prior to this visit, what contact have you had with the IRS about your main reason for visiting? (Select all that apply.)

No ha estado en contacto con el IRS por este motivo

Have not been in contact with the IRS for this reason

Y

Checkbox, one-up vertical

Prior Contact

Recibió un aviso o carta del IRS

Received a notice or letter from the IRS

Llamó al IRS y habló con un representante de servicio al cliente

Called the IRS and spoke to a customer service representative

Llamó al IRS y utilizó el sistema telefónico automatizado para obtener información

Called the IRS and used the automated phone system to get information

Visitó una oficina del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente)

Visited an IRS office (Taxpayer Assistance Center)

Utilizó la aplicación móvil IRS2Go

Used the IRS2Go Mobile App

Visitó IRS.gov/espanol

Visited IRS.gov

SBD9355Q013

¿Pudo iniciar sesión en (o crear una cuenta para) cualquier herramienta en línea del IRS hoy?

Were you able to log in to (or create an account for) any IRS online tool today?

No tuve que iniciar sesión ni crear una cuenta

I did not have to log in or create an account

Y

Radio button, one-up vertical

Log In

Inicié sesión o creé una cuenta exitosamente

I successfully logged in or created an account

No pude iniciar sesión ni crear una cuenta

I was unable to log in or create an account

SBD9355Q014

¿Qué sugerencias tiene para mejorar los servicios existentes de IRS.gov/espanol? Por favor, NO proporcione ninguna información personal (nombre, número de Seguro Social, etcétera) en su respuesta.

What suggestions do you have to improve existing IRS.gov services? Please do NOT provide any personal information (name, Social Security number, etc.) in your response.

N

Text area, no char limit

OE_Improve

---

Sheet 4: CQs (01.10.21)

Model Name

IRS Spanish Mobile v5

Red & Strike-Through: Delete

Model ID

sNtFtlQYcUBIo11xA4IF4w4C

Underlined & Italicized: Re-order

Partitioned

No

Pink: Addition

Date

Blue: Reword

QID

AP Question Tag

Skip From

Question Text

Question Text (English)

Answer Choices

Answer Choices (English)

Skip To

AP Answer Tag

Required Y/N

Type

Special Instructions

CQ Label

SBD9355Q001

Por favor, califique su aprobación con las siguientes declaraciones sobre su visita a IRS.gov/espanol hoy: Esta interacción aumentó mi confianza en el IRS.

Please rate your agreement with the following statements about your visit to IRS.gov today: This interaction increased my trust in the IRS.

1 = Fuertemente en desacuerdo

1 = Strongly Disagree

Y

Radio button, one-up vertical

Trust

2 = En desacuerdo

2 = Disagree

3 = Neutral

3 = Neutral

4 = De acuerdo

4 = Agree

5 = Fuertemente de acuerdo

5 = Strongly Agree

SBD9355Q002

Estoy satisfecho con el servicio que recibí de IRS.gov/espanol.

I am satisfied with the service I received from IRS.gov.

1 = Fuertemente en desacuerdo

1 = Strongly Disagree

Y

Radio button, one-up vertical

Satisfaction

2 = En desacuerdo

2 = Disagree

3 = Neutral

3 = Neutral

4 = De acuerdo

4 = Agree

5 = Fuertemente de acuerdo

5 = Strongly Agree

NEW

Por favor, califique su aprobación con las siguientes declaraciones sobre su visita a IRS.gov/espanol hoy: Esta interacción aumentó mi confianza en el IRS.

Please rate your agreement with the following statements about your visit to IRS.gov today: This interaction increased my trust in the IRS.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Trust

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

NEW

Estoy satisfecho con el servicio que recibí de IRS.gov/espanol.

I am satisfied with the service I received from IRS.gov.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Satisfaction

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

SBD9355Q003

Mi necesidad fue atendida.

My need was addressed.

1 = Fuertemente en desacuerdo

1 = Strongly Disagree

3.1

Y

Radio button, one-up vertical

Skip Logic Group*

Quality

2 = En desacuerdo

2 = Disagree

3.1

3 = Neutral

3 = Neutral

4 = De acuerdo

4 = Agree

5 = Fuertemente de acuerdo

5 = Strongly Agree

NEW

Mi necesidad fue atendida.

My need was addressed.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

3.1

Y

Radio button, scale, no don't know

Skip Logic Group*

Quality

2

2

3.1

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

SBD9355Q004

3.1

¿Por qué no se atendió su necesidad? Por favor, NO proporcione ninguna información personal (nombre, número de Seguro Social, etcétera) en su respuesta.

Why was your need not addressed? Please do NOT provide any personal information (name, Social Security number, etc.) in your response.

N

Text area, no char limit

Skip Logic Group*

OE_Need

SBD9355Q005

Fue fácil completar lo que tenía que hacer.

It was easy to complete what I needed to do.

1 = Fuertemente en desacuerdo

1 = Strongly Disagree

Y

Radio button, one-up vertical

Ease

2 = En desacuerdo

2 = Disagree

3 = Neutral

3 = Neutral

4 = De acuerdo

4 = Agree

5 = Fuertemente de acuerdo

5 = Strongly Agree

SBD9355Q006

Me tomó una cantidad razonable de tiempo hacer lo que tenía que hacer.

It took a reasonable amount of time to do what I needed to do.

1 = Fuertemente en desacuerdo

1 = Strongly Disagree

Y

Radio button, one-up vertical

Efficiency

2 = En desacuerdo

2 = Disagree

3 = Neutral

3 = Neutral

4 = De acuerdo

4 = Agree

5 = Fuertemente de acuerdo

5 = Strongly Agree

NEW

Fue fácil completar lo que tenía que hacer.

It was easy to complete what I needed to do.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Ease

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

NEW

Me tomó una cantidad razonable de tiempo hacer lo que tenía que hacer.

It took a reasonable amount of time to do what I needed to do.

1 =Fuertemente en desacuerdo

1 =Strongly Disagree

Y

Radio button, scale, no don't know

Efficiency

2

2

3

3

4

4

Fuertemente de acuerdo=5

Strongly Agree=5

SBD9355Q007

¿A quién está visitando en IRS.gov/espanol hoy? (Seleccione todas las que correspondan).

Who are you visiting IRS.gov today as? (Select all that apply.)

Yo mismo (individuo) o en nombre de otros (ejemplo: miembro de la familia, cónyuge o cliente)

Myself (individual) or on behalf of others (example: family member, spouse or client)

6.1

Y

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Role

Negocio (ejemplo: sociedad anónima, sociedad colectiva, negocio pequeño o mi empleador)

Business (example: corporation, partnership, small business or my employer)

Organización benéfica u organización sin fines de lucro (ejemplo: entidad exenta de impuestos o entidad gubernamental)

Charity or non-profit organization (example: tax exempt entity or government entity)

Profesional de impuestos (ejemplo: contador, abogado, funcionario de fideicomiso bancario, agente inscrito, asesor tributario o preparador de impuestos)

Tax professional (example: accountant, attorney, bank trust officer, enrolled agent, tax consultant or tax preparer)

Otro

Other

SBD9355Q008

6.1

¿Qué situación describe mejor a quién está ayudando? (Seleccione todas las que correspondan).

Which situation best describes who you’re helping? (Select all that apply.)

No declarante de una declaración de impuestos federales sobre los ingresos

Non-filer of a federal income tax return

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Situation

Declarante por primera vez de una declaración de impuestos federales sobre los ingresos

First-time federal income tax return filer

Empleado que gana un sueldo o salario (Declarante 1040(SP) o 1040-SR(SP) estándar)

Employee earning a wage or salary (Standard 1040 Filer)

Jubilado

Retiree

Obtiene ingresos de trabajo por cuenta propia

Earns self-employment income

Alguien que tiene empleados

Someone who has employees

Nacional extranjero que vive en los Estados Unidos

Foreign national living in the United States

Contribuyente estadounidense que vive en el extranjero

US taxpayer living abroad

Padre o madre que actúa en nombre de un hijo

Parent acting on behalf of a child

Miembro de las Fuerzas Armadas en servicio activo

Active duty member of the military

Administrador de caudal hereditario que actúa en nombre de una persona fallecida y/o su patrimonio

Estate administrator acting on behalf of a deceased person and/or their estate

Recibe beneficios por incapacidad

Receives disability benefits

SBD9355Q009

¿Cuál fue su motivo para visitar IRS.gov/espanol hoy? (Seleccione todas las que correspondan).

What was your reason for visiting IRS.gov today? (Select all that apply.)

Información sobre el pago de alivio por el impacto económico

Economic impact payment information

Y

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Primary Reason

Estado del reembolso

Refund status

Formularios, publicaciones o instrucciones de impuestos

Tax forms, publications, or instructions

Información sobre el pago del Crédito tributario por hijos

Child tax credit payment information

7.2

Presentación o información sobre la presentación

Filing or filing information

Información sobre los pagos, planes de pagos o saldos

Payments, payment plans or balance information

7.1

Registros tributarios (transcripción de impuestos, transcripción de cuentas, etcétera)

Tax records (tax transcript, account transcript, etc.)

Herramientas para los profesionales de impuestos (por ejemplo, servicios electrónicos)

Tools for tax professionals (e.g., e-services)

Información sobre la presentación gratuita

Free File information

Número de identificación tributaria (EIN, PTIN, ITIN, etcétera)

Tax Identification Number (EIN, PTIN, ITIN, etc.)

Multas

Penalties

Información sobre los créditos y las deducciones

Credits and deduction information

Información o estado de la declaración de impuestos enmendada

Amended tax return status or information

Robo de identidad, fraude o estafas

Identity theft, fraud, or scams

Información tributaria general

General tax information

Buscar la información de contacto

Seek contact information

Otro

Other

SBD9355Q010

7.1

Por favor, indique qué tareas de pago específicas describen su visita hoy. (Seleccione todas las que correspondan).

Please indicate which specific payment tasks describe your visit today. (Select all that apply.)

Realizar un pago en línea

Make an online payment

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Payment Tasks

Buscar información sobre las opciones de pago

Seek information about payment options

Establecer un plan de pagos a plazos o un acuerdo de pagos en línea

Set up an installment agreement or online payment agreement

Buscar, modificar o cancelar un pago existente

Look-up, modify, or cancel an existing payment

Buscar, modificar o cancelar un acuerdo de pagos existente

Look-up, modify, or cancel an existing payment agreement

Verificar el saldo de mi cuenta

Check my account balance

Ver mi historial de pagos

View my payment history

Buscar la información de contacto

Seek contact information

Otro

Other

SBD9355Q011

7.2

Por favor, indique qué tareas de pago específicas del crédito tributario por hijos describen su visita hoy. (Seleccione todas las que correspondan).

Please indicate which specific child tax credit payment tasks describe your visit today. (Select all that apply.)

Verificar el estado de elegibilidad

Check eligibility status

N

Checkbox, one-up vertical

Skip Logic Group*

Child Tax Credit Tasks

Ver el historial de pagos

View payment history

Actualizar la información de pagos

Update payment information

Actualizar la dirección postal

Update mailing address

Cancelar la inscripción de los pagos

Unenroll from payments

Volver a inscribirse en los pagos

Re-enroll in payments

Encontrar información general sobre el crédito

Find general information about the credit

SBD9355Q012

Antes de esta visita, ¿qué contacto ha tenido con el IRS sobre el motivo principal de su visita? (Seleccione todas las que correspondan).

Prior to this visit, what contact have you had with the IRS about your main reason for visiting? (Select all that apply.)

No ha estado en contacto con el IRS por este motivo

Have not been in contact with the IRS for this reason

Y

Checkbox, one-up vertical

Prior Contact

Recibió un aviso o carta del IRS

Received a notice or letter from the IRS

Llamó al IRS y habló con un representante de servicio al cliente

Called the IRS and spoke to a customer service representative

Llamó al IRS y utilizó el sistema telefónico automatizado para obtener información

Called the IRS and used the automated phone system to get information

Visitó una oficina del IRS (Centro de Asistencia al Contribuyente)

Visited an IRS office (Taxpayer Assistance Center)

Utilizó la aplicación móvil IRS2Go

Used the IRS2Go Mobile App

Visitó IRS.gov/espanol

Visited IRS.gov

SBD9355Q013

¿Pudo iniciar sesión en (o crear una cuenta para) cualquier herramienta en línea del IRS hoy?

Were you able to log in to (or create an account for) any IRS online tool today?

No tuve que iniciar sesión ni crear una cuenta

I did not have to log in or create an account

Y

Radio button, one-up vertical

Log In

Inicié sesión o creé una cuenta exitosamente

I successfully logged in or created an account

No pude iniciar sesión ni crear una cuenta

I was unable to log in or create an account

SBD9355Q014

¿Qué sugerencias tiene para mejorar los servicios existentes de IRS.gov/espanol? Por favor, NO proporcione ninguna información personal (nombre, número de Seguro Social, etcétera) en su respuesta.

What suggestions do you have to improve existing IRS.gov services? Please do NOT provide any personal information (name, Social Security number, etc.) in your response.

N

Text area, no char limit

OE_Improve

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Sheet 5: Attributes

Attribute	Value
Channel	Mobile
Touchpoint Name	Browse
Hierarchy	No
Model Type	NonModel
Journey Phase	Consideration
Touchpoint Type	Standard
Partner Involved	No
Replay	No
Version Number of Model Template	NA
Survey Type	NONMODEL
Look and Feel	Single Page
Theme Color	#000000